面向行业需求的电子商务人才培养探索与实践——以服装行业为例

广州市纺织服装职业学校 陈任绯

面向行业需求的电子商务人才培养探索与实践——以服装行业为例

广州市纺织服装职业学校 陈任绯

本文通过分析电子商务专业的人才供需矛盾，以服装行业为例，介绍了面向行业需求培养电子商务人才的必要性，并从专业定位、师资建设、校企合作、课程建设等方面探索面向服装行业需求的电子商务人才培养方案。

服装行业 电子商务 人才培养

随着电子商务的快速发展，社会 对电子商务人才的需求也在持续上升。应经济发展要求，从2000年开始，各大院校就相继开设了电子商务专业，电子商务成为当下热门专业，许多学生争相报读。随着电子商务企业规模的发展和壮大，电商领域逐渐出现“千金易得，一将难求”的境况。据《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》显示，75%的电商企业存在人才缺口(中国电子商务研究中心《2015年度中国电子商务人才状况调查报告》)，人才短缺已成为困扰各大电商企业的突出问题。因此，电子商务专业的毕业生也就成了“香饽饽”，供不应求。但事实却大相径庭，每年各大院校提供十多万的电子商务应届毕业生，却并不太受电子商务企业的欢迎。很多企业表示对校园招聘期望值不高，学校并不能提供企业需要的电子商务人才。为什么会出现这种供需矛盾，值得我们深刻反思。

1 电子商务专业人才供需矛盾的问题分析

针对电子商务专业人才供需矛盾问题，很多学校都对企业和毕业生做了回访调查工作，总结了最根本的问题是来自企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾。

(1)传统院校的教育体系存在很大的滞后性，学习的知识和电商发展进度脱节严重。

(2)大多数学校没有理解企业的需求，培养的学生缺乏实战经验，不能满足企业的需求。

(3)传统电子商务专业存在专业定位不够明确、培养方向不够清晰、开设的课程大而全等问题。这些问题导致很多学生感觉“什么都学、什么都学不精”。

针对上述问题，很多学校也做出了相应的调整和改变，重新定位电子商务专业的培养方向，有些学校将电子商务培养方向往横向细分：移动方向、跨境方向、物流方向、营销方向等；有些学校将电子商务专业结合行业往纵向细分：旅游方向、汽车方向、农业方向、服装方向等。以服装行业为例，广州市纺织服装职业学校则依托服装行业优势，以服装企业的用人需求为核心，与当地服装企业进行深度合作，探讨培养具有服装行业特色的电子商务人才。

2 面向行业需求的电子商务人才培养背景

据艾瑞网统计显示，2015年中国网络购物市场交易规模3.8万亿，服饰类占比超20%(中商情报网)。广东作为我国的纺织服装大省，企业数量众多，且以中小企业居多，市场品牌竞争日益激烈。电子商务作为一种新的商业模式和管理技术，随着其强劲的发展势头，大大冲击了传统服装行业的业务。因此，传统服装企业纷纷转型电子商务，加入电子商务的销售行列，带动行业转型升级。以2015“双十一”为例，天猫的交易额就高达912亿元(中商情报网)，广东服装品牌有着不俗表现，茵曼、初语、欧时力、歌莉娅、骆驼服饰、MO&Co等，都创造了可喜的销售业绩。

在这个环境下，广东的服装电商企业具有良好的发展势头和发展前景，但用人却遇到了尴尬。一打开招聘网站，服装企业招聘电子商务从业人员的信息比比皆是。用人单位抱怨：“懂服装的人员不懂电子商务，懂电子商务的人员不懂服装。”企业在投入资金开展电子商务时，发现原有的服装销售人员对电子商务平台的操作能力欠缺，不懂得如何利用网络推广新产品。而招进来的电子商务人员又不懂得服装商品知识。面对如此大的服装电商人才缺口，只有行业和职业教育深度融合，服装行业与电子商务专业紧密结合才能培养出企业所需的人才，才能服务好地方服装企业，解决人才匮乏的问题。学校就是在这种环境背景下，开设了电子商务专业，立足本地服装商圈，与服装企业深度结合，进行服装内销和服装外销的电子商务人才培养。

