浅谈档案管理人员的职业倦怠与绩效管理

倪海涛

（黑龙江省田径运动管理中心 黑龙江 哈尔滨 150000）

浅谈档案管理人员的职业倦怠与绩效管理

倪海涛

（黑龙江省田径运动管理中心 黑龙江 哈尔滨 150000）

档案的记录功能与使用能够在企事业单位制定战略计划及目标时提供最原始的资料参考和依据，因此做好档案管理及创新是企业发展的必要基础性工作。在这一过程中，档案管理人员承担着档案的收集、建设及管理工作，工作内容复杂、繁琐，然有却由于得不到应有的重视、待遇不好等原因，使得档案管理人员对工作失去了激情，出现了职业倦怠，只有通过采取有效的方法如绩效管理能，才能使得档案管理人员重新拾对工作的热情。本文中首先对职业倦怠进行了概述，并对档案管理人员出现职业倦怠现象的原因进行了分析，最后对绩效管理进行了探讨。本文针对档案管理创新服务的必要性及意义进行了简单论述，并对实现创新服务的途径和方法进行了探究。

档案管理人员；职业倦怠；绩效管理

职业倦怠思想最起是在上世纪七十年代，由美国学者提出的概念，将这一概念与档案管理人员相结合，便出现了档案管理人员职业倦怠的说法。因为，在当今科学技术较为发达，这使得原有的档案管理方式得到了改变，而从事于档案管理的工作者就要重新学习工作方式，而有些档案管理人员本身便不喜欢这份工作，更缺乏主动性，经过长时间的工作方式转变，以及人们对档案管理工作的不重视，使得档案管理人员出现了身心疲惫的及厌烦的情绪，并形成了职业倦怠，严重的影响了工作质量及效率。而绩效管理是将工作者的利益与工作内容挂钩，进而调动劳动者的积极性，将绩效管理应用于档案管理人员的管理中来，可以缓解其职业倦怠问题，提高工作效率。

一、当前职业倦怠的实际状况以及表现形式

工作者对于自己进行的活动表现出过低的热情，并且没有工作的动力作为支撑，此时就会出现一种懈怠情绪以及厌恶思想，进而使得他们的水平和活动的效率都大打折扣。当这种思想出现之后，就会表现为非常显著地特征，比如工作态度不高，没有兴趣等等的一些负面思想。工作人员不具备应有的活力，工作缺乏应有的激情。尤其受到当今的时代背景的影响，工作者会受到利益划分等等的多种要素的影响，因此在一定程度上必然会对其内心情感带来一定的负面意义。假如无法正确的对待这种现象，此时就会发生情绪不积极以及厌烦的心态。劳动者没有成就意识，过分的贬低自我，而且此时还会发生工作水平体验的降低，也就是说会在意识中否定本身进行的活动的意义，觉着自己一直进行的是一种非常繁琐的没有价值的活动。

二、导致档案管理人员发生职业倦怠的原因分析

1.工作在整个社会中所占据的位置不高。工作者的活动非常的繁琐，而待遇并不是非常高。尤其是在当今的时代背景下，一些档案管理工作者不能合理的控制好自身的心态，在其心理上表现出非常显著地落寞感，特别是按照岗位来订立待遇之后，不具备应有的工作积极性，就算是具有非常高的水平的综合性的员工，也会产生一种认为工作没有意义的心态，导致发生倦怠心理。

2.档案管理活动并没有受到其应有的关注，从业者自身缺乏成就意识。当前的形势是，整个环境对于此项活动并没有形成正确的认识，甚至还有部分人贬低此项活动。从业者的活动本身属于以后总服务性活动，所以常会受到忽略，因而长此以往就会出现一种没有成就感的意识，进而发展为倦怠心理。

3.档案信息网络化，工作压力增大。信息技术的飞速发展，档案信息资源的网络化，对档案管理人员有着不同以往的知识结构和素质要求，尤其在知识密集、人才集中和现代化办公的高校，应具有较强的信息处理能力；较强的网络信息采集、整合与服务技能；一定的外语水平、计算机专业知识水平和良好的人际关系协调能力。因此，档案管理人员在心理上承受着难以负担的压力，以致产生焦虑和挫折感，引起职业倦怠。

三、绩效管理以及档案管理人员职业倦怠的解决方法

通过上文对档案管理人员出现职业倦怠原因的分析可知，导致职业倦怠的主要原因就是档案管理人员工作激情不高，缺乏工作兴趣，同时对于工作中存在的压力没有找到合适的突破口进行释放。基于这样的原因，采用科学的绩效管理手段可以有效的转变这一局面。

1.通过绩效工资。按照期望理论的观点，绩效和工资是相互联系的，能激活档案管理人员的工作动机。但管理实践中，绩效工资不一定能带来好的结果。这取决于绩效工资的制度及贯彻情况。如绩效评估是否能反映档案管理人员的实际工作情况，让他们感到公平。

2.通过提高档案管理人员对组织的承诺、满意感等激活他们的工作动力。对他们的工作进行指导，帮助他们排除工作中的障碍，并对他们进行人性化的管理方式，从而激活其工作动机。

3.通过设定目标来激励档案管理人员。目标本身就具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，进行及时调整和修正，从而实现目标。

4.通过建立档案管理人员指标评价体系，变职称评定终身制为竞争上岗制。在指标评价体系中要鼓励档案管理人员通过较长时期的艰苦劳动创造出高质量、高水平的成果，并对其进行引导、激励和约束。打破档案专业技术资格终身制，实行档案职业资格认证制度，最终不断激励档案管理人员有责任地发展和完善自己。

5.通过建立绩效反馈机制，促进绩效改进。绩效反馈是对绩效评估结果的分析和应用，通过绩效沟通来实现。妥善地对绩效考评结果进行及时反馈，并加以正确的引导，将经过认真分析的考评结果运用到绩效改进工作中，对有效提高整个绩效管理工作成效起着至关重要的作用，对档案管理人员的整体素质提高有重要的意义。

结语

综上所述，在现在的社会环境下，档案管理工作具有一定的局限性，这使得档案管理工作人员出现了职业倦怠问题，进而影响了档案管理工作，要想改变这种状况，就要使档案管理部门提高对档案管理工作的重视程度，使档案管理从业人员的工作得到认可，并采用绩效管理的方法，在提高工作效率的同时，也相应的提高了档案管理人员的待遇，使得他们放弃原有的懈怠思想，并降低懈怠心理发生的几率。此外，为档案管理人员创造更加轻松、和谐的工作环境也是有效缓解职业倦怠的有效措施，从而使我国的档案管理工作更加稳定的发展。

[1]黄慧敏.试论信息化环境下高校学籍档案管理人员的职业素养[J].云南档案.2010(09)

[2]提常艳.浅谈档案信息资源开发与档案工作人员的能力修养[J].黑龙江史志.2010(03)

[3]肖金玲.浅析如何提高档案管理人员的职业素质[J].科技创新导报.2010(25)