论现代高校图书馆服务创新理念

贾金凤

（新疆大学图书馆 新疆 乌鲁木齐 830046）

论现代高校图书馆服务创新理念

贾金凤

（新疆大学图书馆 新疆 乌鲁木齐 830046）

高校图书馆作为一种知识管理结构，服务是其最根本的宗旨，同时也是影响图书馆发展的直接因素。在现代环境下，高校图书馆必须顺应时代潮流,走可持续发展道路，不断进行服务理念创新，以推动高校图书馆的快速发展,为高校广大师生的教学、科研提供优质的服务。本文从高校图书馆的服务创新出发，先分析了图书馆服务创新的必要性，然后探讨了高校图书馆如何进行服务创新，从而推动高校图书馆的可持续发展。

高校图书馆；创新；服务

高校图书馆好比是人类知识的海洋，人们可以在图书馆中获取知识、扩宽事业、提高个人修养。随着社会的不断发展与进步，信息技术快速发展起来，高校图书馆必须跟上时代发展的步伐，不断进行服务创新，全方位提升服务质量和服务水平，方便读者阅读，为广大读者提供良好的读书环境和优质的服务，同时保障高校图书馆的又好又快发展。

一、高校图书馆进行服务创新的必要性

（一）推动高校图书馆良好发展的需要

从高校图书馆的历史来看，它主要经历了三个发展时期。第一时期是藏书楼时期，又可以细分为古代私人藏书楼和官方藏书楼两种类型；第二个时期是近代传统图书馆时期；第三个时期就是现代图书馆时期。高校图书馆在这三个时期中，其职能与服务发生了很大的改变，比如图书服务人群越来越大，服务手段越来越先进（之前的纸质印刷到现在的网络查阅）等。由此可见，高校图书馆的发展其实是其服务创新的具体体现。因此，高校图书馆为了推动其良好发展，必须要进行服务创新，提高其服务质量，为广大师生提供全方位、深层次的服务。

（二）顺应时代发展潮流的需要

在当今网络时代下，各类电子产品发展迅猛，更新换代的速度非常快。任何落后的、不图创新、不能满足社会需求的服务，均面临着被淘汰的现象，高校图书馆也不例外。因此，高校图书馆必须顺应时代发展的潮流，进行服务创新，充分利用各种新技术，最大程度上满足广大师生对图书的需求，将高校图书馆的职能和服务真正发挥出来，体现其存在的价值，从而与高校的发展步伐保持一致，赢得可持续发展。

二、高校图书馆服务创新理念的具体实践

（一）创新品格服务理念

创新高校图书馆的品格服务理念，主要指的是进一步提高图书馆工作人员的职业素质，从而为师生提供更加优质的服务。职业道德对于本职人员来讲，既是他们日常工作中必须遵守的行为规范，又是他们对社会履行责任和义务的具体体现。高校图书馆

属于一种社会公益机构，集中多方面的职能，比如教育、信息传播、文化、宣传等。高校图书馆馆员作为图书馆服务的直接操作人员，其自身职业素质的高低直接影响图书馆的建设和发展。因此，高校图书馆必须着力提高馆员的职业道德素质。

因此，对高校图书馆馆员进行思想政治教育，不断提高他们的认识，意识到自身所承担的责任，从而能在平时的工作中注意自己的一言一行，比如态度要热情，积极主动帮助读者解决困难，服务周到等。此外，馆员自身还要进一步提高素质，因为素质是品格的充分再现，具有多方面的内涵，比如思维方式、文化程度、道德伦理等。当然，品格的形成并非一朝一夕的事情，它是人们在社会过程中逐渐形成，属于人的一种内在品质。作为一名优秀的馆员，必须要有创新服务理念，在科学、合理的理念指导下，不断提升自身的综合素质，不因循守旧，而是敢于打破常规，冲破狭隘思维方式的束缚，打破求稳、安于现状的状态，而是不断总结经验，在平时的工作中勇于探索和创新。在新的环境下，高校图书馆馆员必须要加强学习，不断丰富自己的知识结构，同时与同事交流工作经验，不断提高自身的工作水平，在业余时间学习现代化管理方法，进一步提升自身的品格服务理念，满足广大师生的教学、科研服务的需求。

（二）创新“人文关怀”的服务理念

图书馆经历了漫长的发展历程，从最开始的封闭状态逐渐向局部开放状态转变，最后转变成如今的全面开架式局面。高校现代图书馆的一个重要特征就是开放服务。因此，开放是图书馆对读者进行服务的前提条件。开放的图书馆服务，最终的出发点和落脚点都是在于人。因此，高校图书馆对读者进行服务时，必须注重“人文关怀”，体现高校图书馆服务的人文理念。

这种“人文关怀”的服务理念，就是要求高校图书馆在服务的过程中，注重营造出一种良好的人文氛围，大力弘扬人文精神。具体来讲，需要高校图书馆做好以下几个方面的工作。第一，尊重读者。在图书馆的服务过程中，工作人员必须要充分尊重读者，多站在读者的角度思考问题，将满足读者的需求作为自己的责任，真正做到爱护读者，对其坦诚相待。第二，提高服务意识，进一步营造出和谐的图书馆文化氛围。这就要求图书馆照顾读者的需求，比如图书馆网点布局情况、开放程度和时间等，从而为读者提供人性化的读书环境。第三，善于发现读者。高校图书馆的服务并不仅仅是为读者提供借还书这一方面的内容，更重要的是善于发现读者的需求，这是高校图书馆人文关怀的重要体现。众所周知，文化是需要沟通的，那么图书馆的服务同样少不了沟通。因此，在某种特定的文化氛围下，高校图书馆的工作人员要打破员工和读者的界限，展开愉快、平等的交流活动，善于从读者的言辞中了解他们的需求，从而为其提出建议，提供人性化的服务。

（三）创新“读者至上”的服务理念

图书馆服务的对象是读者，所以必须要牢固树立“读者至上”的服务理念，具体而言，可以从以下三个方面入手解决。第一，做到贴近读者。一方面，考虑到有些人到图书馆借阅书籍不方便的情况，图书馆可以通过网络在网上开展服务，这是图书馆贴近读者的有效途径。比如美国纽约皇后图书馆，为了读者的方便，设立了六十二个分馆，极大方便了读者对图书的需求。另一方面，关注个别读者的个别需求，为其借阅图书提供便利。比如日本图书馆，为了给个别读者提供方便，成立了很多的“个人研究室”等场所，读者可以免费使用这些场所。第二，做好图书馆服务设施，为读者阅读提供方便。比如在建筑格局方面，充分考虑读者的需求，灵活运用各种摆设，营造一个良好的阅读环境，让图书馆的格局一目了然，从而充分体现“读者至上”的服务理念。第三，注重细节，善于从细微处入手。高校图书馆为读者提供服务时，还需要馆员善于注重细节，让读者感受到图书馆所提供的方便是无处不在的，让读者充分认识到阅读的重要性。比如从读者的需求出发，不论读者来到图书馆是为了获取知识还是为了休闲，图书馆都能提供多样化的服务。总之，高校图书馆必须要多为读者考虑，在服务理念上，需要牢固树立“读者至上”的理念，为读者提供方便，满足他们多样化的需求。

三、结束语

综上所述，高校图书馆进行服务创新，既是推动高校图书馆良好发展的需要，又是顺应时代发展潮流的需要。高校图书馆必须要从创新品格服务理念、创新“人文关怀”的服务理念、创新“读者至上”的服务理念三个方面出发，为读者提供更加优质的服务，真正做到让读者满意，从而推动高校图书馆的稳定、快速发展。

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