哈尔滨供水营业收费系统的应用与升级

孟丽莉

（哈尔滨供水集团，黑龙江 哈尔滨 150010）

1 引言

分布式管理系统基础设计与实现技术的快速发展，促进分布式管理系统已经在教育科技、金融证券、电力通信、政务办公等领域广泛应用。哈尔滨供水集团覆盖面积广泛，用户数量众多，给供水营业收费管理工作带来极大的挑战，为了能够提高供水营业收费服务水平，需要构建一个功能完善、操作简单、性能良好的营业收费系统，真正兑现供水营业收费的“水量足、水质优、服务佳”九字承诺。本文基于笔者的工作实践经验，分析和设计了供水营业收费系统。

2 系统功能分析

2.1 系统核心功能分析

本文通过对哈尔滨供水营业管理人员、营业人员进行调研和分析，导出了哈尔滨供水营业收费系统功能，详细描述如下：报装管理功能主要包括基建管理、卡片图管理、收费管理、相关报表，能够实现正式和临时用水管理。营销管理功能主要包括建账管理、水量采集管理、收费管理、变更管理、营业管理、抄表录入、抄表审核、抄表机、帐卡号管理、水价管理、预立户管理等方面。账务管理系统功能包括账户管理、对账管理、账务统计、发票管理等方面。表务管理系统的功能包括水表基础信息管理、表库管理、水表安撤换移、表封管理、表务相关报表等功能。企划管理系统等功能包括集团营销计划管理、工单统计等功能。数据中心管理等功能包括系统运行监控、设置管理、系统设置、功能导航图、首页、综合查询等功能。稽查管理系统包括收费管理和稽查查询功能。哈尔滨营业收费系统可以实现用水管理、账务管理、用户管理、报表管理、数据中心管理等强大的功能，提高哈尔滨供水营业管理。

2.2 系统性能分析

哈尔滨供水营业收费系统需要保证高可靠性、高响应度、灵活性和模块化，以便保证系统数据处理速度快，操作简单和系统业务处理可靠。

（1）高响应度：系统需要提供高度的响应速度，用户数量达到300万户，并且能够处理瞬间突发高峰500个用户的能力，响应时间正常控制在3s以内。

（2）灵活性：系统实现过程中需要充分考虑公司未来发展的需求，具有足够的灵活性，提供尽可能多的参数以方便公司管理需求的变化。

（3）模块化：系统采用功能模块化设计，具有足够的可扩展性，能够方便的扩展新的功能模块，提供接口能够将第三方开发的功能接入系统。

（4）高可靠度：系统要求7×24h连续运行。

3 系统功能架构和核心技术

3.1 系统功能架构

哈尔滨供水集团营业收费信息管理系统是对哈尔滨供水集团公司和地区供水营业分公司的业务进行整合，业务流程进行标准化后，为实现集团公司关键业务和相关业务信息化而设计开发的一套基于J2EE架构多层平台的信息管理系统。哈尔滨供水营业收费系统采用基于J2EE框架的C/S与B/S相结合的方式。这种开发模式既克服了C/S模式不易维护、只能在小范围的局域网工作的缺点，又避免了B/S模式易于受网络因素影响，不便在对时效要求较高的实时系统中应用的缺点，能有效的提高信息管理效率。

3.2 系统核心处理技术

（1）数据库处理与存储技术。数据库采用Oracle RAC技术，具有可并行执行技术，大大缩短了事务响应时间。可节约硬件成本，并具有良好的可扩展性。可确保单台服务器故障的情况下，系统仍能正常运行。保证数据库系统的高可用性和大吞吐量。数据库服务器要求支持AIX、IBM i、Linux for Power系统，配置AIX操作系统及Hacmp双机热备软件。具有多核高频多级缓存处理器、大容量硬盘、可扩展I/O口等硬件条件。存储系统采用SAN架构，通过必要的冗余配置，保证存储系统的整体可靠性，避免单点故障的发生，备份系统通过磁带库对数据进行在线备份，并实现备份介质的离线存储。系统采用数据集中的方式，全市的用水户基本资料、水表资料、抄表资料、收费记录、欠费资料等，全部集中存放在账务中心数据库中。所有银行的数据交换和操作，都通过通讯中间件进行，隔离了中心数据库和外界的指甲联系。其他支撑系统，通过系统接口与应用系统通信交互。

（2）应用服务器技术。应用服务器要求集成系统管理处理器，具备服务器的关键部件故障前报警的功能、故障件的快速诊断功能、断电情况下快速定位故障点并能够快速修复的功能。系统要求支持Windows、Linux、Sun Solaris和VWware。

（3）工作流和业务流约束技术。借助工作流和业务约束，加强营业管理，将企业管理与系统设计有效的结合，通过系统业务流的控制，注重审批流程，强化责任制，实现对工作岗位及人员的严格管理。系统集中审核机制，集中式的资料变更审批，保证用户的资料准确行和严谨性；抄表故障审批后即时派生表无工单。对敏感或重要数据操作，系统自动记录操作流水信息，包括操作员、IP、工作站、操作时间、操作内容等。绩效管理将通过分析统计营销人员、营销班组的计划完成率、出账率、回款率和工作质量用户满意度等情况，对员工进行绩效评价，强化责任落实到个人。

（4）收费保密与规范技术。集团所有收费入口规范化，集团所有开票收费项目都由规范化的入口进入系统，不同收费部门赋予各自权限和角色，记录具体收费部门与相关收费信息，分别建立数据库表单，从不同入口进入操作。

结语

哈尔滨供水营业收费系统能够为管理层领导、抄表员和营业员提供各类信息查询和管理功能，功能覆盖数据采集、营销管理、账务管理、企划管理、客服管理、稽查管理等各个部门，大大地提高水务管理、收费管理的信息化水平，降低哈尔滨供水管理工作人员的工作程度，提高工作效率，顺应时代的需求，同时保证集团正常运行收益的情况下，提高了企业的管理效率和用户的满意度，创造了良好的社会效益。

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