浅谈县级供电企业如何强化用电营销管理

吕凤鸣

（国网河南柘城县供电公司 河南商丘 476200）

浅谈县级供电企业如何强化用电营销管理

吕凤鸣

（国网河南柘城县供电公司 河南商丘 476200）

电力营销是电力企业发展和经营的重要方式，良好的电力营销不仅能够实现电力企业的经济效益，更能够刺激电力市场竞争与进步。本文阐述了电力营销的市场意义，对目前电力营销市场的现状、存在问题及电力营销的作用和地位进行了分析，提出了在新形势下，供电企业如何转变营销观念，通过采取提升优质服务水平，提高供电可靠性，以此促进电力行业长远、健康地发展。

供电企业；电力营销；管理对策

1 前言

所谓电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并满足电力客户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。电力营销管理，是由卖方市场向买方市场转变的标志，电力企业的所有的工作重心都应该是以客户的需求出发，以市场的需要为导向，在充分地理解市场和调查用户需求的基础上，进一步制定整个电力企业的生产计划，一改原来的重生产，轻用电；重分配，轻服务；重费用回收和成本降低，轻客户反馈和服务满意度。

2 电力营销管理中存在的问题

2.1 理念滞后，服务意识不强

当前，随着经济的不断发展，供电企业发展迅速，服务是供电企业的生命线，要想提升自身的竞争力，必须重视服务，才能得到政府的认可和客户的信任。由于供电企业长期处于垄断地位，致使个别工作人员服务意识较为淡薄，服务手段不够多样，服务设施不够完善，有时候对于客户在用电过程中出现的问题不能够及时有效的解决，严重影响了企业的形象。供电企业要发展，就要时刻以客户为中心，转变传统的经营理念，强化服务意识和市场意识，切实为用户提供优质服务。

2.2 营销管理体系不够健全

营销管理制度不够完备，个别供电企业缺少完善的营销管理制度，缺乏营销战略，不利于营销活动的开展。同时，营销配套体系不够健全，如供电企业营销绩效考核体系尚不完善，营销激励制度尚未完全建立，营销监督管理体系不健全，对农村地区营销人员的管理不到位等。

2.3 电力营销手段滞后

电力系统的营销手段还较为单一，对电力市场的开发也不够完善，用户需求没有被完全的了解，用电潜力分析工作也不到位。营销信息化手段采用不够，部分供电企业尽管推行了信息化管理，但这种信息化不彻底，如仍然采用人工抄表的方式计算用电量，个别供电公司仍采取客户按月到供电所缴纳电费，增加了居民购电难度和成本。

2.4 市场营销手段有限。

①观念落后、责任意识不强。②客户基础信息不完整，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力探析不够，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，电力市场开发的深度和广度不够。

2.5 电网建设较为滞后

目前电网建设较为滞后是我国电力市场存在的一个很突出的问题，电网建设的速度跟不上经济发展的速度。尽管我国目前对农村的电力建设投入了大量资金，但仍然没有彻底改变电网建设薄弱的状况。

2.6 营销人员整体素质有待提升

营销人员专业素质有待提升，部分营销人员没有接受专门的电力营销教育，也没有进行相关的培训，这就使得其销售过程中过于依靠自身的工作和生活经验，影响了销售效果。

3 提高电力营销水平的有效措施

3.1 完善用电营销管理制度

企业用电营销管理制度不够全面、系统，科学性不足，并且与现代经济发展的需求不甚相符。在符合市场发展需求的同时，及时的与政府相关部门进行沟通，并且加大行政监督工作的力度，对企业目前拥有的发展资源要合理而有效的利用，减少甚至是避免浪费企业资源的现象出现。

3.2 转变传统的观念

以我国现行的市场经济为导向，以真实的客户需求为宗旨，从意识和思想的层面上改变传统陈旧的观念，才能促进和完善我国电力企业用电营销客户服务的整体水平。各个领导阶层还应该根据自身的企业的需要不断提高自身管理的水平和增加管理视角，以客户的角色来指导企业的发展。

3.3 优化用电营销管理系统

随着信息化时代的来临和信息化技术的高速发展，信息化技术已经进入到了各行各业中。电力企业可以创建更健全的营销管理系统，通过向客户提供远程服务以及建设信息化管理平台，可以在客户有需要时，第一时间通过客户服务系统，向电力企业反馈信息，及时获得相关服务。

3.4 培养用电增长点

对于电力企业来说，新的用电增长点的培养不仅能够实现企业的经济效益，更能够为电力市场发展提供新的机遇。尽管，目前我国处于电力产品供不应求的情况，但随着经济、科技水平的不断发展，电力产品必然会与其他产品一样走向买方市场，为实现企业效益的最大化必须积极培育和扩展电力市场，及时调整电力市场结构，积极培育新的用电增长点。

3.5 加强电力电网的建设

供电企业要加强电力电网的建设工作，提升规划建设电力电网的水平，并与地方政府的相关部门进行沟通，保证电力电网的建设与此区域的经济建设步伐相一致。逐步完善电网结构，提升电网的供电质量和能力。还应重视完善农村的电力营销，加快农村电网建设，不断推进农村电气化的步伐，努力做好农村的电网建设工作。

3.6 提升电力营销人员的综合素质

要加强电力营销人员的培训工作，开展多种形式的培训，为电力营销工作人员提供学习专业营销的知识和技能，培养电力营销人员良好的专业素养，从而提升电力营销的工作水平。此外，还可以引入一些具有丰富电力营销经验的人员加入到营销队伍中来，可以提高、促进电力营销的工作水平，带动整体电力营销人员素质的提高，也能够壮大、完善已有的营销队伍。

4 结束语

总之，电力营销是电力系统中非常重要的组成部分，电力营销策略的好坏直接影响着电力系统的长远发展和电力工作服务质量的提高。作为电力营销人员，也要时刻存在危机感，不断提升自身的营销技能，为用户提供最优质的营销服务，树立供电企业的良好形象。

[1]汪银芳，胡有年.中小企业开展网络营销的问题及对策[J].信息与电脑（理论版），2010（12）.

[2]梁凤云.试析营销稽查在电力营销管理中的运用[J].科技创新与应用，2013（33）.

[3]葛群英.加强营销管理是电力企业工作中的重中之重[J].科技信息，2010（21）.

F274

A

1004-7344（2016）25-0122-01

2016-8-17