浅谈国企新闻网络管理的方式方法

江　甜

（中国石油天然气集团公司大庆炼化分公司，黑龙江大庆 163000）

浅谈国企新闻网络管理的方式方法

江甜

（中国石油天然气集团公司大庆炼化分公司，黑龙江大庆 163000）

随着互联网时代日新月异的变革，网络在社会中影响越来越大，对于网络的了解和认识度显得尤为重要。而网络危机已经成为一个政府或者企业生命运转周期不可避免的问题。笔者以介绍互联网在社会中占据的主导作用入手，通过阐述新闻网络的特点，深入研究作为国企应如何做好“网络监测”等问题，揭示应对网络突发事件的意义。

互联网 网络监测 机制体制建立

1　网络对国企“双刃剑”作用分析

互联网除了是为人们提供生活娱乐、社会信息和文化、搭建人与人沟通的平台；也是抒发情感、声张正义、传播思想与内涵的舞台，在这种形势下便形成网络。网络，有人将其定义为“互联网上流行的对社会问题的看法或言论”，也有人将其定义为“互联网上传播的对某一焦点事态所表现出的多数人的有一定影响力的共同意见或言论”。网络的发出者往往是由两类群体构成，一是网络新闻媒体，二是由众多网民组成，也就是我们所说的草根群体。网民将社会问题中引发的某些观点和热点通过BBS论坛、博客、新闻跟帖、转帖等方式传播，或者是将对社会不良现象存在不满的有较强影响力、倾向性的言论和观点发布在互联网加以强化。

1.1网络的两面性

互联网将正面和负面的大众舆论毫无保留的呈现，这些舆论成为人们认识社会、政府以及企业的重要渠道。如果是正面的舆论会在一定程度上对社会有良好的推动作用，但当负面的舆论出现时会显现出盲目性和被动性。

1.2网络的偶然性

有些负面舆论是国家、政府或是企业为维护社会稳定而不去谈及的，或是怕个别企图危害社会利益的不法分子钻空子。在这种网络舆论压力的形势下，网络监控过工作显得尤为重要。

1.3网络的不确定性

网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折，对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄

1.4网络的非理智性

同传统的广播、报纸、杂志、电视相比，网络对信息的传播具有更快、更广的优势。网络具有群体情绪化倾向，往往通过第一直观感觉，对事情进行判断，下结论，等事情真相真正调查清楚时，已经时过境迁，伤害已经产生。特别是大部分网民上网时，都是匿名发表言论，以致少数人缺乏为自己在网络上的非理性行为承担责任的意识。

2　做好网络管理为国企提高正面舆论支持

2.1确立管理工作实事求是原则

有许多网民对个别企业聘用的机构或者公关公司的造假行为表示质疑和不满。据调查显示，某两家大型乳品厂通过卑劣的手段互相制造负面和假消息，恶意打压排挤对方。这种行为不仅违背了企业的诚信，也在一定范围内触犯了刑事责任。还有的企业在被人正面曝光存在“买天价酒”“、安装上千万吊灯”等问题，他们不但没有出面澄清和解释的意思，还要求机构发布虚构消息维护自身形象，行为及其可耻。

2.2建立健全网络管理体系

无论是政府还是国企都应该建立健全监测的工作体系，化解外部舆论危机的同时也减少检测过程中出现的漏洞。因此，在做检测工作前要建立《网络监测方案》和《网络突发事件报告》等，将具体工作落实到各个部门的每个人上，相关部门和领导掌握自己应尽的职责。这样发现问题时才不会盲目和恐慌，做到有跟踪、有分析、有落实。每月对检测到的做综述性的报告，分析出现的原因和处理结果，及时与上级领导沟通，做好汇报工作。在该项工作的辅助措施上，一套专业计算机编程系统可以辅助工作人员及时查询到恶意留言和回复的人员，较好的控制事态发展。

2.3做好管理内部专业化、外部技术化

企业内部从事监测工作的人员最好有一定的新闻学和文秘方面的基础，在事件上报和处理上专业化。心思细腻切有较强的新闻敏感型，能够对监测信息的倾向性和未来发展趋势进行合理判断。现在许多国企上网的途径多属于局域限制内，局域网的优势在于减少计算机中病毒的概率，但缺点是我们在使用自己局域范围的计算机查询时，无形中增加该事件的关注度和点击率，本来没有形成负面影响的却不经意间成为大众关注的焦点，因此可以通过企业自主招标的方式聘用互联网方面的技术服务公司，由专业电脑编程人员运用专业的软件对互联网进行全天24小时监测，出现时能够正面、及时的回复和处理，降低发生不良社会影响的几率。

2.4坚持管理日常化

针对网络产生的特点，我们必须有针对性的制定相关措施和办法，降低负面带来的不良影响。企业必须将网络管理作为一项日常性的工作，而不是应对突发性危机的临时举措。将网络管理指定为全天24小时的工作任务，网络监控的基本程序为:收集信息—报送信息--核实信息--处置。并有专人专岗对该项工作进行管理和汇报，发现问题及时应对和解决，定期做学术性总结和分析。

2.5把握管理正确导向

当出现时，我们应该认真剖析事件发生的原因和背景，如果民众反馈的意见是确实存在的，要积极发挥主观能动性，做自我检查和整改，通过正面的管理工作可以对互联网舆论起引导作用，化解矛盾，消除社会不良影响，因此笔者认为国企的管理工作追求的本质是:作为一个成熟的企业不要过多的淤泥于出现必须如何处理，应该多从自身做起，自上而下完善体制；统一思想、实事求是、以人为本；提升全员素质、提高信息透明度；保证员工基本福利、实现资源共享。

3　国企网络的管理任重道远

互联网作为民众参与社会管理的重要阵地，其重要性不言自明。与此同时，网络作为民众舆论导向的重要风向标，对国家、社会、企业有着重要的影响。特别是作为国有企业，由于承担着捍卫国家经济秩序，承担社会责任，保证民生发展等重任，其一言一行都在网络关注之下，也经常因此处于“风口浪尖”上。

因此，国家主席习近平在2009年3月1日出席中央党校春季学期开学典礼上的重要讲话中指出，各级领导干部“要提高同媒体打交道的能力，尊重新闻舆论的传播规律，争取引导社会舆论，要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督”。