安徽蚌埠邮政速递发展现状与对策探讨

崔文全

安徽蚌埠邮政速递发展现状与对策探讨

崔文全

互联网经济时代电子商务发展迅猛，国内外快递公司异军突起，传统邮政行业面临严峻挑战。采用SWOT分析方法，分析了蚌埠邮政速递发展现状和存在的问题，提出了相应的对策。

邮政速递；SWOT分析；战略定位

随着经济的高速增长，互联网的迅速普及，人们对时间的“高要求”和“低等待”趋势日益明显，愈来愈多的消费群体选择电子邮件、电话、短信、传真等工具来实现信息传递，传统平信业务量严重缩减。特别是随着电子商务和国内外快递的异军突起，邮政业务这一传统行业已面临着深刻变革。本文采用SWOT分析方法，对蚌埠市邮政速递公司运营环境和发展现状进行系统剖析，旨在全面把握其内部优劣势与外部的机会威胁，以期更好地发挥优势，克服不足，利用机会，化解威胁，推进蚌埠市邮政速递的跨越式发展。

一、优势分析

（一）信誉良好

依托着中国邮政无可比拟的群众优势，蚌埠邮政速递发展迅速。它秉承中国邮政的良好信誉，恪守“至诚致信、精益求精”的经营理念，敢于创新，追求发展。无论是普通民众还是重要客户群体，都对邮政速递拥有强烈的品牌忠诚度和认可度，更倾向于选择中国邮政的速递业务。

（二）资源丰富

蚌埠邮政拥有成熟的“两网三流”整体布局，依托“实物网+金融网”，整合“物流、信息流、资金流”，实现全国范围“无死角”覆盖。这种布局方式给邮政速递物流公司带来强大的辐射范围和资源优势，业务可以延伸至全国各个地区，这是其他快递企业都无法媲美的。作为支付运费的凭证，货品投递信息即时反馈给委托方。同时，电子商务网站及时更新货品所在位置及状态，方便客户实时了解货品信息。三流合一的优势为蚌埠速递物流公司在电子商务市场的发展提供可靠保障，电子商务交易的信用体系实现完整的闭环循环，加快商品和资金的双向流动，真正实现电子商务的“三流合一”。

（三）新农村的发展

从“订单处理→运输→仓储→配送→出入库→流通加工→信息服务→货品回收”物流全程一条龙、一体化解决方案，为客户提供“三流合一”的供应链管理服务，一直是中邮物流的核心业务。自2005年以来国家对于农村的发展尤为关注，社会主义新农村建设蓬勃发展。农村经济发展迅速，刺激了物流需求的增长。国道、省道、县道，道道畅通，农村逐渐实现路面硬化，基础设施的完善为物流配送营造了便利的条件。随着城乡差距的缩小，邮政的营业网点的覆盖面将更加广大。

二、劣势分析

（一）企业市场意识淡薄

随着现代市场经济的发展，企业的市场化意识就显得尤为重要，但长期的国有经营方式使其严重缺乏市场竞争意识，市场化程度低，竞争力薄弱，缺乏顾客群体的系统分析和研究。市场的反馈机制不健全，不能有效适应市场的发展与变革，市场的主导作用没有被充分重视。

（二）资源利用不充分

中国邮政的网点布局覆盖全国，蚌埠邮政速递物流公司借助这一先天条件拥有了“最后一公里”的优势，但得天独厚的优势并未得到充分利用。中国邮政的EMS业务存在送达不及时、服务态度差、货物受损或丢失、价格过高和性价过低等问题。

（三）市场定价不合理

目前市场上规模不一、实力悬殊的物流企业很多，业务同质化趋势明显。为了占据少量的市场份额，他们通常会选择打价格战，低价使邮政迅速失去了一部分客户。近几年网络购物盛行，每天巨额的交易量需要强大物流做后盾，但经调查，选择EMS物流的网民较少，主要原因还是价格偏高。不过，偏远地区，由于别的快递公司网点不能覆盖到，只能选择EMS。因此，中国邮政与现在快速发展的私营快递企业相比，价格在电子商务市场和普通EMS市场上都比较高，定价灵活性不强。

（四）企业内部管理制度的实施不严格

作为具有百年历史的中国邮政系统有一套成熟的企业管理制度，但国有经营模式固有的弊病容易造成企业内部管理制度的实施不严格，企业员工人浮于事，责任感和归属感欠缺问题。企业内部绩效考核制度虽然存在，但各部门之间的绩效考核制度存在冲突和不合理的地方，由此在一定程度上造成绩效考核在执行过程中成了形式主义。

三、蚌埠邮政速递发展的机会分析

（一）国内市场的拉动

随着国内经济的发展，国内各地联系越来越紧密，国内的快递业将是一个十分巨大的市场，这为蚌埠邮政速递经营中国国内快递业务提供了无限商机。

（二）国家政策的支持

近几年，中央政府对中部崛起的关注程度加深，出台了大量的扶持、优惠政策来促进经济发展。而蚌埠地处中部地区，中部经济的快速发展无疑给蚌埠邮政速递物流的发展提供良好的经济环境基础。

（三）信息时代的刺激

信息化时代，电子商务刺激快件投递业务量的上涨，消费者的需求呈现多样化和个性化趋势，快递市场前景广阔，一片光明。

四、威胁分析

（一）国际快递公司的竞争

与国内快递形成鲜明对比的是邮政速递在国际快递市场的“萧条”。以联合包裹、联邦快递、中外运敦豪、荷兰天地快递等为首的国际快递公司凭借自身在资金、技术、管理以及人才等方面的优势独占国际市场份额，在国际快递市场占有举足轻重的地位。国际快递巨头较低的市场定价，使邮政速递的本土化优势不复存在，大大削弱了进军国际市场的竞争力。

