探讨语言沟通在整形美容护理中的应用效果

王艳玲，王 丹，李 慧（郑州人民医院整形外科，河南 郑州 450000）

探讨语言沟通在整形美容护理中的应用效果

王艳玲，王 丹，李 慧
（郑州人民医院整形外科，河南 郑州 450000）

目的 探讨语言沟通在整形美容护理中的应用效果。方法 我院2015年1月至12月期间收治60例整形美容患者，对患者进行随机分组处理。观察组与对照组各为30例。对照组患者接受常规护理，观察组患者在此基础上进行语言沟通，对两组患者的护理效果进行对比。结果 在护理满意率上，观察组患者为96.7%，对照组为80%，组间对比存在统计学差异（P＜0.05）。在治疗后躯体化、抑郁、焦虑等心理状况评分上，观察组患者改善优于对照组，组间对比存在统计学差异（P＜0.05）。结论 语言沟通在整形美容护理中具有较好的应用效果，有助于拉拉近护患关系，消除患者的不良情绪，改善患者预后。

语言沟通；整形美容护理；心理护理

现代人群对于美的要求不断提高使得我国整形美容行业得以迅猛的发展[1]。加之手术治疗技巧的不断提升，使得整形美容效果也越来越好[2]。但笔者发现，许多就诊的患者其内心多存在自卑、抑郁、焦虑等负性情绪，对于美容整形也存在不同的看法[3]。部分患者即使完成了整形美容治疗，其内心的负性情绪仍未得到改善，易与医护人员产生不必要的纠纷。为了更好的为患者提供服务，我院决定与患者进行语言沟通，帮助患者正确的理解美的含义，积极处理护患之间的关系，进而预防发生术后纠纷。现进行下述报道：

1 资 料 与 方 法

1.1 一般资料

本次调查对象为2015年1月至12月期间就诊的60例整形美容患者，对患者进行随机分组处理，观察组与对照组各为30例。观察组患者中，男2例、女28例，年龄为18～50岁，平均（28.9±2.3）岁。对照组患者中，男3例，女27例，年龄为18～50岁，平均（29.0±2.4）岁。组间一般资料分析比较无明显差异性（P＞0.05），可构成本次对比参照。

1.2 方 法

对照组患者接受围术期常规护理，对患者进行相应的饮食指导、常规干预以及出院指导等。

观察组患者在常规护理基础上进行语言沟通护理，具体如下：对患者及其家属进行相关的整形美容指导，在沟通过程中注意环境安静，并尽量的安排闲杂人等离场，避免增加患者的心理负担。告知其不同的时期常见的问题，如术后短期内会出现面部浮肿或疼痛感等，希望患者有所心理准备，不要总是处于焦虑紧张的情绪中。可通过口头指导、发放宣传手册等方式使得患者对于整形方面有更深层次的理解，讲解基本的手术流程，让患者做好术前准备，以保障手术治疗的顺利进行，也更好的提升手术效果。护理人员对每例患者的人际关系进行评估，并分析患者的社会心理发育、人格发育及认知发育等因素，对于部分心态良好的患者，则多加以口头鼓励；而对于心态不好的患者，则应当进行多方面的沟通交流，不仅仅给予其相应的鼓励，同时还需了解患者的心理障碍在哪里，进而给予相应的支持，希望患者能够肯定自己，不要给自己太大的压力。鼓励患者主动获得相应的社会支持，学会与外界进行交流沟通，可以先从自己的家属开始，让患者首先学会正确的与自己亲人交流，而并不是总是将负面情绪带给亲近的人。其次，在鼓励患者与自己的病友、护理人员进行沟通，开始逐渐学会与他人进行交流。最后，则鼓励患者术后能够走出去，与自己的朋友、工作伙伴等学会沟通，抛出以往自卑的情绪，充满自信，改善以往不良的生活方式，重新热爱生活。

1.3 观察指标

对两组患者的心理状态进行测评，采用症状自评量表（SCL-90）进行测定。测评内容包括躯体化、强迫、人际关系、抑郁、焦虑等。此外，比较两组患者的护理满意率。满意率等级分为满意、较满意及不满意三个等级。我院自行设计问卷调查表，对护理人员的护理技巧、交流能力等进行评分。其中得分90分以上视为满意、60～90分视为较满意；60分以下视为不满意。满意率%=满意%+较满意%。

1.4 统计学处理

以SPSS18.0对所得数据进行分析统计，计数资料以百分数和例数表示，组间比较采用χ2检验；计量资料采用“均数±标准差”表示，组间比较采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 心理状况评分

