基于符号学理论的产品交互界面设计研究

胡晓庆

(安徽机电职业技术学院数控系，安徽 芜湖 241002)

随着社会的快速发展及科学技术的不断提高，同类型产品之间的功能技术差异越来越小，尤其如电子通信类产品。决定消费者购买行为的因素很多，其中产品交互界面设计的效果起着重要作用。产品界面是用户与物品信息交流的窗口，产品界面(包括硬界面和软界面)设计应做到信息同构［1］。设计信息应能够准确地被用户认知和理解，在用户和设计师之间形成心理上的信息共鸣，而不需要特别的翻译和学习，用户在愉快体验产品的同时也能轻松掌握产品的功能和使用特性。这种在用户和设计师之间建立起来的信息桥梁能否准确高效传递，其直接影响因素在于产品交互界面设计的水平。

1 符号学理论

符号学(semiotics或 semiology)广义上是指研究符号传意的人文科学，同时它也是研究交流(通信)的一种理论体系。符号学的代表性理论和观点如下:

(1)索绪尔在《普通语言学教程》一书中提出，广义符号是“能指”和“所指”的结合，符号的功能在于通过“能指”表现“所指”。

(2)皮尔斯扩大了符号学的应用范围，认为它是研究一切事物意指作用的科学，并在“能指”和“所指”的基础上加上了“解释项”。

(3)关于符号的表意机制，莫里斯明确提出了符号学3大分野:符号与所指称对象之间关系的语义学(semantic);符号与符号之间关系的语构学(syntactic);符号与使用者之间关系的语用学(pragmatic)。

产品交互界面设计中的符号作为一种非语言符号，它能够实现人机之间的信息传递，能够形成人机交互过程的完整实现。通过这种反复的信息交互反馈，可最终达到提升用户体验满意度的目的［2］。

2 产品交互界面

产品交互界面是安全、高效和舒适使用产品的必要载体，它既可以是硬件界面，也可以是软件界面，另有学者将其分为显性界面和隐性界面。图1所示为产品交互界面交流示意图。它在工作流程上包括产品外观结构设计、产品人机交互设计和外观造型设计，它是人与产品信息交流和交互操作的主体，关系到产品的功能实现、质量的提升和消费者满意度的建立。从信息设计的视角来看，产品交互界面更多的是指人与产品之间的信息交流，即人通过感知产品结构、形态、色彩、细节、声音，甚至是无形的东西来获取对产品的认知和使用方式的理解。

图1 产品交互界面示意图

3 基于符号理论的产品交互界面设计

符号学方法在产品交互界面设计中的应用，源自2000年海牙ACM年会上提出的符号学工程化方法，即将符号学理论、原则、方法应用于人机交互界面的设计与开发，以解决设计者和用户之间的沟通问题。本次研究中主要运用符号学相关理论探讨产品交互界面的设计方法，将用户认知、交互界面设计符号学方法和产品可用性作为整体加以定性分析和定量研究。这对于丰富工业设计方法体系、完善产品交互界面的设计方法、深化“以用户为中心”的设计理念研究都有一定的理论意义。一个好的界面设计应该能让用户更快速、准确地理解符号及其所包含的内涵信息和相关含义，而运用符号设计产品交互界面的前提是要了解影响用户对产品交互界面认知负荷的因素。

3.1 产品交互界面认知困境

对于现在很多信息产品，其界面人机交互的任务属性主要是“信息获取—理解—决策”，是用户为了全面掌控产品操作方式和产品系统运行状态所进行的人机对话，以及以一定的交互方式来完成即定任务的信息交换方式［3］。所以他们的工作负荷主要表现为认知容量(capacities)或认知资源(resources)负载状态的认知负荷。此次研究不涉及产品交互界面中使用行为产生的生理负荷。

当前很多机械产品和信息产品交互界面设计存在用户不理解、操作中无从下手、交互效率低和产品可用性差的问题。如目前手机功能大量叠加，用户往往面对多种功能无所适从。在这种情况下，应该通过人机交互界面设计分类整合不同种类、毫不相关的功能，使产品功能主次分明，增加产品的可用性、易用性和可操作性，以减少用户认知和操作的负荷。

3.2 基于符号学的产品交互界面设计

产品交互界面的语义符号系统和相关使用环境构成了产品界面的语境信息，用户通过它来更为准确地理解界面所传递的产品相关信息。基于符号学理论的产品交互界面语境设计方法是通过信息与造型转化的符号语义学方法来实现。