（二）民营快递企业的竞争

国内各地区，民营快递企业如雨后春笋，异军突起，凭借相对较低廉的价格，相对灵活的服务和较短的送达时间，也迅速在国内快递市场分得一杯羹，并逐渐站稳脚跟，稳步发展，如申通、中通、韵达等。随着新农村交通设施的完善和生活水平的提高，不少民营快递已经将触角深入到农村腹地。邮政速递“无死角”的覆盖优势逐渐丧失。

（三）快递服务逐渐多样化

快递服务不再局限于传统的单一模式，业务范围不断推陈出新，提供即日达、次晨达和标准件等多样化选择，整合水路、陆路和航空相结合的便捷运输方式，支持上门取货和货到付款等便民服务。与此同时，快递公司顺应客户需求，不断拓展新业务，寻找独特增值点，如申通的代收货款业务，这些无疑给蚌埠邮政速递物流公司带来不小的威胁。市场需求的个性化和快递服务的多样化，以及邮政速递难以捕捉市场信息，都导致其运营风险与日俱增。

五、战略定位和发展对策

在SWOT分析的基础之上，按照充分发挥优势、把握机会、规避劣势和威胁的原则，提出发展蚌埠邮政速递的SO战略、WO战略、ST战略和WT战略（见表1）。发展对策的核心是发挥优势，通过业务流程再造增强竞争力，适时拓展新业务，实施灵活的定价策略，加强内部的绩效考核。

（一）实施业务流程再造

蚌埠邮政速递可以依据科学的选址方法和布局方式，建立多中心投递处理网点［1］，合理划分各网点覆盖区域，增强投递的时效性，快速响应客户需求。以运筹学等理论为支撑，合理规划运输路线，减少重复发车，节约在途时间。同时，可提高运载车辆的实载率，避免返程“空驶”的现象，提高运作效率，减少资源浪费，降低成本及能耗。同时，重视人才的培养和引进，加大员工培训力度，提高员工的专业化水准，培育一支具有核心竞争力的高素质员工队伍。

（二）力推特色化服务，发展邮政医药物流和供应链金融

蚌埠乃至安徽省农村人口众多，各地经济发展水平不均衡，经济落后地区基础药物严重缺乏。这些地区交通设施落后，其他快递物流公司网点布局相对很少，不能够快速高效的开展医药的供应物流。蚌埠邮政速递可以依托已有的辐射优势大显身手，拓展医药物流业务［2-3］。

另外，可以大力发展供应链金融，提供动产质押监管业务，企业可以把存货、原材料和产成品等质押给邮政速递，由速递承担储存、保管、运输和估价等职能，根据企业规模、实力和信誉等状况，发放不同的授信额度，解决中小企业资金匮乏、融资困难和资金周转不灵等问题［4］。

（三）制定灵活的定价策略

企业的最终目标是创造利润，但是高价格并不意味着高利润，反而可能因为业务量的缩减带来利润的降低。为增强市场竞争力，蚌埠邮政速递可以逐步摆脱快件全国统一定价的传统固定模式，力求推陈出新。可以根据各市、县、乡、村等具体情况，细分微市场，分区域合理定价，提供多样化和个性化的定价策略。适当降低价格水平，略高于其他快递公司的收费标准，通过提升业务水平和服务质量，让客户感到物有所值。

表1 蚌埠邮政速递发展的战略定位

（四）加强绩效管理与评估

目前管理者仍然过多重视员工的薪金水平，而忽视其对工作满意度、自我价值实现等方面的追求。管理者应构建科学合理、完整先进的激励措施，激发员工积极进取的工作热情和积极性。改善员工的工作环境，开展技能培训，提供良性竞争机会，加强上下级之间的直接沟通，提升工作满意度，形成良好的工作氛围和企业文化，强化员工的归属感与责任心。合理设立薪酬考核指标，严格执行绩效考核，切实做到绩效辅导、多种形式激励员工、定期修正考核制度等一系列措施的落实，充分调动员工的工作积极性。

（五）明确职能，规范责任

长期的国企经营模式使蚌埠邮政不可避免的出现了一些管理松散、职责不明确、人浮于事的弊病。要想实现蚌埠邮政速递业务的跨越式发展，必须要对邮政内部管理制度进行完善，明确各部门、各员工的职责，严格落实各项规章制度，完善责任追究制度，确保在任何情况下，每名员工都能够牢记职责，确保职责的有效屡行，确保邮政速递业务的有序开展，保持邮政良好的社会形象。

（六）以市场为主导，完善市场反馈机制

邮政速递业务的完善归根到底是以消费者的需求为引导的，业务质量的好坏最终是由市场和群众来评定，闭门造车式的业务不会长久。蚌埠邮政应该放下国企的“铁饭碗”，深入到群众和市场中去，不断完善市场反馈机制，认真倾听群众的需求，切实提高服务质量，形成“输出服务—市场反馈—改进服务—输出服务”的良好循环机制和运行模式，在与市场的不断互动中提升自身的业务水平和服务质量，提升企业竞争力，实现邮政速递的可持续发展。

[1]邱展娅.基于核心竞争力的邮政投递组网方式变革研究[D].杭州：浙江工业大学，2009.

[2]顾海鸿.关于宁夏邮政涉入医药物流的探讨[J].价值工程，2014（11）.

[3]曹阳，张英.依托中国邮政发展医药物流可行性分析[J].经济研究导刊，2013（7）.

[4]王瑞.商业银行供应链金融研究[D].成都：西南财经大学，2013.

（编辑：唐龙）

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1673-1999（2015）01-0063-03

崔文全（1989-），女，安徽财经大学（蚌埠233030）工商管理学院物流管理与电子商务专业2013级硕士研究生，研究方向为物流与供应链管理。

2014-12-04