浅析保安服务基层班组长的基本能力

刘进华

保安服务公司，是由一个又一个的保安班组组成的。换言之，保安班组是组成保安服务公司的细胞。在保安队伍中，班组长发挥着不可替代的作用。作为保安班组长，要努力学习法律法规和规章制度，提高自身的综合能力，并要不断提高在工作中的执行能力、控制能力、纠正错误的能力和凝聚保安队员的能力，方能胜任工作。

一、要牢固树立法制观念，学习和掌握保安服务管理的相关法律法规

保安服务职业，要求保安人员掌握相关的法律法规，才能在工作中不迷失方向。这是最基本的保安职业保障之一。作为保安班组的班组长，应当加强自身学习，了解并掌握《保安服务管理条例》《企事业单位内部保卫条例》《企事业单位内部消防管理规定》《劳动法》《保安员国家职业标准》、公安部制订的《保安服务操作规程与质量控制》等的法律法规。只有班组长学习、了解和掌握了相关的法律法规，才能在工作中引导并带领保安员做到遵纪守法，依法依规提供保安服务。

二、要不断提高自身的执行能力

保安班组，是保安队伍中编制最小的基层单位，保安服务工作的好坏，以及保安队员能否真正做到令行禁止，关键取决于班组长的执行力。《翔鹰保安服务内部管理条令》中，把“执行”纳入到保安服务的“五个关键词”之中。为此，班组长应围绕以下几个方面开展工作。

一要正确解读执行指令。对各种工作指令必须给予正确解读，特别是要明白领导的真实意图，以确保执行的导向正确。二要身先士卒抓好落实。要求队员做到的，班组长必须带头做到。只要事事处处都能身先士卒，各项工作便能落实到位。三要注重时效奖罚分明。班组长要有时间观念，讲究工作效率，应视完成任务情况的好坏进行讲评，并向上级申报给予适当奖惩，从而激励先进、鞭策后进。

三、要具备控制能力

点多面广、人员分散，是保安服务管理最明显和最突出的难点。各项日常工作能否得以正常有序地开展，很大程度上决定于基层保安班组长的管理能力。如果选用的班组长工作能力弱、对班组的控制能力差，整个班组就会一盘散沙。

保安班组长在开展工作时，必须要做到以下几点。一要适时掌握队员的思想问题。班组长要随时加强同队员的沟通和交流，以便掌握他们的真实想法和现实需求，从而寻找对策加以解决。特别是针对有思想问题的队员，应采取疏堵结合、重在引导的方式，使其卸掉思想包袱。二要加强对保安服务的动态管理和质量检查。要严格按照服务标准，加强对保安员的工作纪律、文明和规范服务、岗位作业规程的执行情况等的检查指导。三要科学掌握和正确运用应急预案。班组长要加深对客户单位人员、物资和环境结构等情况的了解，用冷静的头脑积极应对实发事件。四要加强对日常工作的流程管理，对下要多检查、多教育、多警示;对上要多请示、多汇报、多建议。五要经常检查本班组使用的技防、消防、物防设备和设施，以及保安服务装备的运行性检查，确保处于正常运行和使用的状态。

四、要具备善于发现问题和及时纠正错误的能力

班组长必须要时刻注意并发现工作中出现的新矛盾和新问题，不断提高对保安队员的纠错能力。

首先，班组长的自身素质必须过硬。毫无疑问，班组长就是标兵，从仪容仪表到言谈举止、从业务技能到服务工作等，必须样样在行，这是纠错的基础。只有这样，才能有资格在队员面前说“向我看齐”。其次，善于发现存在问题。作为最基层的管理者，要知道什么是对的、对在哪里，什么是错的、错在哪里。要善于剖析队员身上出现的问题，学会把脉诊断，这是纠错的前提。三是科学纠错保持持续改进。在纠正队员错误和缺点时，应因人而异，因势利导，只有对症下药，才能奏效，决不能实行“一刀切”。此外，要进一步跟踪纠错的进展情况，对所取得的成效进行巩固，并结合新时期的保安服务需求加以创新，保持持续改进，这是纠错的关键。

五、要有凝聚力

班组长必须懂得聚合人心，注重团队建设。一要加强团结。班组长是整个班组的核心力量，应具有强烈的影响力，尤其要通过提高人格魅力把队员团结起来。二要保持稳定。班组长必须以稳定大局为重，勤做队员思想工作，协助队员搞好保安职业规划，从而稳定队伍。三要以人为本。班组长要像对待家人一样，从工作、学习和生活上去关心和爱护队员，特别是对遇到困难的队员，应尽可能地给予照顾。

只有具备以上五种能力，才能更好地胜任保安班组长的职责。同时，五种能力，既是一名优秀基层管理者素质的集中体现，也是加强保安队伍建设的必修课题，更是满足现代保安服务行业发展的需要。