3 面向行业需求的电子商务人才培养方案探索

3.1 以行业需求为核心，明确专业定位和培养方向

3.1.1 依托服装行业，培养对内的服装电子商务人才

学校通过对开设电子商务专业进行可行性研究，认为电子商务作为一个专业，范围太大，必须要依托具体的行业来开设才能更具体，更有针对性。于是结合企业的用人需求、学校的优质资源、以及周边服装商圈的地理优势，于2011年开设了电子商务(服装网络营销)专业。本专业有着明确的定位，就是主要面向当地的服装企业，要求学生能利用各种电子工具帮助企业在网上开展商务活动。培养目标主要为：要求学生具有高度责任感和良好的职业道德素养，掌握计算机信息技术、市场营销、管理、纺织服装的知识，具有利用网络开展商务活动的能力，适应企业电子商务领域工作岗位的应用型、技能型人才。要求学生除了要掌握电子商务的知识，还要懂得服装行业的知识，为服装企业开展国内电商业务提供人才。

3.1.2 紧随服装行业动态，培养对外的服装电子商务人才

近年来，跨境电商的发展空前火爆，尤其是在广东地区。在服装行业，外贸服装的出口量年年稳步上升，广东省作为中国纺织服装的主要出口大省之一，每年纺织服装出口排名都位于全国前列。在这样的环境下，服装外贸企业同样存在用人瓶颈，人才要求既要懂得电子商务、服装知识，还要懂得英语和对外贸易知识。因此，学校紧随服装行业的发展动态和企业的用人需求，在巩固原专业的同时，与时俱进开拓新的专业方向，于2015年成功申报了跨境电商专业。本专业主要依托服装行业优势，培养既懂得服装商品知识，又具有相应的英语交流能力，并且能够使用最新的电子商务营销方法来从事进出口业务的实用型和复合型国际电子贸易人才。通过开拓新的专业方向，不断填补服装产业链中职业教育的空缺，为服装外贸企业输送急需的人才。

3.2 加强师资队伍建设，提高人才培养质量

人才培养质量的关键取决于师资队伍的质量，而“双师型”教师是教师队伍建设的着力点和方向。职业学校的学生，强调理论基本够用，实践实训为主。为了提升学生的实践实训能力，要求教师要具备行业知识，具有企业的一线经验。但目前学校的现状是很多教师并没有相关的企业工作经验，都是理论型的教师居多。因此为了加大培养“双师型”教师的力度，学校会定期派遣教师到服装电子商务企业进行学习和挂岗锻炼，将最新学到的知识传授给学生。此外学校还聘请了企业一线的高层管理人员、技术专家进校园，为学生兼职授课，通过结合企业真实的案例，使教学内容更加贴合实际，提高教学效果。学校通过师资引进和自身培养相结合，优化教学队伍，提高人才培养质量。

3.3 加强校企合作，发挥各自优势实现互利共赢

3.3.1 引企入校，共建电子商务实训基地

学校从2012年开始和广州欧族岛服饰有限公司签订校企合作协议，共同开设电子商务实训中心，之后还设立了“杨丽萍设计工作室”。学校为企业提供场地，企业进驻学校开展O2O电子商务运营活动和服装设计开发。电子商务实训中心包括两个区域，品牌服装线下体验店+线上电子商务运营区。通过引企入校，学生可以全程参与企业的电子商务项目，包括商品拍摄、网店客服、美工设计、运营推广等。学生在课后轮流进入电子商务实训中心进行兼职挂岗锻炼，从事兼职客服、兼职美工等岗位，到了换季的时候在线下体验店帮企业进行商品促销。在专业课上，教师可以将企业真实的项目引入课堂，以具体的工作过程为导向，如为企业设计网店促销海报、撰写软文等项目，让学生参与。如果学生的作品一旦采用，企业还会有奖励性措施。通过这种项目式教学法，可以大大提升学生参与的积极性和主动性，以及培养学生解决实际问题的能力。

3.3.2 利用行业特点，工学结合，提升学生的专业实践能力

利用“6·18”、“11·11”等大型电商促销日为契机，与服装企业合作，工学结合，顶岗实践，全面提升学生的专业技能和动手实操能力。大型电商活动日是各大电商企业甩库存，冲销量的关键期。面对流量爆增的电商促销日，无论是前台的客服岗位，还是后台的快递仓库，都面临着严峻考验。企业会在之前做好很多准备工作，如招聘大量员工，做好前台后台的岗位培训工作等。一旦活动结束，又会面临精简人员的矛盾。因此，与学校合作，就可以很好的化解这一矛盾。学校先后和广州鼎骏贸易有限公司、广州原上服饰实业有限公司进行了为期一周的校企双十一合作项目，并取得了较好的效果。企业节省了人力成本，学生提前到企业感受真正的工作环境和岗位，可以大大的提升专业实践能力，回校后针对自身的知识体系查缺补漏，有针对性的进行补充学习。

