“懒人经济”：线上到线下

高少华 龚雯

最近两年，定位于“最后一公里”的社区O2O（线上线下）逐步迎来爆发期，“懒人经济”被认为将催生万亿级市场规模，也由此成为眼下中国互联网领域的新“风口”。

随着移动互联网技术的飞速发展，近年许多互联网企业和创业者开始将目光更多聚焦于人们的衣食住行、居家生活，以线上线下融合、上门服务为特征的社区O2O概念在全球颇为流行。

在欧美，O2O模式主要有：以Nextdoor为代表的基于邻里社交服务的模式;以Instacart为代表的电商平台型模式;以英国百货零售连锁商Argos、美国沃尔玛等为代表的线上订购、线下门店取货模式。

在国内，越来越多的社区O2O服务正加速融入人们的日常生活，欧美几种模式几乎都有，不同的是很多是主打细分领域，从家政、美甲到洗车、订餐等，形成了垂直型O2O服务。

其实，社区O2O的兴起正好迎合了“懒人经济”。

达晨创投联合创始人高洪庆认为，O2O的商业本质是利用互联网，尤其是移动互联网让消费者获得超预期的消费体验。而社区O2O的本质则是B2F（Business To Family，企业到家庭），核心竞争力是要让居民感到便利。

从产业链的角度来看，社区O2O对不同环节有着不同的意义和作用。

对线下企业而言，重要的是：利用互联网手段将经营效率最大化，在线下实体和线上用户间建立系统连接，让用户行为可衡量、可跟踪、可预测，持续提高经营效率，降低经营成本。

对O2O平台而言，重要的是：如何帮助商家把流量从线上带往线下，并完成交易;帮助用户筛选商家;通过在线支付衡量平台的有效性。

对O2O服务商而言，重要的是：如何让线上线下之间的连接更便捷，体验更顺畅，如何更好地为线下企业服务。

国内的一些大型小区，如北京的回龙观、天通苑，上海的上海康城等，其人口规模已经相当于欧美国家的小城市，居民的衣、食、住、行、用等生活服务需求所蕴含的市场容量、消费能力、数据价值等都具有难以估量的持续商业价值。

盯上社区O2O蛋糕的还有正处于行业转型期，拥有庞大社区基础的房地产开发商群体。目前，包括保利、万科等开发商都纷纷加码社区O2O，希望抢食社区O2O万亿市场。

当前，不仅巨头看好，VC/PE等资本更是社区O2O热潮的幕后推手。

社区O2O主打“懒人经济”，目前仍面临诸多挑战：

首先，盈利模式尚不明确。除了部分O2O创业团队采用对服务收取佣金的方式，多数社区O2O的试水者仍没有找到合适的盈利模式。比如当下火爆的打车类软件便一直被业界质疑，通过资金优惠所培养的用户群体如果没有真正形成使用习惯，无论是佣金模式还是广告增值服务模式都很难常态化。

其次，线上线下服务内容存在偏差。在社区服务当中，由于距离相对较短，一旦线上服务的内容出现偏差，用户便会轻易地抛弃线上渠道。而在诸如洗衣、家政等服务上，用户对于“全封闭”的服务流程本就心存疑虑，如果线上服务没有优势甚至缺斤短两，用户很难养成高频次的使用习惯。

对企业来说，无论是以何种方式切入社区，最终社区服务是个综合需求，各家社区O2O公司的业务都有横向扩张的可能。以平台模式横切，容易起量，资本故事也更容易讲，但相对对服务缺少把控;以细分领域纵深，前期相对更慢，后劲却会更足。