热线新闻功能探析

◎陈杏兰

热线新闻功能探析

◎陈杏兰

当下，随着网络科技的发展，互联网让一切变得无孔不入。过去高高在上掌握话语权和信息权威的传统媒体，如今不仅要应对同城或同质媒体之间的竞争与比拼，而且，我们还要应对多如牛毛的各类媒体对新闻和信息资源抢夺。传统媒体如何成功打破身上原有的各种落后之端，推陈去旧，从新闻大战中脱颖而出呢？除了研究新媒体、对接新媒体、运用新媒体的种种措施外，笔者认为，正视传统媒体的地方读者“定制”特色，利用好传统媒体的权威平台属性，发挥好传统媒体的“地气”特点，做好和盘活传统媒体的地方性、服务性、特色性、品牌性新闻，赢得一席之地。

在传统媒体的服务式、贴近式的系列品牌锻造中，热线新闻的锻造，是其中一个十分重要的渠道和抓手。利用好热线新闻、开掘好热线新闻、打造好热线新闻品牌、建设好媒体热线管网，将是媒体与读者建立互通渠道、媒体人融入地方生活、传统媒体胜出泛媒体的一个重要平台。本文试图从热线新闻对传统媒体特别是对地方属性媒体的推动力和建设性方面予以分析。

一、热线新闻是获得重大或独家新闻的重要来源

在新闻资源同质化的情况下，如何能获得重大或独家线索呢？除了从战线新闻或落地新闻延伸之中寻找策划点外，利用好自家的新闻热线，从中寻找、发现并挖掘重大新闻，是一个重要方面。

例如2007年举国关注的“山西黑砖窑事件”。据了解，该事件的传播和发酵是从两条报道线索揭发和显露出来的，一条线索是山西有的媒体此前的个案式报道，如在某地发现黑砖窑限制民工自由、强迫农民工劳动和非法招用童工等刑事犯罪案件，而且当地政府曾组织整治，但因几篇报道较零星，未能引发大规模的震动和关注。而第二条线索，则是由河南电视台都市频道记者从帮助走失孩子的家长寻人开始，逐步接触和深入到“黑砖窑”而引发的。记者所在媒体敏锐发现了该问题背后的普遍性和严重性，组织了集中式连续式报道，进而引发举国关注，形成新闻风暴点。

当时报道此案的河南电视台都市频道记者付振中介绍说，2007年5月9日，通过查阅有关资料，他在电视台的热线记录中找寻选题的时候发现了这条线索，有家长向媒体求助，希望帮助寻找孩子。记者和家长三次踏上了解救和暗访的道路，发现了震惊全国的“洪洞黑砖窑”大案。

属于地方媒体的河南电视台，在一个月的时间内，用了20多期节目对记者的暗访作了跟踪报道。但因节目当时没有上卫星，外地观众看不到，后来有人把文字性的东西搬到网上，迅疾引发全国多家媒体关注，黑砖窑事件震惊全国，山西省迅速掀起一场清查黑窑场的风暴。

纵观整个事件，该组新闻报道由地方媒体首发，其背后的动力是地方媒体对新闻热线资源的高度重视，并将其延伸放大。作为传统媒体，重视线索，善于从线索中发现“大鱼”，并整合和运用好多方新闻资源。

二、热线新闻是连接读者的重要渠道

与新媒体的“网络爆料”和回复互动不一样，当今的传统媒体，特别是地方都市类媒体，都开辟有专门的新闻热线，24小时有人接听，还要求报料有回音。且传统媒体大都开辟有热线新闻版，如报料或跑腿等。这条热线就像一条生命线一样，它将媒体与外界紧密联系起来。

