云计算模式下高校图书馆服务创新初探

文／商丘师范学院 李海霞

信息技术对于现代高校图书馆的影响越来越明显，许多高校开始尝试建立和使用图书馆集成系统，以提高高校图书馆的综合管理和服务能力，作为图书馆管理和服务创新的重要工作，以信息技术为主的现代技术的利用，为创新增添了驱动力。并且在技术整合和推广的不断深入影响下以及云计算的广泛使用，为高校图书馆探索管理与服务创新带来了更多的可能。本文从云计算模式的特点及高校图书馆服务面临的问题出发，对于高校图书馆云服务模式的构建的架构和内容进行了创新性探讨。

一、云计算模式概述

云计算这个概念最早是IBM公司在2007年提出，之后的几年离各大网络运行商都开始针对云计算进行了探讨和研究，并且在云计算发展日益成熟的情况下，云计算的应用和服务范围越来越广，从云计算的发展历程看，虽然时间较短，但是由于其特点和适用性，在现代社会各行各业都兴起了“云模式”，开启了“云时代”。

在云计算中，用户可以将所处理的数据存放在互联网数据中心，而不是仅仅局限在存储于本机电脑，用户所运用的应用程序在运行过程中，也是由互联网大规模服务器集中提供，而非客户的个人手机或者是电脑终端。在云计算模式下，用户无需数据的运行、管理和维护，这部分职能主要由云服务提供商提供，并且运用商为用户提供超大的储存空间和超强的计算能力，用户通过电脑和手机等终端设备，连上互联网即可随时随地享受云模式带来的便捷体验。其主要的特点体现在以下三个方面：1.云模式提供更加便捷的服务体验，云服务摆脱以往的单机储存和限制性的运算处理，而是为用户带来更加便捷的服务享受，使服务的质量大大提高，服务的速度和效率也大大提高。2.云模式提供超大的储存和超强的运算能力，在云模式下，运营商提供超大的储存空间和超强的运算能力，使用户能够拥有更大的储存空间，并且能够轻松完复杂运算的能力。3.云服务提供更加安全的服务。现代数据安全越来越受到重视，所以在现代网络安全中，云安全为云计算提供了更加安全的环境保障，保障用户数据安全，提高用户的安全防护能力。

二、高校图书馆服务面临的问题

高校图书馆是为师生提供教学、科研和学习的重要文献基地，在高校建设中占有重要的作用，随着现代高校的发展，对于高校图书馆提出了更高的要求，特别是作为服务部门，高校图书馆的服务创新是高校图书馆发展的重点。从目前看高校图书馆发展还存在着许多问题，主要表现在以下几个方面：

（一）个性化服务欠缺。高校图书馆用户大多是老师和学生，其个性化的需求较明显，特别是在现代信息时代，个性化服务是知识发展的必然趋势，但是高校图书馆集成操作系统尚不能提供个性化定制服务，为了满足用户的个性化需求，就需要相应的计算机软硬件设备以及大量的网络资源，这些耗费大量的人力、物力、财力，更在软硬件维护上增加了技术负担，一些学校为此而对于提供个性化服务而望而止步，导致现代高校图书馆个性化服务欠缺。

（二）高校图书馆资源的冗余。高校图书馆在现代化建设过程中，加强了对于图书馆馆藏能力和现代数字图书馆的建设，而大量的馆藏书籍得不到充分利用，反而成为了高校图书馆建设的负担。在数字图书馆建设过程中，各高校迎来了数字图书馆建设的高峰期，但是一些图书馆买进大量的数据库，其数字资源和馆藏图书大量重叠，重复购买导致冗余的出现，而影响了高校图书馆服务的发展和创新。

（三）资源共享能力受限。高校图书馆在建设的过程中相对独立，为了评估和学校的“硬件实力”建设，图书馆大量的购买书籍，导致高校图书馆资源的共建和共享能力较差，在这个问题上除了体制问题之外，高校之间的明争暗斗以及利益博弈非常明显，这导致图书馆联盟很难形成，从而导致资源的浪费情况严重。

