借助微信提高舆论引导的传播力和有效性——以“泥水馒头”引发争议舆论引导为例

罗保华

借助微信提高舆论引导的传播力和有效性
——以“泥水馒头”引发争议舆论引导为例

罗保华

2016年7月初湖北发生洪灾，一则“泥水馒头”的网媒报道引发了军队后勤保障能力争议的舆情，其演变主要经历了三个阶段：一是“泥水馒头”照片的发布，引起网民对军队后勤保障力的质疑；二是军报客户端及时对吃“泥水馒头”事实进行澄清，并大力宣传抗洪救灾中的感人事迹，将舆论从负能量扭转为正面信息；三是洪灾逐渐平息，随着救灾人数和灾区损失状况的公布，以及重建工作的有序展开，后续舆情逐渐走向平缓。总体而言，“泥水馒头”引发军队后勤保障能力争议的舆情积极平稳正常，舆论引导有效、成功。

在这次消除“泥水馒头”报道负面影响的舆论引导过程中，以微信为典型代表的新媒体应用发挥了重要的舆论引导作用，成为信息传播和突发事件传播中不可或缺的力量。

一、“泥水馒头”引发军队后勤保障争议

今年6月以来，我国长江中下游不断出现大水淹城，给人民生命财产造成严重损失。党中央、习主席迅速作出指示，要求中央军委贯彻党中央决策部署，根据汛情和救灾需要，指挥人民解放军和武警官兵大力支持地方做好防汛救灾工作。抗洪救灾第一线，人民子弟兵再一次用实际行动证明了“谁是最可爱的人”。然而，一张媒体发布的旨在表达对解放军战士敬意的照片，却引来了对军队后勤保障不力的质疑。随后微信7月6日下午发布的《还是要说良心话：让抗洪官兵吃泥水馒头是失职》一文写道：抗洪官兵吃泥水馒头，不是后勤科研部门拿不出像样的军用食品，而是因为部队在观念上宁可要钱也不能因为灾害的未知、导致军用食品过期的可能性，而不去购买存储军用食品。由“泥水馒头”引发的争议直指我军后勤保障不力。该文一时间在网络上成为热点新闻，很快阅读量便超过了10万次，其中5000多人认可点赞。仅从这一数据便可以看出，随着新媒体的快速发展，网友言论的活跃度已远远超出从前，虚拟网络已经变成现实造势的平台，尤其是不负责任的负面舆情，对社会、对军队造成的伤害难以估量。

二、军报微信公众号擎起“主流声音”

面对质疑，政府和军队都高度重视，新华网、人民网、中国军网、军报微博、“军报记者”等微信公众号主动发布信息，积极刊文对此质疑进行说明澄清，特别是“军报记者”在引导这一负面舆情时力挽狂澜，较好地维护了我军后勤良好形象。

“军报记者”微信公众号作为军队网络发言平台，其信息具有较强的权威性，这种权威性让“军报记者”的信息具有很强的说服力，成为微信平台上权威的信息源。7月7日，“军报记者”微信公众号刊文《别让救灾战士啃完馒头伤了心》。文章先解释了官兵为什么要吃馒头，而后摘取了部分网友发表的正能量评论，接着举出2008年南方遭受雨雪冰冻灾害时部队后勤的积极作为，最后将抗洪救灾中一线官兵艰苦奋战形象展现给广大受众，发出了“我们能做的就是别让他们分心，别啃完馒头还伤了心”的号召。该文可以说是军队完整回应为何救灾战士吃泥水馒头的第一文，在态度上积极应对、真诚阐述事实，情真意切而富有感染力。文章刊登之后，有网友留言：面对南方诸省一片汪洋泽国，人们期望看到国家强大的减灾能力、军队强大的救援能力。遗憾的是记者们没有洞察社会心理，仍以传统观念报道抗洪抢险，从而引发广泛的社会争议。还有网友这样留言：对于战士们就着泥水吃馒头看着很心酸，但这不是后勤失职，是险情大于一切。此时他们只有补充能量的时间并没有吃饭的时间。向最可爱的人民子弟兵致敬！诸如此类的微信留言达500多条，真相逐渐在微信圈之间传开。紧接着，7月8日，在澄清基本事实的基础上，“军报记者”微信公众号再次刊发《“抗洪神器”的争论让咱跑偏了！今年洪灾和子弟兵抗洪到底是什么情况》一文，不仅再次强调“泥水馒头”口水仗的实质，而且统一纠正了抗洪中所谓“抗洪神器”“龙王庙被冲”的错误观念、失时报道以及其带来的负面影响。文章形式活泼、图文并茂、通俗易懂、风趣幽默、贴近受众。

随着抗洪的进行分析引导舆情，7月9日至7月26日，“军报记者”微信公众号又先后设置了国家和军队高度重视抗洪救灾、各级采取了积极的抗洪措施、解放军和武警官兵作出极大努力等议题，先后刊发《夜深了，可我的战友还在堤坝上》《今夜，让我在风雨中先行》等近30篇文章。微信文章在体裁上有诗歌、有散文，有以视频形式发布、有以音乐声音形式发布，语言上有严肃认真的官方话语、有活泼俏皮的民间用语，通过微信公众号的传播放大，树立起军队后勤良好形象。与其同时，军报媒体还特别报道了刘景泰、刘安军等先进事迹，将这些正面信息传达到公众心中；让曾参加和正在参加抗洪的官兵“现身说法”，澄清事实；让公众参与讨论留言，表明自己的态度，在众说纷纭中凝聚共识，在众声喧哗中唱响主旋律，不断消减网上负能量，不断增强网上团结稳定鼓劲正能量。

三、舆论引导经验总结

可以看出，“军报记者”微信树立了新媒体传播观念，建立健全了微信发布机制，在舆论引导过程中发挥了主力军作用。可以说，此次舆情的成功引导，很大程度上得益于对“军报记者”微信公众号的运用，成功经验主要有以下几点：

（一）及时表现出强大的“说”的能力。此次军队主流媒体在第一时间作出反应，在恰当时间给予回应，表现出了强大的“说”的能力，赢得了舆论的主动权和制高点。而且“军报记者”微信在“说”的同时，也较好地利用了微信传播的优势，一方面没有以官媒身份自居进行严肃说教或指责；另一方面熟练运用微信视频、音频、图片多样形式，用受众更能接受的网言网语正面回应了社会质疑，纠正了错误信息。

（二）打造了较强的双向沟通能力。新媒体时代，从单向的宣传教化转型为理性公平对话，成为主流媒体话语权的建设目标。作为官方媒体的“军报记者”微信公众号，在此次舆论引导过程中，搭建起了非常重要的媒体与受众之间的沟通交流桥梁，通过权威解读来引领舆论导向，消除了受众对官媒的隔阂。

（三）与传统媒体形成了舆论合力。无论是传统媒体还是作为新兴媒体的微信公众号，都是社会的信息工具和舆论平台，表达民心民意，才能获得民众的广泛认同。在抗洪救灾报道中，《解放军报》也根据微信公众号提出的热点、焦点，刊发了《医疗防疫，为兵为民保障有力》《抗洪勇士的生命壮歌——追记抗洪抢险中牺牲的安徽某预备役团预备役战士刘安军》等多篇文章，与“军报记者”微信互联互动形成舆论合力，增强了舆论引导的传播力和有效性。

【作者系后勤杂志社记者】