基于读者需求的少儿图书馆服务创新研究——以济宁市图书馆为例

李秋枝

（济宁市图书馆，山东 济宁 272000）

少年儿童是我国社会主义建设未来的希望，现今的市场竞争、国际竞争日趋激烈，人才竞争成为各种竞争方式的主要内容。少年儿童作为我国重要的后背人才，其素质的高低不仅决定了中华民族未来发展，更决定着我国在未来国际竞争中的地位，决定着民族的兴衰和荣辱。青少年的成长需要依靠社会全体成员努力，通过社会教育、家庭教育和学校教育综合力量的集合，积极发展少年儿童教育。少儿图书馆是对少年儿童进行社会教育的重要组成部分，是少儿学校教育和家庭教育的延伸，对整个青少年的教育起着十分关键的作用。世界很多国家都高度重视少儿图书馆对青少年的教育作用。相比较国外的重视，我国的少儿图书馆不管是在建设数量还是服务质量方面都存在显著的不足，这就要求少儿图书馆要积极的开展各种阅读指导活动，充分发挥好少儿图书馆的教育职能作用，不断创新服务模式和服务理念，本次研究主要结合作者的工作经验，就少儿图书馆的服务创新进行研究。

一、济宁市图书馆发展现状

济宁市图书馆始建于1958年，原馆址在一天门，1982年迁至红星中路，馆舍面积1540余平方米，1997年10月建成9670余平方米的新馆，红星中路馆舍改为“济宁市少年儿童图书馆”。济宁市少儿图书馆于1998年11月建成并对外开放。馆舍面积1540平方米，藏书2万余册，报刊120余种。设有借书室、采编部、阅览室、少儿活动室、少儿学习辅导室等五个对外服务窗口。图书馆对馆藏图书、报刊实行开放借阅，小读者们可以在知识的海洋中任意选择自己喜爱的图书。面对少儿读者群的阅读需求和阅读图书阶段性的特点，我们有针对性的采编适合少儿读者阅读的文学名著、儿童文学、世界文学、文化体育以及自然科学和综合性图书，选择不同版本的图书以适应少儿年龄层读者的阅读需求，对低年龄阅读的读者，我们选择图文并茂的书籍和汉语拼音对照读物供小读者们阅读。为方便小读者的阅读需求，少儿图书馆定期进行新书推荐、橱窗宣传及图书推荐目录宣传，让小读者在最短的时间里找到自己最喜欢阅读的图书。为提高读者的阅读水平，少儿馆每年定期举办“爱科学、爱读书”读书演讲比赛活动。为充分发挥少儿馆的社会教育职能，使少儿馆的藏书发挥更大的作用，提高图书的利用率，我们与实验小学、红星小学联合开展了集体阅读活动，学校组织学生以班级为单位集体到图书馆进行阅读，为使离少儿馆较远的学校的学生也能阅读到图书，我们在十二中、洸河小学建立了少儿图书馆流通站，定期为学校送书上门。少儿图书馆通过开展丰富多彩的读者活动，让更多的小朋友认识了图书馆、走进了图书馆，得到了社会的肯定和家长的好评。

二、少儿图书馆读者服务创新的必要性分析

现阶段，少儿图书馆读者服务工作主要存在以下几个方面的不足：首先，对少儿图书馆的投入存在明显不足，图书馆内的很多基础设施建设都比较落后，图书馆内不管是空间设计还是色彩设计都无法很好的调动起少年儿童的阅读积极性；其次，少儿图书馆内的气氛过于冷凝和严肃，与少儿爱好活动和开朗的性格明显不同，很多设计环节和服务理念都不够人性化；再次，以人为本的服务理念相对滞后。少儿图书馆的服务人员对自己的角色定位不够明确，其激发少儿阅读的积极性的主要职能作用不能发挥，不能在潜移默化中培养学生形成良好的学习积极性，不断提高其自身的综合素质；第四，服务内容过于单一，服务模式十分滞后。很多少儿图书馆只是负责简单的书籍借阅，无法积极吸引少年儿童进入到图书馆内阅读。由于少儿图书馆服务理念和服务模式上存在的弊端，导致国内很多少儿图书馆的图书资源利用效率低下，无法真正的将少儿图书馆青少年的教育辅助作用全面发挥出来，要想改变这种现状，只有从服务理念出发，不断创新服务模式，因此，对少年儿童读者服务模式进行创新势在必行。

