赔上两亿法郎的智慧

侯兴锋

“碧绿液”是法国著名的矿泉水，不仅畅销法国，而且还出口到国外。1989 年2月，美国食品卫生部门在抽样检查中，发现有十几瓶“碧绿液”矿泉水含有超过规定二至三倍的苯，长期饮用会有致癌的危险。

消息一经披露，碧绿液公司的矿泉水销量直线下降。公司马上组织智囊团商量对策，是回收不合格产品并赔偿损失，还是登报向广大消费者致歉，或者换用新品牌？可这些都只是权宜之计，压根就不能从根本上挽回公司的声誉。

在进退两难的关键时刻，碧绿液公司作出了一个在一般人看来简直是糟糕透顶的举措：公司高层举行了一次记者招待会，宣布将同一批销往世界各地的1.6 亿瓶总价值两亿法郎的矿泉水全部销毁，公司另外用新产品补偿。决定一宣布，记者们全场哗然。

为了十几瓶不合格的矿泉水而将1.6 亿瓶矿泉水全部销毁，这不意味着将两亿法郎打水漂了吗？这损失也太大了，这算是什么高招呀! 碧绿液公司的奇特做法吸引了广大新闻机构的好奇心和注意力，纷纷派出记者跟踪报道。一时间，碧绿液公司“销毁不合格产品，确保消费者利益”的做法被炒得沸沸扬扬，很快传为佳话，一下子赢得了顾客们的高度信任和疯狂追捧，矿泉水销售量直线上升，甚至超过上年度销售量几十个百分点。

碧绿液公司虽然最终赔上了两亿法郎，但却为公司赢来了即使花费两亿法郎去做广告也换不来的口碑和形象。这貌似愚蠢的行为里面，实则包含着绝妙的营销智慧，如果当时公司痛惜那两亿法郎，不敢冒险将坏事变成好事，恐怕公司信誉再难恢复。其实，人也是如此。当你濒临绝境的时候，只要能处变不惊，沉着冷静，大胆地打破常规思维，那么，相信你也一定能出奇制胜，化险为夷。