影响铁路班组长培训满意度的因素分析

王宏娟 上海铁路局徐州职工培训基地

影响铁路班组长培训满意度的因素分析

王宏娟 上海铁路局徐州职工培训基地

以柯克帕特里克模型为基础,对铁路班组长培训反应层效果（培训满意度）的影响因素进行研究,总结出影响铁路班组长培训效果的主要有个人、单位、教学和服务四大类因素。通过铁路班组长培训实例研究，证实教学因素和服务因素与培训满意度成正相关的关系，并给出改善铁路班组长培训效果的建议。

铁路班组长；培训满意度；影响因素

1 引言

影响人力资源的因素有很多，除了薪酬、工作环境等一些硬性指标，“培训”这个较隐蔽的因素也逐渐显出其重要性来。有研究证明：不同培训经历的工人对降低成本的作用大不相同，一般工人的作用是5%；受过培训的是10%～15%；受过良好培训的是30%。

随着对培训的重视，企业越来越关心巨大的培训投入对组织的最终贡献。这一过程也产生了一个新的课题--培训效果的评估。上海铁路局历来重视职工的培训效果。路局领导在2015年的全局职工教育工作会议上曾提出“2015年是班组建设深化年”，要“加强培训效果测评”。

培训效果评估是一门新兴学科，最为常用的是柯克帕特里克评估模型。其简称柯氏模型，将评估活动分为反应层、学习层、行为层、结果层四级。因为实际操作难度的原因,很少数培训项目可以做到行为层与结果评估。出于操作性的考虑，本次班组长培训效果研究以柯氏模型为原型,主要研究影响反应层效果的因素，而这一层的研究主要围绕员工的培训满意度展开。本次实例调研对象是徐州职培基地的班组长提高轮训班，在为培训基地提供参考的同时，也可以为铁路员工培训满意度的研究提供更多数据。

此次培训满意度研究，以问卷调查为主。从影响培训效果的因素，如课程设置、教学、服务等展开问卷调查；作为问卷调查补充，与部分学员就自身对培训的想法进行访谈。在对问卷的数据进行统计之后，利用EXCEL与SPSS软件，对学员的培训满意度进行分析。最后，根据分析的结果，找出实际影响班组长提高轮训班培训效果的因素，为以后的培训工作提供参考。

2 研究现状

2.1 培训满意度

目前，培训满意度仍没有统一的定义。本研究所指的培训满意度,是指班组长学员在参与培训活动时,个体需求或愿望实现的一种心理感受。

2.2 培训满意度的测量方法

培训满意度是学员内心的一种情绪体验和感受，无法被直接测量。目前，使用最多的测量方法是单一整体评估法与要素总和评分法。本次调查采用是要素总和评分法。首先明确培训中的重要因素；然后通过调查收集数据；最后通过标准量表分析评价这些因素。

2.3 培训满意度的测量工具

目前，培训满意度的测量主要采取调查问卷的方式，可参考工作满意度调查问卷如明尼苏达满意问卷量表等。本次调查采用的是徐州职培基地统一的调查问卷。

3 班组长培训满意度调查

上海铁路局历来重视班组长培训工作，《上海铁路局班组建设指导意见》中曾提出“班组是企业发展的重要基石”。路局领导在全局职工教育工作会议上曾提出“要立足于把班组长培训打造成‘精品培训项目’，规范培训项目管理，强化培训过程控制”。

3.1 班组长培训满意度的调查实施

调查问卷采用了李克特四级量表形式，让学员根据自己在培训中的感受选取：满意，较满意，一般，不满意。调查分三阶段实施。

第一阶段主要是收集学员的自然情况，如年龄、性别、学历等。

第二阶段主要是发放问卷及收回。 问卷主要从6个大方向调查问题，分别是课程设置、教学效果、培训组织、住宿安排、伙食供应、服务态度。问卷还包括具体教学模块效果测评。

第三阶段主要是访谈调查。在学员中随机抽取几人，询问其对班组长培训的整体感受。直接问题的提出可以看出班组长学员的第一反应。

3.2 班组长培训满意度的调查分析

3.2.1 调查问卷的基本情况

本次调查的样本抽选是采用随机方法，选了徐州职培基地2015年的3个班组长提高轮训班的学员。本调查一共发出问卷110份，收回有效问卷96份，有效问卷占总问卷数的87.27%。

