风险管理应用于护理管理的价值探讨

高艳辉

（吉林省九台市省结核病医院，吉林 九台 130500）

风险管理应用于护理管理的价值探讨

高艳辉

（吉林省九台市省结核病医院，吉林 九台 130500）

目的在医院护理管理当中应用风险管理，对其应用价值和效果进行探讨与分析。方法以2010年8月至2012年8月为本研究的对照阶段，我院在护理管理中运用常规护理管理；2012年9月至2014年3月为研究阶段，我院在护理管理中运用风险管理。对实施前后的患者满意度以及护理有效率进行观察与对比。结果通过相应的护理管理，在护理有效率上，研究阶段达到了98.3%（177/180），对照阶段为88.9%（160/180），差异显著具有统计学意义（P＜0.05）；在护理满意度上，研究阶段为98.9%（178/180），对照阶段为86.7%（156/180），两组差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。结论在护理管理当中应用风险管理，可以明显提高护理有效率，使患者的满意度得到大幅度提升，有着重要的临床使用价值。

护理管理；风险管理；应用价值

护理风险在临床护理当中比较常见，一个简单的护理工作都会由于多种因素而存有一定的风险，若出现护理纠纷，既会严重危害到患者的心理健康，又会严重影响医院的正常工作秩序，同时也会使护理人员的心理负担得到加重[1]。我院在2012年9月份开始在护理管理当中应用风险管理，取得了满意的护理效果，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：本研究共纳入360例研究对象，均为我院在2010年8月至2014年3月收治的患者，将2010年8月至2012年8月设为对照阶段，患者180例，男90例，女90例，年龄20～78岁，平均为（48.4±12.1）岁；将2012年9月至2014年3月设为研究阶段，患者180例，男90例，女90例，年龄21～79岁，平均为（49.3±12.7）岁。对比两个阶段患者的一般资料（性别、年龄）差异不显著，不具有统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理管理方式：对照阶段我院在护理管理中运用常规护理管理；研究阶段运用风险管理，具体如下：①健全管理机构。对我院风险管理机构进行健全，主要达到主动干预的目的，重点关注可能发生纠纷的个案，防止不安全因素出现在实际护理工作中。有护理部、护士长以及有经验的护理人员组成风险管理机构，对岗位职责进行制定，对护理风险的发生进行多层次防范。对那些所存在的护理安全风险及时发现，并实施有效的解决方案，争取控制纠纷的损害度到最小范围。②落实管理制度。医院各护理人员要把所指定的每一项风险管理制度予以落实，对人员的职责进行明确，切实做好护理风险管理工作，定期考评相关工作，及时解决并落实所发现的问题。同时所制定的风险管理制度要符合临床实际工作，并对护理人员的意见进行采纳[2]。③注重监管高危护理环节。要重点监管那些高危护理环节，防止发生重复性问题，要对护理纠纷发现的因素进行积极研究，并做好防范措施。护理管理人员要定期总结所出现的护理纠纷，通过多种形式对护患纠纷因素进行总结，并提出有效的改进措施。④加强培训。从护理安全问题出发对护理人员实施针对性的培训，使护理人员掌握护理相关技术，对临床当中经常出现的护理风险进行探讨，积极应对护理风险，从以往的消极处理方式转变到积极处理的轨道中来。要通过多种方式考核护理人员的素质，将考核结果和奖金相挂钩[3]。

1.3 观察指标：观察两个阶段的护理效果，评价患者对护理人员护理工作的满意度。

1.4 统计学方式：以上数据的统计学处理采用SPSS16.0软件进行，以χ2检验计数资料；以（）表示计量资料，以t进行检验。P＜0.05说明具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两个阶段护理效果对比：通过相应的护理管理，在护理有效率上，研究阶段达到了98.3%（177/180），对照阶段为88.9%（160/180），差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两个阶段护理效果对比

2.2 两个阶段患者护理满意度对比：在护理满意度上，研究阶段为98.9%（178/180），对照阶段为86.7%（156/180），两组差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两个阶段患者护理满意度对比

3 讨 论

当前，人们的法律意识日趋增强，医疗纠纷发生率也越来越高，既对医院救死扶伤的形象造成了严重影响，又对医院的正常工作秩序构成了严重干扰。基于此，医院要重视护理当中的风险管理，积极通过健全管理机构、落实管理制度、注重监管高危护理环节、加强培训等方面是医院的风险管理得到提高，并使医疗护理纠纷的风险值得到降低。大量临床实践表明，在护理当中，护理人员对护理风险应对不足的情况屡见不鲜，很容易扩大事态，导致患者和家属不满[4]。而应用风险管理可显著提升护理人员的业务水平，增强服务意识，在护理当中可把存在的护理风险认真与仔细的认识到，并采取有效措施进行解决。通过本研究可以发现，和应用风险管理之前相比，我院在实施风险管理之后的护理有效率以及患者满意度均得到了明显提高（P＜0.05）。这就说明在护理管理当中应用风险管理，可以明显提高护理有效率，使患者的满意度得到大幅度提高，有着重要的临床使用价值。

[1]凌小红.风险管理在护理管理中的应用分析[J].按摩与康复医学,2011,2(12):241-242.

[2]张金美,邹华钦,伏晓.风险管理在护理管理中的实施及效果[J].临床肺科杂志,2009,14(4):565-566.

[3]成宝铃.风险管理在护理管理中的临床应用探讨[J].中国中医药咨询,2012,4(5):338-338.

[4]张金梅.风险管理在护理管理中的应用[J].中国应用护理杂志,2009,19(9):53-54.

R473.5

B

1671-8194（2015）07-0284-01