实施疏导关爱工程 建设幸福成长港湾

文/苑承民

实施疏导关爱工程 建设幸福成长港湾

文/苑承民

党的十八大报告提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”,这为加强和改进思想政治工作提供了新的思维模式和实践方法。山东能源新矿集团遵循“体现发展、体现需求、体现关爱”这一原则，从厘清职工的所思所想、所需所求、所盼所望入手，大力实施疏导关爱工程，着力打造 “分类定位，分众管理”阳光驿站、“多力拓展，多管齐下”幸福成长和“知之爱之，利之安之”温馨港湾体系，凝聚了“企业以人为本，人以企业为家”的强大合力。

分类定位，分众管理，分层疏导打造阳光驿站

新矿集团现有20万职工家属，在册职工8万人，异地创业人员1万余人。职工思想阅历、知识结构、工作环境、心理特征、生活条件、家庭状况千差万别，尤其是伴随着企业发展内外环境的深刻变化，职工价值取向日益多元多样，加之多种利益诉求和新老矛盾相互交织，要做好一人一事的思想政治工作，必须根据不断变化的职工心“锁”去配方法“钥匙”，方能实现“一把钥匙开一把锁”。

多元多层扫描。心理疏导关键在“导”，在于契合人的内心需求。新矿集团引入心理学的理论、理念、方法和技术，建立包括团体辅导室、个体咨询室、心理沙盘室、心理放松室、情绪宣泄室在内的心理疏导中心，定期开展心理健康扫描和源头信息分析，及时了解掌握职工心理状态，建立完善职工心理健康档案。具体分为矿、区队（部室）、班组（部室）三个层面进行扫描。“矿层面”，重点对区队长、班组长和重点岗位的一般职工进行摸排；“区队 （部室）层面”，重点对如家庭有病人、遇有婚丧嫁娶、思想活跃、“赶班”、易疲劳、行为异常的职工进行摸排；“班组（部室）层面”，对全体班组成员进行深入摸排，掌握职工家庭社会关系、工作生活情况变化，定期评估与分析职工心理现状，全方位对职工心理进行问诊。目前，新矿集团拥有152人的心理辅导员队伍，举办“压力和情绪管理”“有效沟通”“幸福人生”等不同层面的培训107场次，1300余人次得到心理辅导，真正将思想转化柔化为内心沟通，使心理疏导成为职工思想的“阳光驿站”。

自助互助联手。为确保思想政治工作应势而变、顺势而为，进一步增强针对性和实效性，新矿集团建立完善心理疏导长效机制，采取预防与干预并重，个人自助和组织帮助并举，全方位、深层次解决员工心理问题。在普及宣传心理知识讲座的基础上，提出了平衡自我的10大理念、平衡自我12招、人文关怀和心理疏导20法。并注重理念引领，把“艰辛、艰苦”“思乡、思亲”情绪引申到“远方是家，家在远方”“远方的新矿，新矿的远方”“远方的新矿是家，新矿的远方有我”等主流文化上，增强职工对企业的归属感和荣誉感,提升企业向心力、凝聚力，从而激发更多“正能量”。同时，针对特殊情况开展个性化服务，如重点关注职工本人生日、父母生日、家中红白事“三个节点”，抓好职工生病期间、回家前后和受处罚后“三期关怀”，抓好亲人的恳谈、同事的恳谈、老职工的恳谈、领导的恳谈、工伤的恳谈五种“解疙瘩”方式，满足了职工不同层次的心理需求，把以人为本的理念转化成具体的行动。

省内省外互动。新矿集团不断完善立体化心理疏导格局和常态化研判机制，准确把握职工思想脉搏和变化曲线。针对外出创业职工远离家乡存在的“牵挂爹娘、思念儿女、生命健康、环境艰苦、关系复杂、生活单调、难找对象、收入下降”八大心理压力，在老区以“前方创业、后方有我”、新区以“省外创业、身边有我”为主题，开展了“情暖创业者”行动，实现了温暖行动的接力传递、内外互动。在省外单位建立集“劳动争议、信访调解、心理疏导、志愿服务”为一体的职工暖心服务站，实施一体化运作、一站式服务、一揽子解决问题，确保了省外创业者安身、安心、安业；在省内老区设立工会、家庭、社区“三位一体”心理服务网络，开设心理服务电话，为外出创业家庭提供诸如老人生病看护、孩子上晚自习接送，换煤气罐、通下水道等日常性服务，做到了关爱有的放矢，疏导一步到位，构建了外出创业安心，留守家属放心的良好环境。

多力拓展，多管齐下，多种关爱力促幸福成长

人文关怀和心理疏导在思想政治工作中的运用，是思想政治工作内涵和外延的扩展。新矿集团树立和落实员工与企业共成长理念，实现人文关怀由“单点”向“网状”转变，向深、细、微延伸，形成了企业关爱员工，员工关爱企业的良性互动。