（四）服务创新理念和方式滞后。高校图书馆在发展的过程中，对于服务创新的理念方式在认识上存在很大的偏差，导致在发展的过程中，高校图书馆缺乏对于创新的探索，服务水平和服务能力一直局限于传统的高校图书馆服务，创新意识差，这也凸显出了现代高校图书馆在人才队伍建设以及技术方面的问题。

三、高校图书馆云服务模式构建

（一）图书馆的云服务。图书馆云服务是两个概念：图书馆服务和云服务。而从读者需求角度去分析高校图书馆云服务就是整合高校图书馆的内外资源，构建云端平台为用户提供服务的一种方式。在这个过程中，读者是图书馆的服务的绝对核心，所以在构建图书馆云服务的时候一定要把满足读者的最大的需求为云服务的建设目标和建设好坏的标准。由于高校图书馆的云服务主要面对师生，所以在建设高校图书馆云模式时，需要遵循以下几个原则。1.用户导向性。用户是图书馆建设的关键，在事先做好充分的调研之后，全面分析用户的行为习惯和需求特点，并在此基础上建立高校图书馆云服务，并且在不断的发展过程中，随着用户的反馈和行为，对于图书馆云服务产品和策略进行相应的调整。2.共享性。共享是云服务的追求之一，在高校图书馆云服务建设的过程中，要把共享的特点放在建设的突出位置。通过内外部资源的共享，也实现了用户群的拓展。3.可扩展性和安全性。为了图书馆的长远发展以及维护的简便性，在发展的过程中，要坚持云服务的可扩展性和整个云服务的安全性。

（二）高校图书馆云服务模式主要内容。图书馆有其独特的文化氛围和信息资源，这是云服务环境的重要前提，在建设的过程中，不仅需要考虑到图书馆的各项职能，也要充分体现用户的需求。

1.云端层。要建立高校图书馆云服务模式首先需要在建立云端架设的基础设施、云平台、服务器等，之后通过相应的数据库进行管理。在建设大规模储存的时候，选择云计算的基础设施集群，对于各项服务采取云端集中管理，并且高校图书馆在获得云提供商的帮助下，把云中介最为高校图书馆云服务模式的技术支撑，减少了相应的技术压力，减轻了高校图书馆建立云服务模式难度。

2.图书馆层。（1）图书馆和用户之间的相互交互。在云服务环境下，图书馆通过云服务平台提供相应的图书馆服务，而用户在利用云平台提供的资源进行移动阅读、学习以及管理个人的数字图书馆。在这个过程中，个性化被凸显出来，而云计算的优势也在于对于需求者个性化的满足。（2）图书馆云服务的功能交互。在新的环境下，对于图书馆的各项服务进行整合，增加用户的体验式服务以及网络社区化服务。其中重点分析网路社区化服务，云计算的最大特点是虚拟技术，网络社区化能够引导用户参与到图书馆资源建设和读物中，并且其具有很强的拓展性，可以根据用户的需求进行资源设计，增加用户的体验感。（3）协同服务。图书馆在云状态下，进行用户服务离不开现代图书馆的资源共建和共享。而共建和共享需要花费大量的经费，所以图书馆之间可以采取业务协同的形式为用户提供服务。

3.用户层。用户个性化时代，用户对于信息的个性化需求和处理，对于高校图书馆云服务模式建立具有非常重要的影响，所以在建设的过程中，根据用户的使用习惯和需求习惯建立用户档案，一方面，对于用几乎检索进行个性化需求信息提供，另一方面，分析用户档案，掌握用户偏好，提供个性化服务，并且建立用户信息反馈渠道，及时的用户进行良性的互动和沟通。

[1]肖鹏.云计算对图书馆事业的双重影响[J].图书馆学研究,2009(8).

[2]柯平.图书馆服务提升与图书馆服务的知识化、专业化[J].江西图书馆学刊,2007(04).

[3]王长全,艾雰.云计算环境下的数字图书馆信息资源整合与服务模式创新[J].图书馆工作与研究,2011(01).