提高电费审核准确性 加强异常数据把控

李　欢,王育红,焦　澎（.国网河南省电力公司郑州供电公司;　.国网河南省电力公司检修公司,郑州　450006）



提高电费审核准确性 加强异常数据把控

李欢1,王育红1,焦澎2
（1.国网河南省电力公司郑州供电公司;2.国网河南省电力公司检修公司,郑州450006）

摘 要：阐述郑州供电公司对于电费审核工作中异常电费数据处理的管理模式，分析电费数据把控中需要注重的几个要点，分享了郑州供电公司在电核算业务管理方面取得的一些管理创新成果。

关键词：电费审核；准确性；据把控

0　引言

提高电费审核准确性，加强异常数据的把控，其目的在于更有效的提高整个电费管理工作的质量，使电费管理在营销工作中很好的发挥作用，提高电力企业的经济效益和社会效益。根据《国家电网公司电费抄核收管理规则》及同业对标电费核算相关的指标要求，为了加强电量电费核算管理，确保电量电费核算的各项数据的的准确性，国网郑州供电公司采取了以下几点做法：

1　审核标准化

在《国家电网公司电费抄核收管理规则》中，对“电费核算工作管理” 相关业务有明确的制度要求。电费审核及异常处理的过程中，核算员需要按照核算制度要求的内容，对每一项内容进行认真核对。同时，为了确保电费审核过程的标准化，国网郑州供电公司制定了《电力营销系统高压、大工业审核方法》，对审核过程中的每一个操作步骤进行了详细的说明。核算员通过《电费核算工作管理制度》和《电力营销系统高压、大工业审核方法》，能够实现核算过程中制度和标准的统一。

但随着电力营销应用系统的不断更新升级，电费审核操作流程也需要随之有着相应的改变，需要及时的根据现有的工作实际内容进行修改，使电费工作制度及操作手册与现场工作保持实时的一致行和适用性。

2　完善电力营销应用系统的电量电费审核条件

电费审核过程中，核算员需要依据电力营销应用系统中电量电费审核条件筛选出来的异常用户进行审核过滤，作为电量电费审核的辅助工具，审核条件的完善及准确性对审核工作质量起着十分重要的作用。在2014年7月电力营销应用系统升级前，“电费审核”业务环节使用的审核条件有40条，同时根据工作需要，上报需要增加的审核条件有10条。

电力营销应用系统升级后，“电费审核”业务环节审核条件较以前相比有所变化，同时还有部分审核条件缺失，审核条件使用上的不便，给电费审核工作带来一定的困难。

经现场现场工作实际调研后，对目前使用的电力营销应用系统“电费审核”业务环节的审核条件进行梳理，并整理具体的审核条件需求，经电力营销应用系统开发方修改及完善，从而满足了电费审核业务环节的功能需求。

3　异常审核中的痕迹管理

电费审核过程中，如有电量电费异常用户，按照电费审核流程要求，要求核算员在营销系统内将异常用户进行“拆分工单”同时录入异常原因，将异常用户回退至抄表数据复核环节。

同时，核算员还需要将异常用户记录在“电量电费异常用户登记表”中，记录清楚异常用户的区号、户号、户名、重点详细记录该户的异常原因及异常用户的处理结果。

以上两种异常用户的处理记录方式，一种是在电力营销应用系统内录入原因回退，系统有回退环节记录，一种是记录在“电量电费异常用户登记表”中，书面记录。

以上要求都是旨在对异常用户处理过程中的痕迹管理，强调核算过程中做到以下两点：

（1）对于异常用户在电力营销应用系统中的回退，要求核算员必须录入异常原因，在操作流程中留有痕迹。

（2）高压异常用户在电力营销应用系统录入原因回退的同时，登记“电量电费异常用户登记表”记录异常原因及处理结果，和电力营销应用系统的异常处理过程双轨并行。

在督促核算员严格按以上两点进行异常处理操作的同时，提出电力营销应用系统操作要求，增加异常处理完毕后抄表人员核实结果的录入，达到异常处理全过程的有据可查。

4　建立特殊异常的分层把关机制

对于电费审核过程中已经审核出的异常用户，核算员需要按照相关要求在系统中进行回退同时记录异常原因。

但是由于异常情况不同，对于电量电费的影响程度也不同，造成电费差错的几率也有所不同，针对不同情况下的电量电费异常，需要建立对于特殊异常用户的处理机制，实现特殊异常的分层把关。

结合实际工作情况制定出特殊异常用户的分层处理审核机制具体要求。对异常审核及处理过程按照异常情况的不同，区分异常级别；按照工作岗位的不同，区分核对内容；按照管理分工的不同，区分岗位职责。做到特殊异常层层把关，减低电费差错的风险。

通过以上四项具体措施的制定及实施，切实有效的提高了电费审核的准确性，特别是对异常用户全过程的有效把控，降低异常用户形成差错的风险几率，从而提高整个核算业务的工作质量。

DOI :10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.01.212