区域合作为报警服务业注入“活水”

□ 文/本刊记者 简明全

国内经济经过30多年的高速增长，全面带动了居民收入的增加。随着居民生活条件的改善，越来越多的家庭有条件来满足居家安全服务需求。报警服务行业就在这个时候得到了迅猛的发展机遇。

报警服务业发展到如今，已经全面进入区域竞争的阶段。区域合作是实现区域报警服务行业协调发展的必然要求，并已成为行业发展趋势。因此，它为安防行业，尤其是报警服务企业注入了新的“活水”。

企业间的共同行动或协作行动称之为合作，当合作的主体和行为被规定在区域范围之内时，便形成了区域合作。在报警服务行业的发展过程中，企业合作的主体、范围、内容和形式非常广泛，其中区域内部或区域之间在安防领域的合作是我们安防行业人士熟知的通常区域合作模式。

区域合作的可行因素

目前，我国报警服务行业区域合作更多地处于一种自发的状态，合作主体比较单一，合作内容也更多的集中于资源共享方面。同时，在合作目的、合作途径、合作性质等方面还不明晰。更糟糕的是，没有形成稳定的合作模式，合作机制也有待完善。

2009年，《保安服务管理条例》的出台对于民营报警运营服务公司来说无疑是一个机遇，而企业如果充分把握住机遇，通过不断提升服务质量，强化流程管理，业务拓展得到迅速发展。

行业的区域合作，其主体表现为多元性特征。它既包括政府相关部门、企业、行业协会、报警服务技术科研机构等。要实现我们报警服务行业的区域合作发展，必须明确政府和市场对区域报警服务合作的作用机制，建立有效的企业之间的协调机制，并完善法律、协会、政府的保障机制。

当前，我国报警服务行业的合作主体相对于国外的多元化模式而言还比较单一，多为政府主导，市场的竞争空间被压缩，其他合作主体的作用还没有得到体现。区域合作作为企业间合作的重要组成部分，对推进区域报警服务资源共享具有重要的价值和意义。

因此，区域合作受到政府、市场和人脉三重关系的影响，可以划分为基于服务、基于资源、基于发展和基于战略四种模式。对区域报警服务业合作的模式进行创新，并构建企业之间新的合作模式，完善企业之间的合作机制，已成为推进报警服务行业区域合作的必经之路。

对企业几点建议

目前，有不少的安防行业人士对于报警服务行业的发展提出了一些中肯的见解，但对于区域合作却少有提及。

笔者基于当前报警服务业区域合作的现状，建议从区域合作的趋势出发，以各区域企业以互利自愿为基础，按照扬长避短、形式多样、互惠互利、共同发展的原则，充分发挥政府、市场、人脉关系的作用，突破地区、部门、市场的限制，而形成新的行业之间在产品、市场、信息、系统工程、人力资源、技术等方面相互作用的行业新发展模式。

我国报警服务业区域合作方式主要在产品市场销售合作方面。部分省市地区间的合作也对管理人员、硬件设备合作等方面的合作有所涉及，但合作深度和广度都有待加强。报警服务行业的区域合作内容可以适当加以丰富，既可包括企业管理人员等人力资源方面的合作，又可包括生产基地、生产设备及其他设备设施等硬件资源的合作；既可包括科研、信息等方面资源的合作，又可包括市场建设等资源的合作。

当前，报警服务业的区域合作途径主要有三种。第一种是政府主导的企业合作。由于有政府的强势推动，往往能够持续较长的时间，合作的目的也比较明确；第二种是市场主导的企业合作。它会随着市场和人才需求的变化而发生波动，受资源和市场控制较多；第三种是基于人脉关系形成的企业合作。基于人脉关系的合作主要以关系人为合作纽带，具有不稳定性的特征，但这种合作往往由于企业之间互补性等因素而显得生命力尤为活跃。

另外，报警服务行业的合作方式按细分一般又有以下几种：第一种是单纯的区域业务上的合作。报警公司负责家庭用户的宣传、业务拓展以及产品安装调试、接警并将警情转发到小区值班室，由保安巡逻处警，这种合作模式要付给区域的物业公司费用包括小区入场费、保安处警费和一定比例的利润分成等。但这种合作模式报警公司将处于被动地位，小区物业的功能不能得到最大程度的发挥，并且安全风险不好管控；第二种合作模式是独立运作的合作。由报警公司并购物业公司或者物业公司自己成立防盗报警服务部门，将家庭联网报警服务作为小区物业对辖区居民的增值服务，完全独立运作；第三种有效的合作模式是合资公司的合作。报警公司同物业公司共同出资成立合资公司，专门进行家庭联网报警服务业务的发展，这中合作模式下将双方各自的优势充分发挥，职责、风险和利益共同承担。

