一张信用卡的跨界逆袭

葛伟炜

如今，互联网、移动互联网、跨界这些新兴概念对传统银行的冲击越来越大，这迫使一些传统银行开启了“触网”之旅，主动拥抱互联网。其中，有一家商业银行值得我们特别关注，那就是已经同互联网三大巨头BAT开展全面合作的中信银行。

今年3月11日，中信银行在一天之内发布了两条消息：分别联合支付宝、腾讯等机构发布网络数字信用卡。3月14日，中信银行信用卡中心又与百度贴吧举行战略框架协议签约仪式，联合推出国内首个金融机构粉丝互动贴吧——章鱼卡吧。尽管与阿里、腾讯合作发布的是虚拟信用卡，却仍旧属于银行业务，尚能被人理解，然而与百度贴吧的合作就有些让人摸不着头脑了——传统银行业务与社群、话题、粉丝、娱乐有何关联？中信银行信用卡中心经营贴吧，用意何在？

几年前，中信卡中心就推出了手机客户端App和微信服务平台，但是它们都无法与用户进行互动。这意味着卡中心无法与现有的2，300万信用卡持卡人以及潜在用户实现真正的联结，也无法将他们转变成铁杆粉丝。为此，卡中心决定成立粉丝团，取名“章鱼粉丝团”。按照卡中心的设想，章鱼粉丝团的运作是线上通过社区平台打造粉丝亲密度和黏性；线下通过组织粉丝体验商户产品或活动，建立社交圈子，并逐步扩大粉丝规模；与此同时再到线上营造口碑传播。也就是说，充分利用事件、话题营销、主题活动、病毒传播等打通线上线下，形成完整的O2O闭环。要实现这一运作模式，卡中心需要解决以下三大问题：

社区平台的选择 卡中心2，300万用户以及潜在办卡人之间并不是相互知晓的熟人，这就意味着卡中心所要建立的粉丝社群应该是一个联结陌生人的开放性关系链。于是，章鱼粉丝团项目组选择在百度贴吧开设章鱼粉丝团的官方互动吧，取名“章鱼卡吧”。

社区平台的运营 项目组在以百度贴吧为入口、中信卡中心为后台的基础上，引进内容提供方湖南广电集团。通过湖南广电的策划、炒作以及明星阵容，持续不断地在章鱼卡吧以及线下活动中制造热门话题，聚拢粉丝。借鉴贴吧的经验，形成了由总舵主、小吧主以及志愿者组成的组织架构。并且在卡吧开发了福袋系统，即便卡吧上的粉丝没有办理中信信用卡，也可以提前享受到中信的专属权益。

线下活动的运作和管理 在线下，项目组决定在各中信信用卡分中心所在地成立同城会，负责搭建及维护所在地区的O2O平台。并且联合百度贴吧发行了联名卡，从而能够真正将章鱼卡吧上的粉丝、商户以及卡中心的员工联结在一起。

中信信用卡中心在章鱼卡吧所做的一切，按照传统金融领域的理解就是互联网金融思维了，许多业内人士都惊叹于卡中心的大胆与前瞻。然而按照卡中心的规划，他们还要在互联网金融思维下跨两个界——一是搭建好支付平台后发行联名卡和兴趣卡，跨电商的界；二是拟发行明星卡，跨娱乐明星和粉丝的界。

从章鱼卡吧到同城会，从认同卡、兴趣卡到未来的明星卡，中信银行布局互联网金融的蓝图远不止这些。如果真要从中信银行互联网布局与跨界中吸收经验，恐怕开放的心态、前瞻的思想以及大胆的尝试是传统银行企业最该认真学习借鉴的。尤其是在移动互联网大潮的冲击下，众多企业与其陷入深深的焦虑，不如放开心、迈开腿，在路上大步前行。