微博力推社会化营销解决方案

9月25日，微博在北京召开主题为“微营销、新探索”的分享会，推出一系列社会化营销解决方案，帮助企业打破营销瓶颈。微博副总裁王雅娟表示，无论是成熟型企业还是成长型企业，粉丝经济都是其创新营销模式、突破发展瓶颈的生命线。

微博全新发布的社会化营销解决方案，正是在整合海量社交数据与企业自有数据的基础上，帮助企业打通SocialCRM体系。通过对用户在微博上的发布、互动、搜索等行为进行分析，并与企业自己的用户数据打通，就可以建立起更清晰的粉丝画像。在此基础上，企业不仅可以面向粉丝提供有效服务，还能根据粉丝的行为习惯和喜好有针对性地推出营销活动，从而提升广告投放的互动率和转化率。

这样一来，企业就可以在了解消费者习惯的基础上影响并引导其行为，实现“粉丝生意”。以韩国艺匠为例，这家公司拥有200名客服团队，凡是在微博上与其发生互动的粉丝，客服都会按照对应的话术进行沟通，从而加速粉丝沉淀，带动销售转化，目前其收入的1/3来自微博。

随着社交营销回归理性，企业已经意识到自说自话不如用户主动的传播分享，基于SCRM体系与用户的深度沟通就变得更加重要。通过微博打通SCRM的营销闭环，企业可以根据用户对不同场景的需求提供与之匹配的服务。通过这样的努力，最终能够获取新客户、留存老客户并逐步提高客户的忠诚度，从而最大限度地提升营销效率。

基于SCRM体系实现“粉丝生意”的同时，与消费者建立稳固的关系，从而不断在新的市场获得成功，也是企业营销的关键。社交网站的关系沉淀能力使其成为粉丝经济的最佳平台。作为社交网站的代表，微博月活跃用户已经超过2亿，并连续9个季度保持30%以上的同比增幅。同时，微博也在不断完善商业生态，帮助企业实现从粉丝生意到粉丝经济的飞跃。

在微博上，企业不仅可以借势热点开展实时营销，还可以通过创新的事件或话题策划，直接实现销售转化。今年5月，天猫国际在微博上推出“苹果新品首发”活动，通过这一大胆策划，不仅1万份新品在9min内售罄，天猫国际新上线的海购生鲜产品频道也吸引了大量网友的关注。高洁丝在今年情人节也通过#微博男神被告白#活动吸引用户参与，并通过微博红包卡券推动触发场景式的实时消费。活动期间微博为其天猫店旗舰店引流168万UV，其中28万张微博优惠券被使用，成为粉丝经济的经典案例。

粉丝经济带来的不仅是粉丝变现，还包括持续转化的品牌营销。一个拥有庞大粉丝群体的品牌，往往可以实现新产品的快速传播并打开销售局面。以微博为代表的社交网站成为粉丝经济从虚拟走向现实的重要推手。成熟企业应当着力于提升消费者的好感和粘性，促进产品和营销创新。成长型企业则应当专注于粉丝激励和转化，用新品拉动品牌价值。

王雅娟预计，随着粉丝经济生态链的打造与完善，微博上有望诞生更多新锐品牌。微博也将致力于帮助企业完善粉丝经济体系，成为移动互联网时代企业基业长青的“催化剂”。