3.3.3 推进“名师讲堂”项目，提升学生的行业和专业认知度

推进“名师讲堂”进校园项目，从合作企业聘请校企合作理事和专业建设指导委员会专家，包括当地电子商务行业协会、知名电商企业和服装企业的专家学者为学生开设讲座，让学生了解行业和专业的发展趋势和最新动向，提升学生的行业和专业认知度。如今年学校邀请了中国十佳服装设计师屈汀南先生，为学生诠释了《捕捉时尚、传承手艺》的主题讲座，展现了服装行业职业发展的广阔天地；邀请广州西果记公司的总经理吴小波先生，以自己的创业经历为例子，分享了《从两万到两亿，白手创业你能行》创业讲座。通过“名师讲堂”，学生除了可以现场感受名师的魅力，还提高了学生的职业生涯规划意识和创业意识。

3.3.4 利用行业资源，加大校外实习基地的建设

积极利用各种服装行业资源，不断开发新的实习基地，加大校外实习基地的建设，以满足学生专业实训和顶岗实习的需要。每年毕业季，学校与企业共同举办校园招聘双选会，大大提升了学生的专业对口率和就业率。另外，进一步推进订单班培养方案，和服装企业进行校企深度合作，定向培养输送人才。

3.4 定期召开专家指导委员会，加强课程体系的建设和改革

通过定期召开专家委员会，和行业专家共同交流探讨，加强电子商务专业课程体系的建设和改革。市场永远不是一成不变的，我们要根据行业的变化而进行相应的教学改革。课程的开设以就业为导向，围绕客服运营、美工设计两大就业方向来开设专业课程。为了突出行业特色，课程体系还要融入服装特色的课程，如《服装商品学》、《服饰搭配》、《服装营销》、《服装英语》等。另外，还与企业专家共同开发课程，如今年顺利完成市级精课程《服饰推销》的建设工作。

3.5 参加与企业合办的技能竞赛，以赛促学、以赛促教

电子商务竞赛形式多数是在一个虚拟的系统环境，让学生完成各项电子商务技能操作，或者是撰写电子商务创业方案。从去年开始，广州市技能竞赛增添了一项“双十一”电子商务客服竞赛。竞赛由教育局与本地知名服装企业共同合办，以电子商务行业盛事“双十一”为载体，以服装企业作为竞赛场地，由企业的专家对竞赛学生进行培训，让学生使用千牛软件直面顾客，完成导购、咨询等工作任务。考核主要以面向“网店客服”的工作岗位职业能力要求为考核目标，参照企业真实的KPI考核方式，对选手在执行“双十一”等网店客服真实工作任务时的综合表现进行评分。通过为期三周的竞赛，可以让学生体验真实的工作岗位，明确岗位职责、要求、考核体系等，大大提升了操作技能和水平。而教师通过全程指导，可以熟悉企业的培训内容，明确企业的用人要求和标准、岗位的职业能力等，从而更新知识体系，完善教学内容，提高教学水平。

以行业的需求为核心，和服装企业深度合作共同培养电子商务人才，这种培养模式使电子商务人才培养质量得到显著提升，学生的专业操作能力更强、求职目标方向更加明确。通过行业检验，每年培养出来的学生供不应求，就业率高达95%以上。今后，学校会继续延续这种人才培养模式，致力于培养具有服装行业特色的、符合服装行业发展需求的电子商务人才。

[1] 方刚.具有行业特色的电子商务人才培养的探索与实践[J].长沙铁道学院学报,2013,6(2).

[2] 李莉.面向行业需求的电子商务专业建设改革探索[J].中国电子商务,2013,10(18).

[3] 任力,赵妍.我国高校服装电子商务人才的培养[J].浙江理工大学学报,2012,11(6).

F710.4

A

2096-0298(2016)10(c)-166-03

陈任绯(1982-)，女，汉族，广东人，电子商务讲师，硕士，主要从事电子商务方面的研究。