供电企业电力营销风险管理研究

孙红梅

【摘 要】随着经济的进一步发展，电力在人们的生产生活中也占据着越来越重要的地位。现阶段的人们对电力具有强烈的依赖性，对其需求也越来越大，供电企业也得到了巨大的发展。电力营销是维持供电企业正常运营的关键业务，而在营销过程中，往往会出现众多风险，这就需要供电企业开展有有效的风险管理。本文就供电企业电力营销风险管理进行了研究分析。

【关键词】供电企业；电力营销；风险管理

一、前言

电力是人们生活中十分必要的商品，具有无形性、服务性等特征，电力营销是供电企业重要的经济利润来源，我国很多供电企业为增加利润，积极运用多种营销手段，以促进销售。目前，供电企业在电力营销过程中，存在着很多风险，还需要供电企业提升风险管理水平，有效规避、控制风险，尽快实现企业销售目标。

二、供电企业电力营销中存在的风险

1.电力市场中存在的风险

供电企业市场营销风险主要包括电价风险、电量风险以及电费风险。电价风险主要是市场上电价收费标准不统一，电量风险则是市场电力需求较大，电力企业无法满足用户需求的情况。

电费风险是现阶段电力市场风险中最为严重的一种，据相关调查表明，一个地市级供电企业每年因电费风险造成的损失在30～50万元之间。电费风险主要表现在电费核算、抄表工作以及客户故意欠费等方面，由于在电费核算过程中，供电企业未能及时将实际核算标准与国家规定标准同步，在抄表工作中，一些工作人员出现人工失误导致用户实际使用电量与工作人员记录电量不相符，都为用户提供了拒绝缴费的理由。同时，一些用电大户，经常存在故意拖欠电费的情况，甚至采取多种手段偷电盗电，给供电企业带来了重大的经济损失。

例如某供电企业，在2011年时核算发行电费433万户，其中因电费风险出现的电费差错共有226笔，抄表差错事件占总体的56%，核算标准不同步事件占总体的6%，欠费事件占总体的17%，由此，便可看出电费风险在供电企业发展中的严重性。

2.服务过程中存在的风险

供电企业在为用户提供电能产品的同时，也需要为用户提供优质的服务，以提升企业形象。现阶段，供电企业在服务过程中，存在很多工作人员服务态度差、服务效率低等情况，导致用户对企业的认同感和满意度大大降低，同时，电力系统不稳定、电能供应不足、电力质量较差等情况，也影响着企业的服务质量，形成了严重的服务风险。

3.法律方面存在的风险

现阶段，我国在电力方面的法律政策相对欠缺，对电力营销中的一些不良现象打击力度较弱。这也使整个社会对电力方面的法律缺乏知悉，违规现象屡见不鲜。导致电力企业在经营发展的过程中，产生了巨大的经济损失，十分不利于其健康发展。

三、供电企业电力营销风险管理措施

1.构建完善的营销管理体系

供电企业应加强对营销管理体系的完善，深入分析现阶段电力营销中存在问题和可能出现的风险，将其纳入相关制度中，约束员工工作行为，提升其工作的系统化和规范性，从而降低营销风险。加强营销管理体系中营销制度的制定，按照国家要求统一收费标准，在营销过程中，充分了解用户信息，对用户的信誉度、个人信息等进行严格核对，同时，要求工作人员在进行抄表工作时，具有认真负责的工作态度，反复确认自己记录的用户所用电量是否与实际相符，提升电费核算水平，规避电费回收风险。

2.建立健全电力营销监督机制

电力营销稽查监督工作，是有效控制电力营销风险的重要手段，因此，供电企业应加强电力营销监督机制的建立健全。安排专门的稽查人员，对供电企业电力营销全过程进行监督，了解电力营销工作的实时情况，将监督过程中出现的异常情况及时上报，并科学分析其产生原因，采取相应对策予以解决。

稽查人员需要全面分析电力营销过程中的电能质量、营销手段、电力用户等情况，随时掌握人们对电能的需求情况，以便提前规避风险。供电企业应将稽查监督工作作为一项长期持续的工作，保证能够对电力市场和营销工作情况进行及时了解，并有效监督营销人员实际工作过程，对于因人员疏忽引起的营销风险，能够转速、准确的找出负责人员，并予以追究。

3.提升工作人员风险意识和服务意识

意识影响着人们的行为，因此，供电企业需要积极提升工作人员的风险意识，从人员方面进行风险防范。现阶段，我国一些供电企业为了减少人员成本，在电力营销工作中往往选用非专业人员，这些工作人员在工作中不仅无法充分满足工作要求，同时也不具备完善的风险防范意识，导致风险频频发生。供电企业应加强对这些人员的风险意识教育，同时安排企业内部人员进行监督，以提升员工对风险管理工作的重视，自觉规避风险。

供电企业工作人员压力较大，例如某供电企业，用户总量为35万户，负责电费核算的人员需要每天完成7000户的电费复核，工作具有一定难度。因此，供电企业应及时开发新型、有效、安全的电力营销模式。要求工作人员严格遵循规定标准，按照系统的工作流程快速帮助用户处理发生的问题，减轻工作人员负担，并使其增强服务意识，力求为用户提供最优质的服务。

四、结论

现阶段，供电企业电力营销过程中存在着诸多风险，一定程度上限制了供电企业的进一步发展。因此，供电企业应加强对风险管理体系的完善，健全监督机制，提升工作人员的服务意识和风险意识，提升风险管理水平，有效规避风险，以促进企业的健康发展。

参考文献：

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