关于提升档案信息资源公共服务能力的策略研究

陈艳平

（哈尔滨市阿城区最低生活保障中心 黑龙江 哈尔滨 150000）

档案信息是经过二次处理的系统的、有序的信息集合，通过对档案信息的开发，可以有效的实现利用的目的，而且档案信息属于公共资源，通过提高档案信息资源的公共服务能力，可以使档案信息资源更好的与当前时代发展要求相适应，实现档案信息资源的有效利用。

一、加强档案信息资源公共服务能力的必然性

（一）通过档案信息资源公共服务能力的加强，可以更好的推动档案工作的创新和发展，确保档案工作能够更好的满足时代发展的需求。特别是在当前信息化技术在档案工作中广泛应用以来，档案载体开始向多样化方向发展，而且档案管理技术也在不断的更新，服务方式也进一步得到了拓展，档案数字化和网络化对档案工作提出了新的要求，在这种情况下，需要档案工作者加快观念的转变，强化档案信息资源的公共服务能力建设，从而更好的加快推动档案工作的可持续发展。

（二）当前社会的快速发展，公众对信息的需求不断提高，在这种情况下，通过提高档案信息资源公共服务能力，可以有效的满足人们对信息的增长需求。目前在社会生活的各个领域对档案信息都有了更多的需求，而且这种状态还呈不断发展的趋势。由于社会公众对档案信息资源日益增长的需求，也有效的推动了档案信息公共服务能力的提升，使档案信息资源的利用价值得以更好的体现出来。

二、提升档案信息资源公共服务能力的策略

（一）加快服务意识的提升，树立以人为本的管理理念

档案信息资源公共服务能力的提升，需要有效提高档案服务的意识，在档案服务工作中，树立以人为本的服务理念，对档案信息资源公共服务能力提升的重要性有一个深刻的认识，从而在档案信息公共服务中更好的突出的人的重要地位。同时还要在提供档案服务过程中，将服务对象的需求放在首位，提升档案人员主动、超前和全方位服务的意识，加快推动档案信息资源的共享。另外还要强化档案信息管理队伍建设，努力提高档案工作人员的综合素质，将竞争机制、激励机制等引入到档案管理工作中来，确保为档案利用者提供更优质的服务。

（二）加快推动档案信息资源质量建设

在档案信息资源公共服务过程中，档案信息资源的质量作为其公共服务能力提高的前提和基础，直接关系到公共服务的最终效果，所以需要加快推动档案信息资源质量建设，确保更好的推动档案行业的健康发展。

（1）影响档案信息资源质量的因素

在市场经济社会，对于某种产品或服务的评价取决于用户，档案信息资源的质量直接影响用户的认同度和满意度。档案信息资源的性质是服务产品，存在的价值就是被用户利用。那么，提升档案信息资源公共服务能力的首要条件就是站在利用者的角度，充分考虑档案信息自身的质量、档案信息资源的分布、档案信息资源的生产机构、档案信息资源提供服务的技术手段、利用者的主观评价等众多影响档案信息资源质量的因素。

（2）档案信息资源质尉的评价指标

①可信赖性，是指档案信息资源所收录的信息，是满足档案信息的质量要求。

②匹配性，是指用户需要的档案信息资源与获取的档案信息资源的匹配度。

③有用性，是指用户所获取的档案信息资源对实现其利用同的有多大的帮助。

④及时性，是指用户获取所需梢案信息资源的速度与档案信息资源的更新速度，能让用户了解掌握最新、最及时信息的档案信息资源系统。

⑤便利性，主要是对档案信息资源的组织结构、技术手段、检索途径等方面的评价。

（3）档案信息资源质量的评价方法

对档案信息资源的质量作出准确评价，必须以评价指标为基本参照.可以定性方法为主，根据不同的指标采用不同的方法。如信赖性，就可以从准确性、真实性、可靠性、权威性、信息加工层次、相关性等方面作出评价；匹配性，可以从档案信息资源的覆盖率和收录等作出评价；有用性、及时性、便利性、服务质量等指标可通过问卷调查法、用户评价或打分的形式进行评价。

（三）建立集中服务机构，拓展服务内容与方式

（1）建立集中型的档案信息资源利用机构，档案信息资源的馆藏容量、利用环境、利用方式和内容是提升档案信息资源的公共服务能力的关键因素。目前，影响档案公共服务能力提高的因素之一是馆藏贫乏、门类不全，无法满足社会各界的查询需求。可尝试按照方便有效的原则，坚持以集聚档案资源为目的，创新档案收集机制，将原来分散在各部门的专业档案在档案中心进行资源整合、归类和优化，建设档案信息资源集中保管中心

（2）搭建档案公开信息和远程公共服务平台。在档案公开服务的方式和内容上，需要与当前网络技术和数字档案馆的建设保持一致性的步伐，通过构建公共服务平台，从而为档案使用者提供便利的档案信息服务，加快实现档案公共服务的多样化和便民化。

三、结束语

在当前档案信息化建设过程中，需要紧紧围绕提高档案信息资源公共服务能力为中心，加快推进档案区域共享的实现，为档案利用者提供更优质的服务。在档案公共服务过程中，需要确保档案信息资源的质量，进一步对档案服务内容和方式进行创新，从而使档案信息资源更好的为社会的发展提供优质的服务。

[1]逄通.档案信息资源公共服务能力探析 [J].兰台世界，2011-08-10.

[2]周林兴，王婷婷.基于公共文化服务体系建设的档案信息资源规划研究[J].档案学通讯，2012-03-18.