畅通诉求表达机制。建立完善职工思想动态预警机制，推行干部与职工双向面谈、团队会谈、互动恳谈及家访、班组访、节日访等制度，健全“民声通道”网上互动平台等载体与渠道，使职工“有处说”；对因利益和预期产生的问题，采取“听证释疑法”“排忧助困法”“诉求代理法”等20种方法，使职工表达“有途径”；加强外出创业人员的尊重关爱，为其解决成家问题、成家后的住宿问题、子女的入学问题等后顾之忧，使职工烦恼“能解决”；明确“八必清、七必谈、六必访、五必帮”四类疏导策略，形成从矿到区队、班组多层次、全覆盖的职工思想动态信息工作网络，使职工保障“有依靠”。

实施能力成长战略。围绕职工成才成长，持续开展“学练提争”主题系列活动，注重为职工搭建成为高级技能人才的平台。一是搭建以“教育培训”为主题的学习平台。坚持“干什么学什么、缺什么补什么”的原则，变“会堂为课堂”，灵活运用启发式、研讨式、互动式、模拟式、现场式、菜单式等培训方法，形成“班班有学习、天天有讲座、周周有培训、月月有考核”的培训教育模式。二是搭建以“技术比武”为主题的练兵平台。集团公司每年组织一次采、掘、机、运、通等8个专业51个工种专业技能大赛决赛，对获得第一名的高级工破格晋升技师，被聘用的技师和高级工除享受津贴外，还给予6000元到10000元一次性奖励。三是搭建以“导师带徒”为主题的帮带平台。采取“一帮一、一带多”的方式，大力开展“技师育高徒”“师徒同奖”活动，促进职工学历职称升级、业务技能提升、工作实绩显著、个人成长进步。

打造关爱文化品牌。围绕企业安全生产这一重点、关注外出创业这一难点、紧扣和谐社区创建这一焦点、抓住帮扶关爱这一薄弱点，新矿集团多元延深拓展，形成了“亲情关爱、联动关爱、楼道关爱、帮扶关爱”等关爱文化。结合矿区老人多、外出创业人员多的实际，开展“代理儿女，爱心传递”情暖空巢老人行动，通过不断完善志愿者招募规范化、培训个性化、活动常态化、服务科学化“四化”工作机制，确立“六个一”（每天与老人通一次电话、每周到老人家中看望一次、每月帮助老人打扫一次卫生、每季度为老人代买一次油米面、每半年带老人进行一次体检、每年陪老人参加一次文体娱乐活动）活动主题，将空巢老人分小康型、独居型、失能型、贫困型“四型”进行针对性服务，开启了“后煤矿”时代养老新模式。同时，还在国家工商总局注册了 “霞光”“星火”“爱心帮办”“牵手”等志愿协会，为职工群众提供全方位、定制化志愿服务。

知之爱之，安之利之，以人为本打造温馨港湾

思想政治工作只有贴近实际、贴近生活、贴近职工，充分尊重职工的个性特点和心理需求，解决他们的思想困惑和心理问题，才能真正发挥其最大价值。新矿集团坚持把以人为本作为做好企业思想政治工作的基础和主线，研究职工心理，满足其需求，激发其潜能，促进了企业发展、管理升级和职工成长。

知之爱之促发展。只有真心实意地关怀职工，重视每名职工的成长进步，才能把以人为本落到实处。新矿集团综合运用多种激励方式开展人文关怀，把关心关爱与竞争激励结合起来，将“眼前”与“未来”、“解惑”与“授业”、“破障”与“成才”紧密结合，采取角色扮演、案例分析、现场操作等方式，构建职工能力模型和职业生涯发展规划，创造多种条件帮助职工发展。同时，多渠道提升职工地位，认真落实职工年休假、健康体检、劳模疗休养、班组长集体过生日等制度，实现职工体面劳动、体面生活。此外，不断关注职工成长进步，每年开展“十大功勋人物”“道德模范”“十佳走出去创业人物”等评选表彰，弘扬了企业发展正能量。

安之利之育和谐。煤矿脏、累、苦的工作性质和行业特点决定了企业管理多强调刚性制度和刚性执行，管理风格“重刚性、轻柔性”，旷工、辞职、退岗、消极怠工等现象屡见不鲜。在刚性管理框架下，新矿集团通过运用人文关怀心理疏导的科学方法，有效解决各类管理问题发生。如建立与职工定期谈话机制，对职工心理动态做到常关注、常分析、常引导；管理者深入基层，变“上访”为“下访”和“家访”；推行信访代理和陪访制度，变阻止群众上访为代理群众诉求，变职工群众“盲目找问”为工作人员“有序反映”，从被动适应到主动切入，变被动办理为主动协调，由“堵”变“疏”，真正把思想政治工作延伸到员工内心世界和问题前沿，实现了抓源治本。

（作者单位：山东能源新矿集团）

（责任编辑：周琼）