在新媒体日益发达的情况下，传统媒体因其自身周期长、核实过程缓慢、容量有限、资源有限、地域有限等特点，很难在像新媒体一样，将简短的信息快速发布出去。同时，在故事容量、故事广度和深度，以及涉及的地域范围上，传统媒体同样不具备优势。那么传统媒体靠什么吸引和留住读者，让他们能继续留恋传统媒体呢？除了进一步增强权威性、专业性和信息量等要素之外，增强服务性将是一个吸引要素。通过网站，一名读者可能会留言，并作深度回复，但如果他有具体的困难，需要去投诉、打听、询问，他还是得求助传统媒体的记者，实实在在帮他跑事情。

以本人所在的楚天时报来看，每天的热线电话从不断线。从来电反映的内容来看，有报料突发事件的、有求助的、有咨询政策、法律的，还有报名参加活动以及给报社提建议和意见的。记者分工到责任人，各责任人将这些线索逐一核实和回复，对报料的突发事件在第二天的“第一现场”栏目中每天见报；对于求助和咨询问题的，则在媒体上设置“帮您打听”和“为您跑腿”等栏题，将记者打听和跑动的情况如实刊登，既对当事人是一个回复，对其他读者也是一个参考。对提建议和意见的，针对读者所提出的问题，作报道和工作上的改进。此外，报社还根据读者诉求，常规性设置“助您讨薪”“帮你维权”等栏目，将当事人的困难和困境充分反映和表达，并且与劳动、工商等部门联动，切实解决读者切身问题，赢得了读者依赖，时有读者将锦旗送到报社，赠予记者，以感谢帮助呼吁和推动之力。

读者的报料可能是鸡毛蒜皮，可能是家长里短，可能微不足道，但无论如何，这是一名读者对媒体的信赖。通过这条热线，读者发现了自己和媒体连接的纽带。通过这个平台，媒体丰富了报道内容，参与了地方的建设，推动了地方发展。

三、热线新闻是媒体连接地方部门的重要桥梁

传统媒体，特别是地方媒体，在一个地方要取得良好的发展，除了需要与读者建立密切互动之外，还应重视与地方相关职能部门建立紧密联系。一般传统媒体每天发布的内容包括时政要闻、民生经济、热线新闻、重大焦点事件等，这些新闻来源，一般来说，有的是直接从地方部门获得信息，有的需要到地方相关部门去核实，还有的需要地方部门重视并解决。可以说，在某种程度上，如果一家媒体与地方部门没有建立有效的联系和反馈机制，则信息渠道不畅通，信息得不到证实，帮助读者呼吁的问题难以通过有关职能部门解决。因此，与地方部门建立密切联系，让地方部门重视并支持媒体工作，是媒体营造良性发展环境、取得媒体公信度和权威力的一个重要方式之一。

举例来说，平时媒体接听读者热线，所涉及的求助和咨询等问题可能会涉及人社、教育、医疗、房产、物价、城建、工商、质监、交通、公、检、法等多个职能部门或执法部门，媒体通过针对性的采访接触，从而与职能部门之间建立联系。同时，在每年的两会期间或节令性、节日型或活动型节点，媒体可以将相关部门人员请到媒体接听读者热线，集中解决读者反映的问题。此外，媒体还可以与教育、工商、人社等部门合作，在每年开学季、或3·15节点、或部门集中查处欠薪的时机等，开设相应的“维权热线”，在媒体上设置常规栏题，如“家长热线”、“为您维权”、“为您讨薪”等，将问题在一段时间集纳，并曝光在公众视野之下，强力解决。此外，还可以与职能部门合作，设置一些常规栏题，不间断接受读者反映和咨询，比如“法律热线”、“维权热线”、“讨薪热线”等，这些栏题的开辟，不仅给读者开辟了便捷的求助通道，还极大丰富了媒体的报道方式，拓宽了报道平台。

通过新闻热线介入职能部门，并由此展开与职能部门深度合作的方式，既有效服务了读者，又给媒体创造了便捷的沟通平台，同时也给职能部门贴近基层、推进工作带来便利，是一种非常有效的合作方式。

（楚天时报）