护理后比较两组患者的心理状况评分，并由结果可知，观察组患者在躯体化、抑郁、焦虑等心理状况上均优于对照组，其中观察组患者的躯体化、抑郁、焦虑、强迫、人际关系评分分别为（2.84±0.28）、（2.58±0.29）、（2.80±0.19）、（2.46±0.20）、（2.98±0.22）分；对照组患者的上述指标评分分别为（1.85±0.20）、（2.00±0.21）、（2.19±0.20）、（2.00±0.21）、（2.18±0.20）分。组间比较存在明显差异性（P＜0.05）。

2.2 护理满意率比较

对两组患者的护理满意率进行分析比较。并由结果可知，观察组患者的护理满意率为96.7%（29/30），包括满意21例（70%）、较满意8例（26.7%）、不满意1例（3.3%）；对照组为80%（24/30），包括满意15例（50%）、较满意9例（30%）、不满意6例（20%）。组间对比存在统计学差异（P＜0.05）。

3 讨 论

随着现代社会文化、经济的发展，许多人群对于自身外貌要求不断的提升。为此，整形美容行业迅猛发展。众所周知，整形美容患者在心理上处于一种较高的审美状态，对于自身容貌常处于一种不满意的状态，并因为容貌上的缺陷而处于焦虑、抑郁等状态中。久之，内心出现负性情绪，并表现出抑郁、强迫等。的确，部分患者存在一定的缺陷，其内心不自信，自卑。但也不乏部分患者，即使在完成整形手术后，其内心状况仍无法得到有效缓解，并不断的寻找自身其他的缺陷，并沉迷于整形美容中，如此形成恶性循环[4]。有关研究报道指出，整形美容患者中，抑郁状态患者占据20%，且即使在整形手术后，其内心的抑郁状态改善不显著[5]。因此，在需要进行整形美容的患者进行相应的心理干预往往更为重要。

语言交流作为一种常用的心理干预方式，近年来在临床上受到较为广泛的应用。在语言沟通过程中，倡导护理人员与患者进行“心对心”的交流，使得患者的生活状态得到改善。在本次调查中，我院即对不同时期存在的患者以语言方式进行沟通。自患者就诊开始，即向其讲解相关的美容整形知识，并连同患者家属一起，增加患者及其家属对于护理人员的信任程度[6]。也使得患者家属能够了解整形，正确看待整形。通过讲解以往成功的案例增加患者的信心及勇气。同时护理人员需要学会倾听，了解患者内心的真实想法，学会站在患者角度去思考问题，不要一味的只传达自己的想法，使患者的一些想法、感受得到认可[7]。也在倾听患者的想法过程中去纠正一些错误的思想，使得患者以积极的心态去看待美容整形。在手术结束后，鼓励患者正确的处理社会中的人际关系，并以正确的思想去看待自身的整形美容，并开始逐渐扩大自身的交际范围，更加自信，消除以往的自卑情绪[8]。

由本次调查结果可知，在对观察组患者进行语言沟通后，患者的护理满意率明显高于对照组，组间比较存在明显差异性（P＜0.05）。此外，观察组患者在心理状态测评上改善优于对照组，组间存在明显差异性（P＜0.05）。而该调查结果说明，语言沟通整形在整形每日护理中具有积极作用。

综上所述，语言沟通在整形美容护理中具有较好的应用效果，有助于拉拉近护患关系，消除患者的不良情绪，改善患者预后。本次护理措施具有可行性及有效性，可在临床上进行推广应用，其他科室也可借鉴相应的护理措施，为患者提供更好的护理服务。

[1] 伍尚敏,鲁开化,程传贤.我国整形美容外科及医学美容技术发展的辩证思考[J].医学与哲学,2010,31(20)∶62-63.

[2] 魏明.整形美容外科工作中的医患沟通[J].中国美容整形外科杂志,2007,18(1)∶25-27.

[3] 李清梅.整形美容门诊护士与就诊者沟通的技巧[J].中华护理杂志,2005,40(3)∶180-181.

[4] 贺莉,李孟倩,白伶珉.整形美容求美者的心理护理[J].中国实用美容整形外科杂志,2005,16(4)∶213.

[5] 叶玉珊.45例瘢痕整形患者应用治疗性沟通护理干预的效果及患者满意度研究[J].数理医药学杂志,2015,28(8)∶1146-1147.

[6] 吴蓓,潘德玲,袁继龙,等.心理护理干预在整形患者中的应用[J].中国美容整形外科杂志,2014,25(3)∶192.

[7] 蔡知菊.整形美容护理中语言沟通的应用效果分析[J].中国医疗美容,2014,4(4)∶133-134.

[8] 王素兰.中老年整形美容就诊者心理特征分析及心理护理[J].实用临床医药杂志,2007,3(8)∶75-75,77.

王艳玲，（1985-），女，汉族，本科，护师。