建筑企业提升关系质量的五个途径

◎文/刘海萍 郝生跃

建筑企业提升关系质量的五个途径

◎文/刘海萍 郝生跃

随着我国经济的进一步发展，建筑业在国民经济中仍然占据着重要的地位。作为项目驱动型的企业，建筑企业在项目建设过程中，与各参与主体之间存在着既对立又统一的合作关系，业主、政府、供应商、分包商、勘察设计单位和监理单位等众多利益相关者对建筑企业有着重要的影响。

关系质量的研究最早出现在营销领域，是指顾客对于交易活动和过程满意程度的评价。在不同的研究情境下，关系质量具有不同的应用。从广泛意义上来说，关系质量的本质是对买方和卖方关系的评价，是双方的关系从不同维度进行评价分析的综合。信任和承诺是企业间关系质量的基本核心维度，沟通和协调能力的高低是建筑企业与其利益相关者之间关系质量的重要衡量标准。因而，信任、承诺、沟通和协调是外部利益相关者与建筑企业关系质量的四个重要维度。

发展竞合机制

现今的企业竞争已经脱离了企业间的对抗模式，企业之间的交流和合作逐渐增多，并且随着网络经济的日益发展，企业网络已经逐渐成为企业组织的重要形式，其中企业与其周围的利益相关者形成的网络是企业发展过程中重要的外部环境。企业在发展过程中除了依靠自身的资源禀赋之外，还可以通过企业与外部的利益相关者形成的网络获取资源。合作竞争可以看作对竞争理念的补充。在这种状态下，合作与竞争并存，这就要求企业在竞争中优势互补，风险和成本共担，共同实现经营目标，达到双赢的合作效果。

建筑企业应该积极发展与利益相关者的合作关系。针对竞争者，可以采取竞合机制，建立联合体共同参与项目建设，谋求整体利益最大化。特别是在建筑企业的海外开发中，多个实力相当、优势互补的建筑企业可以组建联合体进行投标报价，增加中标的可能性，提高各自的收益水平。对建筑企业而言，不论发展合作关系还是竞合关系，都需要拥有自己的核心竞争优势，这样才能在合作中处于优势地位，获得更大的主动权。

重视契约建设

建筑企业与利益相关者之间的契约建设包括两个方面：一是通过契约建设，可以有效降低企业间的交易成本；二是借助契约交易，提高合作双方的违约成本，建立稳定的长期合作关系。企业之间通过相应的契约安排可以进行有效的协调和激励，实现各方合作的预期效果，形成以约束和激励为基础的制衡关系。合同越复杂，谈判成本越高，而实际上，对复杂情况的估计永远是不完备的。企业需要用承诺、信任、沟通和协调等手段，去解决契约未料到的问题，最大限度地降低交易成本。

建筑企业的生产经营活动需要面临复杂和多变的环境，工程变更和工程索赔等问题屡见不鲜，通过合理的契约安排能够有效地减少合作各方的违约可能性，并且随着合作的进行可以根据出现的新情况，对契约进行更新和补充，实现契约管理的动态化。契约的不完备性使建筑企业与合作方进行谈判时，不可能对出现的所有情况进行约定，这样必然造成交易成本的增加，降低了契约安排的灵活性。因而，契约安排是建筑企业在与利益相关者进行合作时，承诺关系维度的具体化表现形式；信任是企业之间建立有效契约关系的基础，需要根据实际情况合理安排契约内容。在形成长期契约关系之后，企业可以进行专用性资产的建设投入，这是遵守合作承诺的直接表现形式，也增加了签约各方的依赖程度，有助于契约关系的维持和发展。

推进信息共享

在建筑企业与外部利益相关者合作关系中，信息沟通是非常重要的，良好的信息沟通反馈机制是合作关系维持的重要因素之一，具体可以分为两个方面：一是搭建企业与利益相关者之间的信息共享平台；二是加强企业的知识管理。随着BIM（建筑信息模型）技术在建筑工程领域中应用范围日益扩大，建立以建筑企业为核心，涵盖业主、设计单位和监理单位等多个利益相关方的BIM管理平台能够提升建设项目的管理效率，打破合作各方的信息壁垒，打通合作各方之间的交流渠道，实现信息共享，既便于建设项目的质量管理、成本管理和进度管理，又可提高建筑企业适应信息化时代的竞争能力。

