2014年下半年中国企业互联网应用状况分析

中国互联网络信息中心互联网发展研究部

1 主要企业互联网应用普及状况

本次调查的企业互联网应用是以联合国国际电联（International Telecommunications Union，ITU）发布的《ICT 核心指标》为主要依据，并根据中国企业互联网应用的实际情况进行了部分指标的增减。

按应用的特点，本文将企业互联网应用分为以下4 类。

（1）沟通类

利用互联网方式完成交流沟通的通用型互联网应用，主要包括发送和接收电子邮件。

（2）信息类

利用互联网获取、发布信息，并进行交流沟通的互联网应用，包括发布信息或即时消息；了解商品或服务信息；从政府机构获取信息等。

（3）商务服务类

利用互联网辅助企业更好地进行商务活动，如网上银行、提供客户服务等。

（4）内部支撑类

利用互联网辅助企业内部管理、内部工作效率提升的相关互联网应用，包括与政府机构互动1与政府机构互动包括在政府网站中下载/索要表格、在线完成/填写表格、进行在线支付以及通过互联网向政府机构采购或出售以及网上报税，不包括向一般政府机构获取信息。、网络招聘、在线员工培训、使用协助企业运作的网上应用系统等。

根据本次调查，企业开展的互联网应用种类较为丰富，基本涵盖了企业经营的各个环节。电子邮件作为最基本的互联网沟通类应用，普及率最高，达83.0%；互联网信息类应用也较为普遍，各项应用的普及率都超过50.0%； 在商务服务类和内部支撑类应用中，除网上银行、与政府机构互动、网络招聘的普及率较高以外，其他应用均不及50.0%，尤其是在线员工培训与网上应用系统，普及率一直处于较低水平。我国大部分企业尚未开展全面深入的互联网建设，仍停留在基础应用水平，见表1。

从行业看，信息传输、计算机服务和软件业对各类互联网应用的使用比例都较高，而交通运输、仓储和邮政业、居民服务和其他服务业开展互联网应用的情况相对较差。受到中国网络零售和B2B 电子商务快速发展的推动作用，制造业、批发和零售业等经营实物商品生产和销售的企业，互联网应用的应用水平正在逐渐提升。

2 沟通类企业互联网应用发展状况

（1）发送和接收电子邮件

截至2014年12月，全国使用互联网的企业中，有83.0%发送和接收过电子邮件。作为基础的企业互联网应用，各重点行业间使用率差异较小。其中，建筑业应用比例最高，达87.8%；居民服务和其他服务业相对较低，为75.0%，如图1所示。

表1 主要企业互联网应用普及率2本节中互联网应用的普及率均指上网企业中，开展某项互联网活动的比例。

图1 发送和接收电子邮件的企业比例（部分重点行业）

图2 发布信息或即时消息的企业比例（部分重点行业）

图3 了解商品或服务信息的企业比例（部分重点行业）

3 信息类企业互联网应用发展状况

（1）发布信息或即时消息

截至2014年12月，全国使用互联网的企业中，有60.9%通过互联网发布信息或即时消息。部分重点行业中，信息传输、计算机服务和软件业的使用比例最高，为75.0%；居民服务和其他服务业的使用比例最低，为48.8%，如图2所示。

（2）了解商品或服务信息

截至2014年12月，全国使用互联网的企业中，有67.3%利用互联网了解商品或服务信息。部分重点行业中，信息传输、计算机服务和软件业最高，为75.0%；交通运输业、仓储和邮政业的使用比例较低，不到50%，如图3所示。

（3）从政府机构获取信息

截至2014年12月，全国使用互联网的企业中，有51.1%通过互联网从政府机构获取信息。部分重点行业中，建筑业、房地产业使用比例较高，分别为65.2%和62.6%；居民服务和其他服务业较低，为41.7%，如图4所示。

图4 从政府机构获取信息的企业比例（部分重点行业）

4 商务服务类企业互联网应用发展状况

（1）网上银行

截至2014年12月，全国使用互联网的企业中，有75.9%使用过网上银行。网上银行在重点行业中的应用情况普遍较好，建筑业使用比例最高，为84.3%；居民服务和其他服务业较低，为65.5%，如图5所示。

（2）客户服务

截至2014年12月，全国使用互联网的企业中，有46.5%通过互联网提供客户服务。部分重点行业中，信息传输、计算机服务和软件业使用比例最高，为57.3%；交通运输、仓储和邮政业，房地产业，居民服务和其他服务业使用比例较低，分别为31.3%、35.5%和35.7%，如图6所示。

5 内部支撑类企业互联网应用发展状况

（1）与政府机构互动

截至2014年12月，全国使用互联网的企业中，有70.6%利用互联网与政府机构进行互动。部分重点行业的使用比例差异不大，建筑业、租赁和商务服务业较高，分别为78.3%和74.5%；房地产业以及信息传输、计算机服务和软件业较低，分别为66.4%和66.7%，如图7所示。

（2）网络招聘

截至2014年12月，全国使用互联网的企业中，有53.8%开展过网络招聘。部分重点行业中，使用率最高的是信息传输、计算机服务和软件业，为67.7%；交通运输、仓储和邮政业较低，为43.8%，如图8所示。

图5 使用网上银行的企业比例（部分重点行业）

图6 通过互联网提供客户服务的企业比例（部分重点行业）

图7 通过互联网与政府机构互动的企业比例（部分重点行业）

图8 开展网络招聘的企业比例（部分重点行业）

（3）在线员工培训

截至2014年12月，全国使用互联网的企业中，有26.7%开展过在线员工培训。部分重点行业中，信息传输、计算机服务和软件业的使用比例最高，达34.4%；其次为房地产业，为30.8%，如图9所示。大部分行业的开展比例较低，不足3 成。

（4）使用协助企业运作的网上应用系统

截至2014年12月，全国使用互联网的企业中，有20.5%使用过协助企业运作的网上应用系统，如CRM、ERP 等。部分重点行业中，信息传输、计算机服务和软件业使用比例远超其他行业，为33.3%；建筑业、居民服务和其他服务业最低，为13.0%和13.1%，如图10所示。

图9 开展在线员工培训的企业比例（部分重点行业）

图10 使用网上应用系统的企业比例（部分重点行业）