进一步做好农机售后服务工作的建议

○刘开顺（吉水县农机局）

进一步做好农机售后服务工作的建议

○刘开顺（吉水县农机局）

农业机械售后服务工作是一项关键性的重要工作。实践证明，售后服务工作的好坏，事关农机企业的发展，事关农机部门的形象，事关政府的信誉。农机售后服务工作是一项农民得实惠，企业得效益，政府得民心的重要工作。否则会挫伤农民购机用机的积极性。因此，农机企业和农机经销商一定要做好农机售后服务工作。

农机售后服务工作主要内容，就是服务人员根据农民的需求，深入乡镇，进村入户下田，帮助和指导农民正确使用农机、检查、维护保养、排除农机故障，使农机高效、优质、低耗、安全的为农业生产服务。在农机作业结束后，帮助和指导农民检修、封存、停放农机的技术方法。

一、做好农机售后服务工作的作用

1．快速恢复农机良好的技术状态

能在第一时间排除农机故障，使农民机手购农机放心，用农机舒心。有的农民是刚刚丢下“三把”（锄头把、犁把、镰刀把），购置农机后只会简单的操作，不会对农机进行维修保养，使农机的技术状态越来越差，不能正常工作。而且由于农事季节性强，农民希望农机在使用中少出故障或不出故障。如果出现故障，不仅会耽误农事，而且造成损失。而售后服务就可以使农机恢复良好的技术状态，使农机就能发挥更好的作用。

2．“活广告”的效应

如果农机产品的售后服务工作做得好，在农民心中的可信度会大大的提高，就能得到农民的好口碑，这等于是“活广告”，增加该农机产品的市场，增加该农机产品的销售量。

3．有利于农机企业农机产品的技术改进和质量的提高

农机企业通过售后服务，可以掌握农业机械在工作过程中经常出现的故障，有针对性的对农机产品进行技术改进，从而进一步提高农机产品质量和性能。

二、农机售后服务工作的难点

1．工作环境和条件艰苦

农业机械一般都在露天中作业，工作对象是旱地和水田，作业地点没有固定，农村交通条件差，有的自然村还不通客车，有时还要搭乘摩托车，甚至还要步行。尤其是农机维修保养在田间地头，售后服务人员非常辛苦。

2．售后服务人员配备少

农机作业的季节性强，农忙时需要售后服务人员多，农闲时需要售后服务人员少。农机企业有限的售后服务人员无法满足实际上的需求，造成服务不能及时到位，浪费了农忙的宝贵时间，损害农机手的利益。

3．缺少规范的维修服务制度

在目前的售后服务中，有的农机企业派出的服务人员，对机械事故责任定性随意性较大，没有严格的事故责任鉴定制度与赔偿标准，遇到质量问题，往往会推卸责任，不但给农机手造成经济损失，也给农机手带来精神上的烦恼和痛苦。

三、对售后服务工作的建议

1．建立“机器未到、培训先行”的制度

对于一些技术含量高，操作使用调整维修难度较大的农机，在投入使用前，由农机企业或经销商和农机推广部门联合，先组织购机户进行技术培训。使之达到“三懂四会”，即懂农机构造、工作原理、操作规程，会操作、调整、维护保养、排除故障，为以后售后服务工作的顺利进行打好基础。

2．建立农机特约维修点

由当地农机推广部门牵头，在农机拥有量多的乡镇，建立农机特约维修点，配备必要的修理工具和设备以及零配件。由农机企业负责培训农机维修人员，在农忙季节开展巡回维修服务，将一些萌芽状态的故障和事故提前消除，防止造成大的损失。在农闲时，帮助和指导农机户进行农机维护保养和封存保管的技术方法，减少不必要的损失。

3．建立农机售后服务工作联系制度

对农机户的农机具，农机企业或农机经销商和农机推广部门都要登记造册。有条件的要进行微机管理，要详细登记购机者姓名、地址、购机时间、机型、联系电话等，以便于联系，随时掌握农机使用情况，并及时提供技术服务，使农机户购机放心，用机舒心，解除他们的后顾之忧。

4．合理安排售后服务人员

在农忙季节，农机企业派出生产技术人员到售后服务维修保养网点，解决售后服务人员不足的问题，农闲时，这些人员回企业生产。这样更有利于采集归纳信息，在生产中进行技术改进，进一步提高农机产品质量。