高校学生学习满意度测评体系构建与实证分析

殷旅江　王江华　喻飞　贾静

摘要：论文针对高校在校学生，依据学生实际学习情况，制订学生学习满意度测评问卷并进行问卷调查，采用层次分析法（Analytic Hierarchy Process，以下简称AHP）加以分析，从学生角度了解学生对自身学习效果以及对学校教学工作的看法，为改进学校教学质量提供数据与理论支撑。

关键词：高校学生；学习满意度；层次分析

中图分类号：G640 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）02-0227-02

学习满意度是衡量学校教学质量好坏的一大重要指标，我们针对学生学习状况制订学习满意度测评问卷，调查结果及数据分析反映了教学的成功经验，同时也揭示了教学活动环节存在的不足，这为今后高校不断改善教学质量提供了依据，此项研究具有很强的现实意义。

一、学生学习满意度测评体系构建

综合考虑几种常用的客户满意度调查模型，探讨了其利弊，选定了以下最典型的满意度指标进行调查分析，包括总体满意度和第二层满意度，见图1。

问题内容衡量指标为重要程度与满意程度，依据学生自身情况分成七个不同程度等级，分别表示很不重要、不重要、不太重要、一般、比较重要、重要、很重要和很不满意、不满意、不太满意、一般、比较满意、满意、很满意，均用1、2、3、4、5、6、7一一对应表示。

1.对课程设置的满意程度。课程设置的总体评价包括培养方案所涵盖课程种类的科学性、毕业前应修总学分的合理性、选修课与必修课学分比例的科学性和培养方案中各学期课程安排的合理性四个重要内容，其满意度平均值分别为3.80、3.83、4.26和3.56。其平均满意度为3.90，接近总体满意度3.92，表明学生对学校的课程设置相对满意。

2.对教师授课的满意程度。对教师授课的满意程度包括人品师德、责任心、专业知识、科研能力、授课方式与技巧、工作热情、课外辅导答疑七个核心内容，其满意度平均值分别为5.1、4.76、4.66、4.06、4.3、4.46、3.8。其平均满意度为4.67，表明学生对学校的教师授课环节非常满意。

3.对实践教学的满意程度。对实践教学的满意程度包括实践教学时间安排、实践教学内容安排、实践教学组织方式与开展形式、实践教学过程四个重要内容，其满意度平均值分别为4、3.933、3.766、4.033。其平均满意度为3.93513431，接近总体满意度3.921614，表明学生对学校的实践教学比较满意。

4.对教务教学管理的满意程度。对教务教学管理的满意程度包括教学相关制度、网上选课、学校教学管理人员办事效率、学校教学管理人员对学生的服务态度四个重要内容，其满意度平均值分别为4.7、4.4、3.1、3。其平均满意度为3.48，低于3.5，表明学生对学校的教务教学管理不太满意。

5.对教学支持系统的满意度。对教学支持系统的满意度包括图书馆、学校学术活动的丰富程度、学校的教学设备及现代化程度、学校的自然环境整洁、安静，适合学生学习生活、校园文化氛围和学术氛围、学校学习氛围浓厚，考风良好六大核心内容，其满意度平均值分别为4.06、3.2、3.96、3.83、3.43、3.56。其平均满意度为3.61，低于总体满意度3.92。

6.对学校形象的满意度。对学校形象的满意度包括学校办学知名度、学校办学声誉、学校对本专业的发展定位三大重要内容，其满意度平均值分别为3.83、3.93、2.36。其平均满意度为3.02，远低于3.5，表明学生对学校的学校形象很不满意。

二、学习满意度调查结果与数据分析

1.各级指标权重确定。各级指标权重由AHP获得的，是各类指标列联表的列向量之和与指标类别数的比值。

2.各级满意度得分及分析（包括二级指标重要度-满意度比较分析）。课程设置的总体评价用A表示，授课教师的总体评价用B表示，实践教学的总体评价用C表示，对教务管理的总体评价用D表示，教学支持系统的总体评价用E表示，学校形象的总体评价用F表示；以下是各级满意度得分及标准差数据表。

二级指标重要度-满意度比较分析如图2所示，共分为四个区域。区域一是学生认为学习满意度较高而重要度较低的指标，在此区域内没有指标；区域二是学生认为学习满意度与重要度评价都较高的指标，此区域内以对教师授课的满意程度核心的指标应当继续保持并发扬；区域三是学生认为学习满意度与重要度评价都较低的指标，此区域内的应当尽早改进；区域四是学生认为学习满意度较低而重要度较高的指标，有一半指标在此区域内，应当改进相应指标包括对实践教学的满意程度、对教学支持系统的满意度、对学校形象的满意度在内的学生的关注点，提高学生的学习满意度。

三、结论与建议

1.结论。采用AHP对六大评价指标加以分析，从学生角度了解学生对自身学习效果以及对学校教学工作的看法，通过图2可知，高校学生整体学习满意度不是特别高，只有教师授课满意度才超过4.00，低于3.50的有对教务教学管理的满意程度、对学校形象的满意度，说明了教学活动中仍有许多方面存在不足；但总体满意度达到了3.92，远高于3.50，说明高校都非常重视教学工作，激发学生的学习热情，提升学生的综合学习技能，让学生毕业以后才华出众，集众多技能于一身，更靠近自己的梦想。

2.建议。首先高校应加强教学相关制度、网上选课、学校教学管理人员办事效率、学校教学管理人员对学生的服务态度、学校对本专业的发展定位等的教学管理与工作落实，切实考虑学生的学习与发展；加强学校的声誉建设，积极与各大名企建立合作关系，让优秀毕业生能进入企业中实习或工作，为学生发展创造更好的条件；同时聘请知名教授进行专业教学，让在社会上有大作为、有卓越建树的优秀人士为学生做成人成才演讲；而丰富多彩的校园文化增强学生对学校和专业的热爱，为此应积极组织学生参加各级各类技能大赛和举办各种校园文化活动，提升学校在全国高校中的美誉度。