促进产品技术传播领域健康发展 首批家电产品使用说明评价活动展开

促进产品技术传播领域健康发展 首批家电产品使用说明评价活动展开

2015年4月21日，由中国标准化协会联合中国家用电器研究院共同举办的“家电产品使用说明评价活动启动座谈会”在京召开。中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠、秘书长助理兼技术发展部主任张秀春、技术传播研究中心副主任兼技术总监韩涛、中国家用电器研究院检测所副所长杨超、中国家用电器研究院检测所市场部部长苏涛，以及海尔、海信、TCL、九阳、苏泊尔、格力晶弘、尊贵电器的企业代表出席会议。

为促进我国产品技术传播领域的健康发展，推动家用电器产品使用说明编写的规范化，帮助企业更准确地执行使用说明相关国家标准，中国标准化协会联合中国家用电器研究院共同举办家电产品使用说明第三方质量评价活动。

通过此次会议我们了解到，产品使用说明在国外属于技术传播领域，技术传播是指与技术性产品、软件或服务有关，且伴随其全部生命周期的所有技术文档信息的传递交互。使用说明一方面是产品和服务不可或缺的技术说明文件，另一方面也是体现生产者技术能力和服务水平最直接的市场名片。

据了解，发展较早的欧美日韩等地区都有专业的行业协会，针对使用说明也有形式多样的第三方评价活动。以欧洲TEST杂志为例，在整个产品质量的打分评价当中，使用说明占据15%的维度，对消费者购买产品产生直接影响。在日本，使用说明评选获奖的信息会被应用于企业网站，作为提升消费者亲和力、品牌美誉度的重要宣传手段。而在美国，使用说明的漏洞也会对企业造成致命的打击，内容的编写需要法律专家来进行把关。

我国对使用说明的规范力度并不低，只是问题出在执行方面。在我国家电领域，GB 5296.1《消费品使用说明 第1部分：总则》与GB 5296.2《消费品使用说明 第2部分：家电和类似用途电器》等国家标准都是企业必须遵守的强制性标准，无论是从法规约束力、还是编写质量方面都具有重要的约束指导作用。然而，一直以来企业以及市场监管部门更多关注于产品自身的质量及安全问题，对使用说明的投入和监管却停留在较低水平。

随着我国市场化水平的提高，特别是在产品质量日趋完善，产品技术水平趋于雷同的当下，使用说明的优劣作为影响产品使用和品牌竞争力的衡量指标被越来越多的企业所重视。家电市场发展到今天，仅产品自身的质量问题不再是影响企业高低的决定性条件，当用户体验被被推上“风口浪尖”时，服务的好坏、品牌的亲和力则显得更为重要。消费者从对安全、安心、放心的品质性追求，更趋于舒心、省心、贴心的使用性追求。这时作为影响用户体验与使用性的使用说明信息则发挥出了重要作用。

本次中国标准化协会联合中国家用电器研究院共同举办的“家电产品使用说明评价活动”正是为了适应我国新常态经济转型升级战略的大背景要求，正面促进家电企业全面健康发展，鼓励企业在使用说明方面的良好行为，更全面地保护消费者利益。为从根本层面规范家电产品使用说明，提升其在行业内的影响力，中国标准化协会和中国家用电器研究院将长期联合开展此活动，望业内人士给予关注和支持。