把握时代潮流 创造超越价值

陈猛

作为全球最大的博览集团，励展在全球40多个国家拥有500多个展览项目，在全球展览市场增长中占有举足轻重的地位。2015年以来，励展博览集团及其大中华区都经历了重大的人事调整，管理层的变化对励展未来的发展思路和策略尤其是其在华发展战略将带来哪些影响，这是业内同仁十分关注的问题。日前，本刊记者在北京见到了励展博览集团全球CEO切特伯切特先生，并就励展的发展模式等业内关心的话题对他进行了采访。

励展在中国：并购平静的背后

励展之前每年都会在中国有大规模的并购，然而今年似乎比较平静。当记者问及这是否与当前经济下行压力有关时，切特表示的确与此有关。不过，他同时也强调，目前只是表面安静，励展在中国市场的投入并没有减少，经济萎缩对励展也不是新情况。虽然整体经济是低潮期，但励展作为有规模、资源广泛的公司，这个时候正是提升服务、超越对手的机会。越是在经济困难时期，参展企业越需要通过展会进行推广，励展仍会加大在国内的投入，通过展会为企业提供更有价值的服务帮助企业摆脱困境。

切特伯切特在励展美国公司工作多年，并在励展全球管理委员会任职多年。他非常注重中国市场，就任全球CEO以来，到中国出差次数是最多的，他希望中国业务的增长超过预期。切特认为，制造业展会、工业类展会一直都会有市场，但要向专业化、自动化发展。而目前，励展在中国的展会有工业制造逐步向消费市场转移。切特告诉记者，欧洲、南美、韩国及中国都是励展最重要的市场，尤其是中国市场，在过去几年里增长很迅速，他希望大中华区在胡伟总裁的带领下能够在在管理和营销方面有所创新，继续创造更好的业绩。

另外，切特同时指出，比较平静的原因还包括并购谈判也需要时间。不过他也透露，由于励展在韩国的业务也是由励展大中华区管理，在不久后韩国方面将会有新项目上马。

励展在中国有许多展览项目，这些展览项目大多是由与当地展览企业共同组建的合资公司负责，这也是励展的主要发展模式。据切特介绍，不仅在中国，励展在许多国家如印度、巴西、土耳其等国家都有自己的合资公司。他认为，这不仅仅是一种收购，采用这种模式会产生“1+1=3”的效果。励展在中国也有很多合作伙伴，在选择合作伙伴时，励展主要会考虑这些因素：一是，对方所在的行业及其展会是否有广阔的发展前景，能否为励展带来价值；第二，对方的企业文化是否与励展的追求合拍；第三，“互相尊重和信任是合作的基础。”切特说。

关于价值与人才

会展行业作为服务行业，服务质量的好坏是是决定展会品质的关键。那么，在励展看来，怎样的服务才算是好的服务呢？对此，切特认为，与其说是好的服务，不如说是好的价值，一个优秀的展会在于为参展企业和买家创造实实在在的价值。切特指出，每个客户来到展会上都有着明确的目标，励展要做的就是把他们的目标找出来并帮他们实现这些目标。从这个角度来说，励展绝不仅仅是一个主办方。为了保证客户目标的实现，励展有严格的展会效果评估机制。据介绍，在展会结束之后，励展会对展会效果做出全面的评估。这种评估包括客户对参展效果是否满意，是否会继续参加下次展会，是否会把展会推荐给朋友、同事等其他客户。励展通过评估准确掌握客户的满意度，他们有专门的调研团队，不仅仅弄清客户不满意的是什么，还要弄清为什么不满意。

企业发展的关键是靠人才，要想创造一流的服务和超高的价值，人才尤其是高层管理人才的作用至关重要。近期，中国展览业出现了部分展览高管向民营企业流动的现象，这说明会展行业是一个人才流动性较大的行业，包括高端人才。励展作为全球最大的展览集团，在全球有着数千人的庞大团队，如何管理好这个团队是对励展管理层的重大考验。切特告诉记者，励展的管理架构是一种“平行结构”，展会项目负责人和CEO平均下来不超过3个人，每个项目经理会有充分的机会与高层管理者进行沟通，保证团队内部信息畅通，促进项目的运行。而且高层管理者也有充分的沟通时间，每年夏天励展在全球的140多位高层管理者都会聚在一起，交流行业动态，互相学习。同时，励展对于管理者也有着全方位的评估，根据个人能力和所长为他们量身定制发展规划。据切特介绍，2014年，励展中国投入超过11000小时进行职员培训；励展每周高层管理的两大议题是：市场营销和人才。

关于“互联网+”

“互联网+”无疑是当下中国会展业最热门的话题之一，业内都在探讨如何将飞速发展的网络技术融合的会展当中。而励展一直非常重视数字化发展，在很早之前就已经推出了展会APP，是最早在展会上应用数字技术的主办方。切特认为，APP只是工具，重要的是实用，并且只有被使用了才有价值。励展致力于对APP进行深入开发，通过成熟专业的APP，帮客户创造更多价值，比如让展商和观众通过APP平台进行快速精准的配对，找到商机。据切特介绍，励展在2014年推出了一款名为“AXON”的数字化平台可以为参展企业提供更优质的服务，该平台在推广应用后得到众多展会参与者的认同及好评，在未来很有机会将被推广应用至励展全球。切特认为，数字化的发展是非常迅速的，他指出，国内展会对数字化的要求很高，我们一定要跟上数字化发展趋势，为展商和观众创造更多的价值。

此外，在谈到美国展览业的特点时，切特指出，目前美国展会呈现由大众化向专业化细分方向发展的态势。由于现在的买家越来越精明，他们只会选择自己感兴趣的主题参展。因此，主办方把展会细分为若干个专业的展会以满足买家的需要，这也是值得国内同行注意的。