三、少儿图书馆服务创新途径分析

1.深入分析少儿的信息需求，实现对图书馆的个性化服务

对少年儿童的信息需求进行调查和分析是开展服务工作的前提基础。图书馆工作人员应该对少儿信息需求特点、发展规律、信息需求的心理、个体因素和环境进行全面而深入的研究。这既是相应工作人员的基本内容，同时也是针对信息服务过程中存在的问题不断探索解决的对策。在对少儿信息需求特点进行分析过程中，应该站在少儿的立场上思考问题，对少儿所处的环境和信息需求心里进行全面的分析和研究。在实际工作中，工作人员对少儿的需求信息进行收集和整理，并建立少儿信息服务库，当少儿进入图书馆之后，工作人员应该及时的向其提供相对应的信息或者主动推荐信息，真正的实现个性化服务。

2.优化少儿图书馆馆藏结构，建立立体化的服务模式

大多数的少儿在接受学校教育过程中，都使用的是国家规定的教材，学校之间的教学进度几乎都是一样的，在这个时期，少儿对信息的需求大致相同，几乎都是教材的教学要求，都是教师要求学生在课下阅读的读物。这就要求少儿图书馆的工作人员要及时了解各个学校的教材类型和教学需求，储备完善的教辅材料，保证少儿的满意度，更要服务好少儿进行阅读。对于少儿图书馆来说，在一般情况下，馆藏的复本不会很多，纸质图书会远远满足不了少儿的需求，如果一味的追求馆藏量，增加复本就会带来额外的经费支出，因此，最佳的解决办法就采用电子资源，加上最近几年，智能手机设备的应用和发展，电子出版物更好的适应时代的发展，受到少年儿童的欢迎，而少儿图书馆的花费却降低了不少。此外，由于少年时期，少儿的认知和思维发展并不完善，少儿图书馆可以将儿童集中起来在图书馆内建立集电子阅览、视频、声频一体化的少儿图书馆服务模式，增强阅读的可看性、可听性和可读性。少儿图书馆还可以利用这个模式积极开展特色服务，对年龄较小的儿童推荐电子图书，此时，学生所看到的知识和插图不再是平面的一维体现，而是一个跃然于纸上的动画作品，对识字能力不是很高的儿童来说，可以保证儿童从视听方面获得相应的信息。

3.深层次对网络资源进行开发，建立网络资源导航

网络是现代少年儿童使用最多而利用最不好一种工具，这就要求少儿图书馆的管理人员应该通过多种方式广泛的收集各种类型的网络资源，并对这些资源进行过滤和整理，建立合理的网络资源导航。在进行这方面工作过程时，应该做好以下几个方面的工作：首先，内容要符合少年儿童的需求和思维特点，分类时要保证少儿能够看得懂，设置一个生动形象的界面；其次，在搜集网络资源过程中，应该将少儿的思维特点考虑进去，设置简单明了的类别；最后，少儿图书馆的工作人员还要积极的开展信息资源深加工工作，根据少儿的信息需求，对网络上某一个特定的专题进行深度的开发和研究，将少儿图书馆订阅懂得一些图书和网络资源有效结合在一起，设置在页面之下，供少年儿童下载使用。

4.培养高素质的工作人员队伍

少儿图书馆工作素质的高低直接决定了信息服务的质量和水平，这不仅要求服务人员具备专业知识，而且还要求他们具备丰富的文化素质和人文修养，掌握不同年龄阶段的儿童的身心发展特点，了解少儿的阅读兴趣，不断探索，提高学习意识。此外，服务人员在进行信息服务过程中，应该从少儿的角度出发，采取生动形象的形式做好宣传教育活动，不断满足少儿的信息需求，促进少年儿童健康成长。

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