以用户为中心的图书馆服务模式构建

王晓征

（山西大学商务学院图书馆 山西 太原 030031）

以用户为中心的图书馆服务模式构建

王晓征

（山西大学商务学院图书馆 山西 太原 030031）

图书馆作为公共资源，管理人员需要以用户为中心，提供相应的服务，从而提升图书馆的服务质量，为以后的发展奠定良好基础。面对不同人群，管理人员需要制定不同的服务方案，这样才能够达到图书馆服务管理的相关要求。但是在实际的管理中，以用户为中心的图书馆服务体系建设不够健全，管理过程中还存在比较多的问题，如果不能及时解决，将会影响到图书馆的未来发展状况。本文围绕图书馆以用户为中心的服务模式进行分析，从而提升图书馆的服务水平，满足不同用户的需求。

用户服务；图书馆；管理模式；体系完善

引言

随着我国社会经济的发展，人们对知识的需求越来越大，到图书馆查阅资料的次数越来越多。而传统的图书馆服务模式已经不能够适应当前实际服务需求，因此管理人员需要转变服务理念，制定出更加完善的服务体系，提高其服务质量。在服务过程中应该将用户放在中心位置，一切从用户角度出发，给用户更加贴心的服务，从而提高图书馆的整体服务水平，为今后其发展奠定良好基础。坚持以用户为中心的服务模式，就要充分尊重用户的想法，利用信息化技术提高服务效率和服务质量，让用户在借阅图书和查找资料的过程中有一种满足感，最终实现图书馆的良好发展。

1.网络环境下的图书馆服务模式构建

1.1 提高用户主动性

随着我国信息技术的发展，图书馆在管理中需要积极提升用户的主动性，让他们对图书馆有着更深刻的认识，并且利用网络来实现对图书馆资源的利用。图书馆在管理过程中要主动面向社会、面向需求，利用先进的服务系统来提高自身服务质量，提高用户的主动参与性，让图书馆资源得到利用，最终达到图书馆服务体系建设目标。

1.2 保证对用户借阅的开放性

图书馆作为一种公共资源，它应该具有公共服务功能，因此在构建服务模式时，应该要保证期对用户借阅的开放性，满足不同用户的个性化需求，实现图书馆管理体系的完善与发展。提高图书馆对用户借阅的开放性，可以让用户结合自身的兴趣来选择图书资源，寻找查阅所需信息，帮助他们节约查阅资料的时间，实现对用户的人文关怀，提高图书馆的整体服务质量，为今后图书馆的发展奠定良好基础。

1.3 实现服务多元化发展

图书馆在进行服务管理时应该要拓宽服务对象，实现多元化服务，从不同角度分析客户的需求，结合实际状况调整服务方案，从而提高图书馆的服务水平。尤其是近些年来，随着我国电子图书信息资源的增多，图书馆服务逐渐走向网络化。因此图书馆需要建立相应的数字化服务模式，便于用户网上查阅相关资料，提高自身服务范围和服务能力，拓展图书馆的受益群体。

1.4 服务内容要更加明确

网络环境下的图书馆服务模式要更具有针对性，要将图书馆现实藏书与数字图书馆管理相结合，在提供高质量的现实图书馆服务时，也要提高数字图书馆的服务质量。管理人员可以结合本图书馆的特色，构建以用户为中心的图书馆服务体系，并建立相应的数据库，保证各项数据的真实性和准确性，为用户提供更加准确的信息资源。除此之外，管理人员也要积极转变服务理念，拓展服务范围，让更多人享受到图书馆藏书资源，充分发挥相关资源的作用。

2.以用户为中心的图书馆理服务模式构建策略

2.1 做好信息资源一站式服务

图书馆要想提高自身的服务质量和水平，就要转变传统的服务理念，在购进更多图书资源的同时也要不断更数字化的图书信息，从而满足不同用户的信息需求，提高图书馆的服务能力。在整合图书馆电子资源时，需要与馆藏图书相结合，以用户为中心，不断充实图书馆资源，为用户提供更加全面、周到的服务。做好信息资源一站式服务，管理人员还要从用户角度出发，利用网络技术实现用户与用户以及用户与图书馆之间的信息资源探讨与交流，为用户提供更加个性化、多样化和自主化的服务，提高图书馆资源的利用率，最终达到图书馆服务工作目标。

2.2 做好用户培训工作

图书馆面临的用户涉及的年龄段跨度较大，因此在设计图书馆服务模式时需要结合不同年龄人群的特点进行，有针对性的提升服务效率，满足不同用户的图书馆服务需求。尤其是在面对不熟悉网络技术的用户，图书馆管理人员要做好相应的培训宣传工作，增强用户对数字图书馆的认识，帮助他们掌握相关的查阅技巧，提高他们查阅图书以及其他资源的效率，节省查阅时间，真正实现图书馆的人性化服务。在进行宣传时，还可以利用讲座形式进行，让更多人对数字化图书馆有着更深入的了解，在今后借阅和查找图书时可以利用相关技术来提高查阅效率。图书馆还要积极建设相应的信息交流平台，及时为用户解决查阅过程中的问题，让用户在享受服务的过程中获得更多满足，从而提高图书馆的信誉形象，为以后的发展提供更多帮助。

2.3 实现图书馆个性化服务

坚持用户为中心的图书馆服务管理模式，就要服务人员设计出更加个性化的服务方案，能够满足不同客户的服务需求。在推送个性化服务时，首先需要了解相关客户的实际状况，通过对用户需求分析，主动向其提供相应的服务，从而增强图书馆资源的利用率。其次。图书馆理人员也要对本图书馆中的资源进行整理分析，分板块建立相应的信息检索查询系统，提高图书馆的整体查阅效率，为用户提供更加个性化的图书馆理服务。

3.总结

综上所述，图书馆在服务过程中要积极建立以用户为中心的服务模式，将用户放在核心地位，了解用户的实际需求，并及时调整服务方案，从而提高自身的服务质量，为图书馆赢得更多的用户人群。除此之外，图书馆管理人员也要转变其服务理念，尊重客户需求，制定出更加人性化的服务方案，最终实现图书馆的科学发展。

[1]陈亚珊.以用户为中心的图书馆3.0的构建研究[J].江西图书馆学刊,2012,01:4-7.

[2]钱玉光.开放大学数字图书馆用户服务模式探讨[J].现代情报,2012,03:141-144.