探讨门诊护理安全管理的方法与措施

张 燕

（吉林省中医药科学院，吉林 长春 130021）

探讨门诊护理安全管理的方法与措施

张 燕

（吉林省中医药科学院，吉林 长春 130021）

目的 探讨门诊护理安全管理的方法与措施。方法 在实施门诊护理安全管理方法前后分别随机选取门诊患者，进行总满意度的调查。结果 在实施前患者的总满意度为77.27%，在实施进一步完善安全管理规章制度、提高门诊护理队伍水平、强化护理技术意识、门诊环境安全管理、门诊用药安全管理等安全管理方法后，患者的总满意度为94.43%，实施后患者的总满意度明显优于实施前（P＜0.05）。结论 实施门诊护理安全管理方法，对于提高门诊就诊的安全及患者的满意度具有重要的作用，故值得推广。

门诊护理；安全管理；方法；措施

门诊是每一所医院的窗口，也是医院全部医疗工作的最前线，尤其是三级甲等医院，其门诊量大、工作任务重，故而门诊医疗服务的质量是关系着医院的声誉、效益等，且随着人们健康意识的明显提高，对门诊医疗工作提出的要求也随之提高。护理工作是门诊全部医疗工作中的一个重要环节，做好门诊护理工作，可以降低医疗风险、避免安全隐患和医疗纠纷，作用明显[1]。近年来笔者在门诊护理工作中进行了全面的研究，并参考有关文献、规章及制度，总结出门诊护理安全管理的方法，并将其应用于护理工作中，取得了满意的效果，现报告如下。

1 研究方法

于2014年末随机选取我院门诊就诊患者共550例，其中男320例，女230例，年龄18岁～65岁，对其发放门诊调查表，调查其总满意度情况。在2015年1月～2015年12月实施门诊护理安全管理方法，并在2016年初随机选取我院门诊就诊患者共700例，其中男380例，女320例，年龄18岁～65岁，再次对其发放门诊调查表，调查其总满意度情况。

2 门诊护理安全管理方法

2.1 进一步完善安全管理规章制度

在现有各项管理规章制度的基础上，进一步完善安全管理规章制度，明确门诊工作中各个环节的工作内容和职责，如门诊服务、用药观察、急救处理、安全督导等，使工作进一步细化和量化，使门诊护理人员有章可循、有法可依。

2.2 提高门诊护理队伍的水平

现有门诊护理队伍中学历水平较高，全部为大专以上学历，以本科学历为主，研究生学历约占10%，但整体年龄相对较轻，护理经验相对不足，因此，我们针对门诊护理队伍制定了培训计划、提高培训力度，由护士长、高年资护士及外聘护理管理水平较高的副主任护师、主任护师做为授课人员，每个月对全体门诊护理人员进行集体培训，介绍护理经验、特殊情况处理方法、最新护理技术等，同时指导护士注意提高自身综合素质，提高自我表达能力，有利于与患者的沟通，建立良好的护患关系[2]。

2.3 强化护理技术意识

注重培养提高门诊护士的技能水平、操作水平，促使门诊医疗质量的提高。重点学习急诊急救技术，掌握心电监护仪、呼吸机及简易呼吸器的使用方法，掌握心肺复苏术以及一些急救药物的作用，了解和掌握急救预案的内容等。定期进行系统学习、现场操作、举办操作大赛等，促进护理技能的提高。

2.4 门诊环境的安全管理

如前所述，门诊是一所医院的窗口，营造良好的门诊就医环境，为患者提供方便、安全的门诊环境具有重要的意义和作用[3]。指示牌、警示牌的使用具有较好的效果，方便患者的就诊，在适当地点摆放一些如“小心地滑”、“小心烫伤”、“注意保管贵重物品”等指示牌，可提醒患者注意自身安全；在我院各处宣传栏当中，定期设置健康宣教栏，重点介绍各种传染病、感染性疾病的医学知识，抗菌药物的合理使用方法，健康普查、健康意识等内容，既可以体现出医院的服务质量和文化底蕴，又可以使患者能够学习到一些医疗知识，感受到人文关怀[4]。

2.5 门诊用药的安全管理

针对门诊使用注射剂、进行留观的患者，应注意加强病房巡视，尤其是使用抗生素、硝酸酯类制剂及一些特殊药物时，注意观察患者是否出现过敏反应、低血压、心动过速、注射部位疼痛等不良反应，如出现应立即停药，并告知医生，给予对症处理。另外，对于一些特殊药物，注意合理保存，避免药物性质发生改变而引起不良后果。

3 结 果

门诊护理安全管理方法实施前纳入的550例患者中，非常满意208例（37.82%），满意217例（39.45%），不满意率125例（22.73%），总满意率为77.27%；门诊护理安全管理方法实施后纳入的700例患者中，非常满意478例（68.29%），满意183例（26.14%），不满意率39例（5.57%），总满意率为94.43%；门诊护理安全管理方法实施后与实施前比较，差异有显著性意义（P＜0.05），实施后患者的总满意度明显由于实施前。

4 小 结

综上可见，在门诊实施护理安全管理方法与措施，对于提高门诊护理的安全性，减少不良事件的发生，提高患者的满意率、促进医患和谐等均具有重要的作用，故值得推广。

[1]覃颖鲜,周珊汕,陈娇燕,等.门诊护理安全管理方法探讨[J].海南医学,2015,26(5):779-780.

[2]宋 娟,刘 洁.门诊护理管理的措施[J].中国药物经济学,2014,9(11):126.

[3]李志玲.门诊护理管理方法的探讨与实施[J].航空航天医学杂志,2015,26(2):240-241.

[4]华 静,倪静玉,黄亚娟,等.综合性医院门诊导诊优质服务中难点与对策[J].护理实践与研究,2015,12(2):153-154.

本文编辑：王 琦

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ISSN.2095-6681.2016.29.129.02

张 燕（1973-），女，吉林长春人，副主任护师，大专，研究方向：护理管理