企业的区域合作的目的各式各样。有的合作是为了促进地区间的协调发展，有的合作是为了区域发展的战略需要，有的合作是为了实现资源共享。有的合作是为了发挥政府的服务功能等。各种合作的方式虽然各有侧重，但总体目标仍然是为了实现共赢。无论是政府主导、市场主导、还是人脉合作，从经济学的角度来说，都是通过竞争性成本的消减，使合作收益扣除合作成本后的纯收益大于不合作或竞争所能得到的纯收益，从而产生合作剩余，这正是区域合作的本质所在。

总之，区域报警服务业合作，其目的是实现双赢和获取合作共赢。在合作中，双方通过整合要素之间的流动，促进双方的信息共享、资源共享、优势互补、风险共担，从而使合作双方可以从原来就有的要素中获得更大的收益。

区域合作为企业注入新活力

报警服务业区域合作与区域经济发展密切相关。不同地区由于经济社会发展水平不同，企业的软硬件资源条件和企业管理水平也呈现出参差不齐的特点。在大力发展区域联网报警服务行业合作的背景下，应充分发挥企业人力、物力资源优势，使各区域之间通过合作实现资源互补和企业管理水平的提升。

区域合作有几个问题需要引起关注。首先要关注联网报警服务体系的合作。大多数用户都是在装修完毕之后才开始进行防盗报警系统的建立，设备的无线化趋势并使无线设备能简单快速安装和调试是一个份额不小的市场。区域合作可依托以无线和网络传输为主的家庭联网报警设备生产环节的合作。

其次，联网报警服务的保险理赔应当规范。联网报警服务绝大部分是通过第三方保险公司来实现自身的风险控制的。因为保险公司目前并没有很好的针对家庭的保险产品，而针对家庭和个人的保险理赔始终有点难以齐全。因此联网报警服务的卖点应该重点体现报警服务而不是防盗理赔，而且一旦纠结于这个问题就已经弱化了家庭联网报警服务的核心价值。

其次，报警服务费标准应适当降低。联网报警服务的服务费用目前还相对比较高，但尤其是家庭联网报警用户的高收费显然是不很现实的。适当地把收费体系，能够更加有利于业务的拓展和普及。未来，报警服务企业应该在家庭联网报警服务当中扮演更重要的角色。随着家庭防盗报警系统对于交互性和娱乐性要求的提高，企业应该在保障其家庭产品的专业度的基础上更加注重其时尚特征，在产品设计上应该考虑终端用户的审美观，将产品做成时尚品，以强化产品的美观性。

再次，报警服务企业之间的区域合作，需要有原则和规范的约束。第一，区域合作有互利共赢原则。作为一种资源共享、协调为主的合作，企业之间必须遵循这一原则，否则将失去原动力，合作也不会长久；第二，市场分工原则。市场的企业应该就各自的强项，进行合理的市场分工，发挥各自的强项，在市场上形成更大的合力；第三，法制化原则。要增强企业之间的区域合作规划和计划的执行力，实现管理、生产、营销体系之间的制度性协调。将各种计划落实到实质性的规范性操作上。

最后，区域合作的企业之间要建立信息的传递与沟通联系。合作的企业必须在信息的沟通和交流贯穿于区域间合作的全过程。企业之间的产品技术信息开放是区域之间实现信息对称的好方法。报警服务企业通过共享信息网络、市场信息共享和其他各种信息渠道，包括定期或不定期的各种正式的或非正式的会议、交流、对话等，在不同地域间相互传递和互相沟通，实现信息共享，使不同区域之间在市场等信息上形成互动关系。

总之，企业的区域间合作应致力于促进要素的地域间连通和无障碍流动。区域合作的实现，意味着生产、人力、设备、资金、管理等各种要素在区域间的流动，从而实现各企业的资源的合理配置。这个合作当中，自由流动的流动制度和管理体制，消除体制性的流动障碍，进而增强对区域规划和计划的执行力，这是非常有必要的实质性合作内容。

结束语

区域合作，对于安防行业而言是一种基于资源的互利合作模式。合作的可行性主要来自资源的合理配置和市场作用，能有效实现人力资源和物力资源的共享。

目前，在市场和各报警服务联盟的推动下，很多地区的企业进行了区域合作，信息交流尤为活跃，还有一些企业已经发展到技术和市场合作的实质性阶段。不过从市场的企业情况来看，区域合作的程度还不深，合作过程还存在很多亟需解决的问题。从市场的角度来看，要实现报警服务企业区域合作的发展，必须明确企业和市场对区域合作的有效方式，建立有效促进区域合作的企业间协调机制，完善区域合作的保障机制。

总之，随着越来越多的联网报警运营企业通过不同方式进行报警服务区域合作的尝试和拓展，报警服务行业必将逐渐展露其庞大的接受能力和需求，企业的市场经营能力也会在未来得到进一步增强。蛰伏了太久的报警服务行业决策者们应该抓住机会，将布局变成实际的市场占有率，必将迎来新一轮行业与企业的双赢。