企业间的信息沟通顺畅之后，信息传播交流的速度加快，信息不对称的情况会逐渐减少，信息反馈机制循环速度加快，降低了生产和交易成本，加速形成新的企业标准化生产经营流程，加快企业的产品和服务的更新周期，社会资源配置也得到进一步优化。由于信息更新速度快，企业需要加快信息的应用速度，并及时调整信息的维护和更新周期。

参与产业链建设

建筑业是我国的支柱产业，2014年全国建筑业总产值达17.6713万亿元，同比增长10.2%。近年来建筑业的总产值持续攀升，但是增幅开始逐渐放缓，这给以传统工程建设为主营业务的企业发展带来一定压力。建筑企业应积极参与产业链发展，抓住市场机遇，加强与利益相关者之间的合作，开展多元化经营，进行横向或纵向的一体化建设，全面开发企业的发展潜力。

以中央建筑企业为例，中国中铁、中国铁建和中国建筑等中央企业，在建筑市场具有较大的话语权，可以利用其在建筑产业链中的核心地位，带动一批中小企业发展，提高专业化协作效率，从而增强在建筑产业链上的利益相关者的管控能力。通过合理的契约安排，建立以信任、承诺为基础的合作关系，发展企业间的合作伙伴关系或联盟关系，通过有效的沟通机制和协调机制整合产业链上不同企业之间的关系，提高企业的竞争力和影响力。在产业链整合方面，中国铁路总公司要求对下属铁路局集中技术、人才、资金，优化重组整合原有的地产置业公司，搭建全路性综合经营开发和区域合作开发平台，参与产业链建设。

加强外部关系管理

良好的外部关系管理能够帮助企业建立长期合作关系，通过管理企业外部的利益相关者，企业可以获得额外收益。建筑企业加强外部关系管理可以分为五个方面：

1.积极承担社会责任

建筑企业在发展过程中需要积极承担相应的社会责任，包括提供就业岗位、拉动当地经济发展水平等。同时，还需处理好与其他利益相关者之间的关系。

2.树立品牌意识，提升企业价值

建筑企业需要树立品牌意识，提高企业的社会影响力，重视技术创新，实施有效的项目管理，提高企业的工程管理能力。增强企业的融资能力，提高资源整合能力，逐步从施工管理向EPC、BOT和PPP等高端项目管理模式发展，提高为业主服务的综合服务水平。

3.发展长期合作关系

企业与其利益相关者发展长期合作关系，能够减少合作方的短期不利行为，有效降低彼此之间的交易成本。对总包企业来说，可以降低采购成本，保证施工质量；对于供应商来说，可以获得稳定的订单来源，降低投资风险，也约束了短期的投机行为。同时，稳定的长期合作关系对推进信息化建设也有一定的促进作用，有利于彼此间的信息共享。

4.适时推进企业并购

对于大型建筑企业而言，积极开拓国外市场，开展国际化经营，可以通过兼并收购等方式获得国外建筑企业的控股权，进而借助当地企业的本土优势，进入发达国家的建筑市场。如今年5月15日，中国交建正式完成了对澳大利亚第三大建筑公司全部股权的交割，从而间接获得了澳大利亚铁路运营和铁路基建管理的执照，成功进入澳大利亚的建筑市场。

5.推进共同治理

利益相关者管理属于战略管理的范畴，企业与利益相关者之间的交流与互动对企业发展的作用越来越重要，强调在信任的基础上建立平等的合作关系，能够加强与外部的联系和发展竞争优势。从我国建筑业的实践看，企业与其外部利益相关者的关系越密切，越容易实现经营目标。推进企业与其利益相关者的共同治理，有助于合作各方建立统一的经营目标，有利于企业边界或者工作界面管理的扩展，最终形成一个基于利益相关者之间长期合作的有效率的企业治理结构。

参考文献

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■ 编辑：张涵

作者单位：（北京交通大学经济管理学院）