关于电子商务环境下的消费者行为分析

摘要：目前而言，电子商务已经逐渐形成规模，其涉及各行各业，是现代人们离不开的一种商务形式，也是顺应时代发展的必然产物。本文就电子商务的相关内涵作出了简要介绍，同时针对电子商务环境下的消费者进行了分析，并且深入探讨了电子商务对于消费者的具体影响，以期对电子商务时代进一步的发展提供有用见解。

关键词：电子商务；消费者；行为分析

中图分类号：F713 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）001-000-01

进入二十一世纪以后，全世界可谓是完全进入了网络化时代，我国作为迅速崛起的发展中国家，在电子网络方面也有了巨大的突破。眼下，电子商务早已成为消费者们日常生活的“必需品”，在许多产品消费的领域中也渐渐起主导地位。因此，唯有仔细分析研究电子商务环境下的消费者行为模式以及电子商务对于消费者的实质性影响，才能够最大化利用电子商务，进而让电子商业更加发达进化。

一、相关电子商务的内涵介绍

电子商务，顾名思义，就是利用网络化科技技术，为消费者们提供网络上与生产者之间的交易平台。借助这个平台，生产者与消费者可以展开方便快捷的交易，省去了以往传统交易模式中非要当面买卖、讨价还价的环节。作为利用计算机网络科技的一种商务，电子商务的交易模式不但继承了传统交易中的优质地方，同时还具备了之前传统交易中不具备的各项优势，特别是在效率方面以及成本方面，都显示得极为突出。同时，由于网络现在已经全球化，所以电子商务更加促进了商业全球化进程，让消费者可以轻松买到以往很难买到的物品或其他类型的产品。此外，电子商务利用网络实现快速交易，并且可以提供二十四小时的服务，这大大照顾了不同消费者，让其在各个时间段都能进行消费，也是企业管理模式的一种革新。

二、电子商务大环境之下的消费者行为分析

（一）让市场消费更加细分化

以往的传统商务体系下，一般市场的细分都是针对固定消费群体的，对特定的消费者提供消费产品以及服务，其最大特点是市场占有率。然而在实行电子商务之后，借助科技技术的优势特性，把固有市场细分更加纲化，进而实现细分针对到每一个单体的消费者，要体现出的是企业对顾客的占有率。

（二）让服务的需求趋于主流化

有可靠理论显示，人们一旦满足基础生活需求，比如生存需求之后，就会开始渐渐对更高层次的需求呈现出欲望。对此，众多消费者开始进行网络消费，其不但是需要产品，更是为了情感等方面得到有效满足，也就是需要得到商家的尊重和理解。面对这种情况，商家借助电子网络进行从4PS到4CS，最终发展到4RS的理念转变，完成电子商务体系满足各种不同消费者的不同服务需求。

（三）拓展选择范围及促进消费感性化

固有的老式营销体系中，一般消费者只能在固定且有限的空间里进行选择消费，通常只是在一个区域下展开相邻商家产品的比较进行消费。这种体系下，消费者普遍看重的事产品的实用性和性价比，消费多半是出于理性状态。然而在进行电子商务消费时，消费者是针对全球化实施消费选择，各种产品的价格都是比较透明化的，于是消费者可以对产品进行估算。这样的模式看似更为理性化，其实质却是由于更多的信息干扰而导致消费者的选择出现依赖情感，这种情感的需求使得消费者的选择消费逐渐偏向感性化。

（四）让消费者直接参与到生产流通的循环过程

在原来的商业消费当中，消费者在进行消费时所选用的都是商家已经完成生产的物品以及服务，这些产品经过各式各样的渠道进入消费者的手中，这种老式的营销模式让消费者成为了产品的被动接受容器。而在运用电子商务进行市场消费以后，消费者的角色改变了，其能够结合自己的实际需求，直接参与到商家的生产以及流通过程之中。比如说像美国戴尔公司等企业，就提供用户直接参与设计实践的平台。

三、电子商务对于消费者的具体影响

（一）对消费者的购买决策产生影响

电子商务最大的成就就是让广大消费者能够方便收集到想买产品的信息，并且在收集过程中大大节省了时间，这也是这种营销体系能够越来越被接受的原因。如今的世界，人们日常生活的节奏非常之快，无论是工作还是生活各个方面的压力比较大，大家渐渐开始放弃原有赶集式购物，转而开始在网络上展开网购模式，而这种现象只会越来越明显。大众可以说是已经迷上了网购，由于其方便快捷的特性，让大众可以直接在网上轻松选购产品，对于想要的任何产品的品牌以及数量都能很明确选择。眼下，我国的网络交易支付费用的手段主要是信用卡、数字现金以及电子支票等方式，在一定程度上还是有点欠缺，在安全性方面也有缺陷。但是，现在出现了一些中间承担责任的机构和大型企业，从而使得人们进行网购时在支付方面得到了很大程度效率的提升，同时交易安全性也有了很大提高。在这样的系统之下，人们进行电子商务时更加安心，也就大大提升了电子商务的使用价值，促进了人们参与电子商务的信心，让人们能够对网购产生巨大的购买决心。

（二）对消费者消费之后的行为产生影响

消费者在进行消费之后，会对购买的产品进行审核，评判其是否与购买之前想象的一样，如果满意还好，若是不满意就会让消费者感到失望，而消费者的满意程度将直接影响到日后是否还会进行消费。电子商务的出现，极大改善了消费者对产品审核的效率，消费者可以在购买后和相关服务人员进行交流，并借助一些预先知道的条款进行权益维护。这种情况下，消费者的消费信心和安全感得到了最大化提升，致使消费者可以展开放心购物，在购买满意时可以对亲朋好友宣传，当感到不满意时可以得到及时回复以及快捷的退货换货。

四、结束语

上述的论述细致讲解了在电子商务环境之下消费者们的各种心理行为，深入分析这种模式下的各种影响和意义。在新时代网络发展的背景下，电子商务的发展将决定着未来商业营销的走势。希望本文的详细探讨能够对我国电子商务长远良性的发展进步起到促进作用。

参考文献：

[1]殷锋社.电子商务环境下的消费者行为态度研究[J].电子设计工程，2012，04：31-33.

[2]陈俊华.电子商务环境下的消费者行为研究[J].经营管理者，2013， 13：323.

[3]田婧婧，梁超.电子商务环境下消费者行为特征及企业应采取的营销策略[J].企业导报，2014，15：30-31.

作者简介：高和生（1971-），男，湖北省孝感市人，汉族，高级电子商务师，高级讲师，研究方向：电子商务、网络营销。