3.2.1 信息与造型转换的形态语义

人们通过自己所熟悉的产品相关形态语义符号来操作产品界面，通过产品界面系统所描述的信息来获取产品的造型、功能、材质等相关产品信息，并形成信息与造型形态语义群存储于大脑中［4-5］。

运用形态语义符号有益于用户视觉与触觉辨认，而且有助于用户记忆。通常所选用的形态语义符号要尽可能地带有明确的示意性质，并且在形态符号与产品功能之间存在逻辑上的必然关联。这种在信息与造型转换的形态语义符号方法在产品交互界面设计中的应用可以改善用户对交互界面的印象，使用更方便，大大减少因误操作而造成的麻烦。同时以信息符号为编码素材，可以构成多种形式的产品交互界面。良好的编码所构成的语义系统能够向用户传递出产品的相关信息，如外观造型、标志、使用方式、功能、比例尺度、色彩机理等，从而保证人机之间信息认知互动过程符合人的行为特点。

信息与造型转换的形态语义群是否能准确地传达到用户，并达到预期的设计效果，这受到消费者的心理和生理影响。产品交互界面的信息与造型转换语义群主要传达的内容有:一是与产品有关的使用操作方式、人机关系等;二是用户对产品的感性认知体系，包括情感和社会文化心理特征［5-6］。通过产品交互界面的信息与造型间转换来有目的地设计形态语义预期群，可以辅助认知，在符号语义和产品界面间发生关联性联系，提高产品交互界面操作的可用性，减少消费者认知障碍，从而保证产品界面符合消费者的操作习惯。

3.2.2 引导操作语义

引导操作语义能够对处于不同生活形态下的用户起到很好的引导作用。通过符号的示意性引导，快速地操作产品交互界面，顺畅地进行人机信息交流。这种引导要考虑用户的思维方式习惯和认知行为特征。引导性操作语义符号应尽可能简洁易懂，不能太复杂。

3.2.3 激发情感语义

具有传达功能的产品形态语义可激发情感。用户在操作产品界面的时候，能感受到人文气息，从而获得情感上的共鸣。不同民族和地域的人们，他们有不同的文化特征和风俗习惯，这个同样反映在产品交互界面设计上。设计师把这种文化差异充分运用到产品交互界面设计上，使之具有本土文化特色，体现出文化精髓，在情感上表现出对用户的文化关怀［7］。

4 结语

设计师通过对产品界面进行信息与造型转换的形态语义、引导操作语义、激发情感语义进行信息编码，从而确立产品预期的使用情境模块和文化情境模块，赋予产品一定的语义内涵，传达产品界面的品质、操作方式等物理属性。设计过程中按照人的本能行为动作习惯对产品界面情境模型进行转换，整合成产品界面语义符号群，确立用户交互界面模型，完成人与产品界面的知觉认知互动，对产品进行可用性控制。这个符号群同时受企业和市场的具体要求约束，既要反映出产品的可见形态视觉元素符号，又要把非可视的具有某种指示象征特性的感性元素融入到产品的形态要素设计中，完成产品的整体界面系统设计。如果用户的反馈信息与预期的设计目标不符，可重复设计流程，直到达成预定的设计目标为止［8］。

基于符号学理论的产品交互界面设计主要针对符号语义编码对产品交互界面的影响来进行，它受到用户的心理认知、使用情境、社会文化的主观影响。对符号所传达的意义并不能简单界定和评价，符号学理论的应用仍需在产品界面设计实践中不断总结检验。

［1］王坤茜，林捷晖，徐人平.产品界面设计中的信息同构［J］.包装工程，2006，27(3):151-152.

［2］郑薇娜.符号预设对提升用户体验满意度的初探［J］.工业设计，2011(12):96.

［3］张峻霞，王新亭.人机工程学与设计应用［M］.北京:国防工业出版社，2010:152-155.

［4］戴加法，卢健涛.基于产品语义学的老年人产品界面设计研究［J］.机电产品开发与创新，2008，21(5):77-92.

［4］李靖.产品形态语义设计中人因素的分析［J］.包装工程，2009，30(1):163-165.

［5］李乐山.工业设计思想基础［M］.北京:中国建筑工业出版社，2001:100-103.

［6］杜娜.基于信息传递的产品界面设计研究［J］.兰州交通大学学报，2013，32(2):103-105.

［7］柏小剑.浅析符号观念下的产品形态语义及传达［J］.艺术与设计，2014(12):199-201.

［8］柏小剑.基于产品形态语义的设计方法探索［J］.大众文艺，2015(5):56-57.