格局小了，心却大了

余堃

如果将我毕业后的工作轨迹归纳一下，大概是这样的：国企—外企—民企—个体。企业性质的差异并不会给市场中企业的经营带来差异，却让我从每一家不同的企业文化中学到了很多。我记得大学师兄在给我们新鲜人就业建议时曾说：毕业后挑一家大企业好，还是小企业好？这并没有定论，但如果在两个几近相同的选项时，建议你选择大企业，因为只有你在一条大船上做过水手，领略了最大的风浪和颠簸，才会在今后独自开一艘小船时不会为一些小挫败而丧失信心。现在想来这个比喻特别好，正是在国企中学到了严格的管理制度，在外企里找到了科学的工作绩效考核机制，然后在民企中又实战中参透了一些未曾在书本中学到的待人接物的技巧策略……正是这样种种难得的机遇，让我在面临这样一家企业时，少了一些忐忑，多了一份迎接挑战的信心。

从打印纸中所感受到的老板心态

北京艺叠文化传媒有限公司其实是一家自2007年就成立的企业，我于2014年扛起重任开始经营这家企业，可以说开始的第一个月是极度难熬的，客户的重新整理、生产管理制度的确立、如何发现并解决目前企业存在的问题……种种对接时造成的不适应让我既感到心急如焚，又手足无措。而从一次打印纸事件中，我开始领悟到老板心态：由于在一阵慌乱中我需要打印一份资料，可是没有注意版式调节，导致明明5张纸的内容却因为混乱的版式打出来10多张纸，如果换在以前做企业市场总监时，多打出纸也不过会一笑而过，提醒自己下次注意，但我那天却非常埋怨自己，因为下午时刚买了打印纸，我知道一包打印纸也需要20多元，而那已经计入公司成本之中。并不是我变小气了，而是从那一刻起，我开始从一个企业的命运角度去思考问题，把我自己的行为和思想与这个企业结合在一起了。

也正是从打印纸事件后，我要求每一位员工打印时必须提前打印预览，确认无误后再打印，然后就是我每发现一个问题就立即找到管理的疏漏，马上修正改进。比如此前的生产缺乏有效的流程管理，导致出现问题责任不清，交接时效率不高，信息传达不明确等问题，于是我立即建立了从生产统筹到生产主管再到工作人员三级工作交接制度，如接力棒一般，每一个环节都有特定人员负责，并准确无误传递给下一个环节。看似麻烦，实际上流水线作业反而让效率提升。

从甲方到乙方转变对待客户与市场

此前在众多企业中我主要负责市场品牌部分，因为主要工作是如何将市场预算花掉，一直以来我就是传说中的甲方。好在做甲方时我并没有特别苛刻乙方，否则转换角色成为乙方的我现在一定会对甲方恨得咬牙切齿。无论是甲方客户找你讨价还价，还是索要各种服务，抑或是对你的产品质量一百个不放心、不信任，如果我没有从事甲方的经验，相信我不会理解他们。的确，为自己公司节省成本无可厚非，而各种配套服务恰恰是我们并没有很好地提供周全，才导致客户觉得不便，而客户对于我们艺叠从不信任到信任一定是需要时间和证明的，而我们能做的就是让这个过程不断缩短。

也正是这种换位思考，让我一直在反思艺叠还有哪些提升的空间，结果是非常多的部分，比如我们是一家加工型企业，说白了就是几台机器、几个人，核心竞争力究竟是什么？难道是低价格吗？我认为不全是，用更高的效率和更好的质量来获得比别的竞争对手更高的利润，这才是艺叠作为加工商需要去追求的。但另一个重要的方面是来自客户的放心与惊喜，首先不会因为一次委托就导致状况百出，持久而稳定的服务质量才能让客户养成依赖艺叠的习惯，而超出客户的预期让他们有惊喜，这才是艺叠需要去获取客户的最大武器。有一次和客户闲聊，他说艺叠折页我很放心，可是每次做完了如何把货送回指定地点，这很让我头痛，又要找司机，又要联系收货，可比找你们加工费劲多了。正是客户的这一句抱怨，我们艺叠改为了客户所有的活全部“包邮”，从取货到送货全部由艺叠完成，更高的生产效率加上及时的配送服务，客户往往一个电话就和艺叠合作成功，顺畅的合作体验让客户更加依赖艺叠，而这正是艺叠一直努力的方向。也许这个例子看似简单，可实际很多小型企业依然还在犹豫这免费配送增加的成本怎么办？

再不转变思路就晚了

我一直是一个没有安全感的人，对于艺叠的发展我也一直忧心忡忡，如何摆脱加工型企业的自我局限，如何在现有低迷的市场中获得良好的发展，这是我第一天在艺叠时就在思考的问题。随着在市场中摸爬滚打，实际上我发现几乎每一家企业都面临着严重的危机：你和你的竞争对手有何区别？如果有更强大的对手和你做同样的事情，你还有出路吗？这个市场为什么会分你一杯羹？其实真的要每家企业回答，相信大家都会回答地很虚。

艺叠就面临着印刷行业的所有问题，如何打造核心竞争力？如何让自己的产品商品化、标准化、电子商务化？如何去从事更具有附加值，获取收益更具效率的事情？甚至如何挑战目前高起的经营成本和暴跌的工价利润？

而我将艺叠的业务改造设问了如下几个问题：我的核心客户到底是谁？他们的消费习惯与需求是怎样的？如何直接找到他们而摆脱掉中间环节？我的核心客户为什么不直接找我而非要经过中间环节？当我逐步剥丝抽茧弄清楚这几个问题时，我决定开始艺叠的第一个业务改造项目，并基于这样的项目对整个艺叠的生产流程以及人员管理都进行了相应的规范。尽管目前尚没有很好的进展反馈，但首先感谢艺叠拥有一个非常灵活机动的团队，所有成员在充分了解企业发展战略后都能全力以赴去支持；其次感谢几年来对我一些性格薄弱点的打磨，让我更加果敢高效地去尝试，允许犯错，也提醒自己随时总结经验。

艺叠是一家成长快10年的迷你企业，我们并没有急于扩张，最主要的判断是我们希望把一件事情，比如万能折页，能做到极致，更难的折页生产、更高的质量和效率以及更为周到的服务，这绝对值得用时间和专注来获得。而我也坚信中国工业的未来也一定在于一个个专注精工的小型企业，正是“毛细血管”的健康才能让全身充满活力。而这也是我钟爱实业的原因之一。

身为80后，我既经历过和父母一起用粮票买米、用布票买衣服的阶段，也算是最早使用电脑和互联网的一代人，相比较我的父辈，我更愿意去接受新的科技和事物，而相比较90后、00后的新生代，我想梦想激情的同时，我更注重脚踏实地的累积，以及认同用奋斗去换取获得的公平交易。艺叠，可能在我的职业生涯中，格局是最小的，但却是最融入我心力的所在，我的每一个尝试和决定都影响着这个企业与市场的互动，这在我的人生境遇中确实是一个不错的经历。