现将学员情况分析如下：

（1）性别：男性为91人；女性为5人。男女性别人数比与所调查货运班组长的男女性别比较为接近。

（2）年龄：35岁以下的有9人；35岁～45岁的有21人；45 岁～55岁的有60人；55岁以上的有6人。从年龄的分布上可以看出，目前班组长有人才断层的问题。

（3）学历：大学学历的有12人；高中/中专学历的有66人；初中学历的有18人。总体上，有高等学历教育背景的班组长人数较少。

（4）技能等级：初级的有5人；中级的有25人；高级的有46人；技师有8人；其他有12人。总体上，班组长专业技能较强。

3.2.2 访谈调查

出于保密性与有效性的考虑，访谈调查邀请了外部人员协助。

访谈采用单独谈话的方式，共采访了9人。访谈主要在轻松的环境下，面对面询问学员对于培训整体的感受与意见建议，对于问卷调查起补充效果。

3.2.3 班组长培训满意度的影响因素分析

目前，培训满意度影响因素的争议较多。在现有理论基础上，结合铁路班组长培训的实际情况，笔者总结出影响班组长提高轮训班培训效果的因素可分为四大类。

（1）个人因素。①个人情况：如性别、年龄、学历、技能等级等；②人际关系：培训中形成的与教师、学员间的良好人际关系；③培训需求：有研究表明,学员的培训动机与满意度呈显著正相关关系。

（2）单位因素。①企业文化：良好的企业文化中，自我学习需求是很重要的一个部分；②领导参与：单位领导对于职教工作的重视与员工的培训满意度有很大关系。

（3）教学因素。①课程设置：课程的合理设置，尤其是与现场工作的结合度；②培训组织：教学形式、教学环境的选择等；③教学效果：有研究表明，讲师授课水平与学员培训满意度成正相关的关系。

（4）服务因素。①后勤服务：脱产培训的伙食供应与住宿安排会直接影响学员们的心情与培训效果；②培训场地：良好的环境有助于提升学员的学习专注度；③服务态度：铁路培训基地为班组长学员们提供的，不仅是课堂上的几十分钟教学过程，更有整个培训期间的所有需要。

在以上四类因素中，个人因素是不可控制的；单位因素也不是培训机构能够调整的；因此，本次的班组长培训满意度调查分析主要是针对教学与服务两大类因素。

3.2.4 班组长培训满意度的调查数据分析

此次调查分析，主要采用EXCEL与SPSS软件。SPSS是“统计产品与服务解决方案”软件，为IBM公司推出的用于统计学的产品。为了便于统计，我在分析中将“满意”用4代替，将“较满意”用3代替，将“一般”用2代替，将“不满意”用1代替。具体统计结果如下：

（1）培训满意度总体情况（见表1）：满意度较高的是课程设置、教学效果。标准差值最大的是“课程设置”，这表明学员对于“课程设置”的意见分歧最大。标准差最小的是“住宿安排”，这表明学员对于“住宿安排”的意见较为统一。

表1 培训满意度总体情况

（2）因子分析：对调查数据正交旋转后,影响满意度的因素可以分为三大因子，分别是因子a--教师评价,因子b--课程评价,因子c--服务评价。教师评价与课程评价都可以归属于教学因素，服务评价可以归属于服务因素。统计结果与问卷设定的因素分类大概一致。

（3）相关性分析：经过因子分析之后得到三大类因子，再进一步与满意度进行相关分析。分析结果证明,培训总体满意度与三大因子均成正相关关系。培训满意度与教师评价相关性最强，课程评价其次,服务评价相关性最弱。这一统计结果表明：如果按影响程度排名，影响班组长学员培训满意度的因子分别是教师、课程、服务。

