医院建立综合检查预约平台的实践及思考

刘燃峰 陆倩

摘  要：本文主要从传统医院预约系统问题的基础上，并且结合了医院工作的实际情况，为医院构建了一套综合性较高的检查预约平台，同时提出了相应的做法以及最终的效果。作者将在文中指出高效的检查预约平台是优化医院检查环节、缩短患者就诊时间的有效途径，在实际的工作当中我们应该注重医院检查预约平台的综合管理，同时制定相应的培训考核制度。

关键词：医院单位;综合检查预约平台;建立与实践思考

一、医院大中型检查预约中的问题

（一）医院自身的因素。一些医院尤其是城市的中心医院，由于医院自身具有较好的公信力，每年的工作量都在上涨，其中门诊量、床位、医疗时间都在飞速上涨。但是医疗人员受到医疗保障方面的制约，限制了医疗人员的服务范围，尤其是医院当中的大中型检查环节都需要进行预约，例如，CT、B超、心超等，这些问题都是引发临床科室、治疗室以及医患矛盾的主要原因。

（二）医疗环节、服务方式方面的因素。（1）就医需要检查的环节较多，等待时间长。在传统模式下一个患者就医的流程为：排队-挂号-排队-医师检查、开就诊单-排队-缴费-预约治疗科室-排队-检查、治疗，从这个流程当中我们可以清楚的看到排队时间达到了70%以上。（2）医疗服务人员的利用率较低。各个门诊部门、检查科室都需要排专门的人员来进行预约登记工作，目前的状态是一个科室一个岗位，依次重复安排人员;当患者进行排队缴费的时候，一个人要为同一个患者服务多次，降低了工作效率。（3）管理理念落后，无法及时解决患者问题。由于各个检查预约岗位都是分布在各个科室的，没有统一的管理平台，医院的管理人员也不能对患者的就诊检查时间进行实时抽查，尤其是患者在进行多项检查的时候，就会让部门出现“忙的要死”或“闲的要死”的情况。

二、构建医院综合检查预约平台的主要做法

（一）查找相关问题，明确检查预约的实际要求。作者在本地中心医院管理人员的协助下，在医院内发放了约两万张调查问卷，问卷当中的重点就是调查人们对检查环节中不满意的现象，并且根据问卷回馈的信息召开了相关的部门科室会议，了解了科室负责人的具体要求和相关建设设想。从问卷当中的给出的数据来看，医院当中的出现医患矛盾的科室主要有：CT、B超、心超检查排队的时间和缴费时间过长;周末节假日不能检查;患者检查前的告知到位力度不足;临床反应当中的主要问题是等待时间过长，从而影响临床手术的正常进行。

（二）制定新流程，构建综合检查预约平台软件。医院综合检查预约软件是建立在NET3.7.5平台上来进行设计的，主要是通过检查预约服务器将医院内的各个部门连接起来，从而实现医院内部所有资源的贡献。

在综合预约平台当中的检查项目主要有MRI、CT 、B超、心超、胃镜等检查项目。医生可以通过医生工作站向患者开医嘱或治疗检查申请单，并且，预约服务中心的工作人员可以根据医生工作站开出的医嘱进行实时预约，并且可以通过这个中心将信息反馈到医院病区、各个检查科室以及后勤服务点。

这种将医院各个科室连接起来的“综合检查预约平台”与传统预约方式的区别就在于：患者在进行预约时只需要在医院的预约服务中心进行预约即可，不用前往多个地方进行预约;预约中心可以跟患者的就医需求，为患者安排合理的就医时间，当预约完成后，系统会自動产生预约编号并传送到相应的科室部门中进行排队，防止推诿环节出现失误;预约服务中心的工作人员还可以通过平台了解到各个科室的实际情况，符合条件的科室可以进行患者的安排工作，空闲的科室优先安排。

（三）构建检测排队叫号系统，让病人检测有序进行。综合检查预约平台中的检查排队叫号系统，患者根据预约中心的通知到相应的科室报答确认后领取排队用的卡片，领取卡片过后就依次进入了排队系统。在原则上，应该按照患者的预约时间来排队的，但是由于患者会出现迟到或者“爽约”等现象，从而在一定程度上减少了病人排队的时间。

三、推行综合检查预约平台后的成效以及感受

（一）综合预约检查平台只是一种方式，缩减患者检查时间才是主要目的。院推行平台的过程中，作者发现医院有一段时间中MRI室的预约达到了4至7d，我们迅速介入工作当中，安排医院当中的人力支援MRI室，通过平台的作用，提升了工作的效率。

（二）增强医护工作者的培训力度，转化工作观念。由于医院考核的特性以及其他客观原因，一些科室的负责人为了方便科室工作的方便，不同意将本科室的预约工作放在医院预约服务中心，作者在了解过后知道，负责人是为了节约科室的人力，方便患者的，最终通过沟通协调，说服了科室负责人。

四、结束语

从医院未来的发展形势来看，综合化的检查预约平台是非常有必要的，不仅提高了医院的工作效率，同时还缓解了医患之间的关系。

参考文献：

[1] 黄培.医院建立综合检查预约平台的实践及思考[J].中国医学教育技术，2012，36（3）.

[2] 黄培.基于信息化的医院门急诊流程再造实践[J].中国医疗设备，2014，（1）.