（4）变量相关矩阵分析：课程设置与教学效果的相关度是0.961，伙食供应与住宿安排的相关度是0.968，伙食供应与服务态度的相关度是0.848，住宿安排与服务态度的相关度是0.797。这说明，课程设置与教学效果有密切联系，伙食供应、住宿安排与服务态度三者之间有密切联系。

以上是调查问卷的数据分析，现结合访谈调查的结果进行补充，主要得到两方面的反馈：在培训的整体感受方面，77.7%的学员认为满意，22.2%的学员认为一般，11.1%人认为较不满意，这与问卷调查的分析情况较为符合；在学员的自我感受方面，88.9%的人认为自己需要得到培训，可以看出培训的需求是很大的。

3.2.5 班组长培训满意度调查的分析结论

通过本次班组长培训满意度调查分析,我们可以得出如下结论：

（1）培训满意度受多种因素影响，最重要的有四大类：个人因素、单位因素、教学因素与服务因素。

（2）教学因素和服务因素，是在培训项目中最容易调整和控制的因素。两者与培训满意度成正相关的关系。数据分析得到的三大因子中，教师评价与课程评价可归于教学因素，服务评价可归于服务因素。如果按照对培训满意度的重要性排名，教师评价最重要、课程评价其次、服务评价最末。

（3）单位因素和个人因素对于培训基地来说是不可调整的因素，但是对于培训效果仍是有不可忽视的影响，是整个培训项目的基础。有研究发现，企业因素和个人因素是影响行为层和结果层最主要的因素。因此，培训不仅是培训机构一家的事，更是与用人单位和个人有着不可分割的关系。

4 班组长培训建议

综合培训满意度理论与本次班组长调查，现提出以下建议：

（1）将培训的意识融入企业文化。提倡终身学习、坚持培训的企业文化，可以让员工对企业产生归属感，从而产生主动学习的意识，提升培训效果，提高工作效率。

（2）用人单位应加强对员工培训的重视。用人单位对于培训工作的重视和积极投入，可以为员工解决后顾之忧。尤其是直管领导参与到培训过程，将会大幅度提高班组长的培训效果。

（3）优化课程设置。课程的设置要与班组长的现场工作紧密结合，并且要与时俱进。

（4）加强培训组织。要根据班组长学员的特点，选择符合他们的教学形式、教学环境。比如今年的班组长拓展训练由专门机构负责以后，效果较去年更好，在访谈调查中得到了学生的强烈肯定。

（5）提升教师授课水平。选择适合的兼职教师与培训机构、提升基地专职教师的教学素质，都可以改善教学质量。

（6）提升服务水平。在培训期间，良好的后勤服务，会进一步改善整个培训效果；良好的服务态度，可以提升培训基地的软实力。

（7）提升对培训满意度的重视。调查得到的满意度具体分值不是最重要的，更重要的是用它来分析培训目前存在的问题。培训满意度是感受，它只能反映当前的培训情况。为了更好的改善学员的培训满意度，提高培训效率，应通过完善培训机制来使培训满意度调查常规化、数据化。

5 结束语

培训效果评估是一门综合性新兴学科，目前理论研究较多，但具体的实例研究较少。本文的实例调研是以上海铁路局徐州职工培训基地的班组长培训班为对象，通过调查问卷收集数据，并通过EXCEL与SPSS软件对数据进行分析。

由于样本数量所限，本文研究的只是部分班组长培训满意度的情况，在以后的研究中需要扩大调查对象的范围、设立长期动态的调查机制，从而完善数据模型、为改善铁路员工的培训效果提供参考。

责任编辑：王 华

来稿日期：2015-12-02

表5 限速标准

6 结束语

新增6处风监测点2014年共发生限速报警38次，其中K268+200、K266+300、K245+400大风报警最多，为高速列车的安全运行提供了可靠的保障。

责任编辑：王 华

来稿日期：2015-11-01