首届全国青年运动会志愿者队伍建设探析

张 盼

（福建师范大学体育科学学院，福建 福州 350000）

首届全国青年运动会志愿者队伍建设探析

张 盼

（福建师范大学体育科学学院，福建 福州 350000）

第一届全国青年运动会是建国以来福建省举办的规模最大、规格最高的大型综合性运动会。这届青运会不仅仅是一届体育赛会，更是一届彰显时代特征、青运特点、福建地域特色的青春盛会、文化盛会、体育盛会。一届成功的青运会离不开志愿服务组织管理的保驾护航，建设高素质的志愿者队伍，不但可以为青运会的圆满成功提供全方位、全过程、高质量、高水平的志愿服务，而且可以弘扬当代志愿精神、普及志愿理念、传播志愿文化。

1 青运会志愿服务的内涵与意义

1.1 青运会志愿服务的内涵

青运会是以青少年为参赛对象，以运动会为平台，以运动竞赛为手段，以城市为载体，通过运动员之间的比赛、交流、互动来大力弘扬奥林匹克精神，推广奥林匹克价值观，传播奥林匹克文化，推广体育伦理道德，开展生活方式教育的大型体育活动，重在运动参与，提倡参与运动、分享快乐，突出青年体育与教育并重的主题，气氛和谐，淡化金牌，回归体育氛围。其次把握志愿服务主体，青运会的参赛对象是青少年，不同于全运会、农运会的参赛对象，志愿服务的一部分工作是围绕青少年运动员开展，因此志愿服务应了解青少年的身心特点，掌握特殊的沟通技巧、倾听技巧等服务技巧，使志愿服务成为青年志愿者展现青春风采的平台。再次，肩负积淀志愿文化，弘扬志愿精神，助力文明福建的使命，通过志愿服务，从而提高市民整体素质，充分展示开放、文明、和谐、幸福的新福建形象。所以，青运会志愿服务是在青运会的筹备及举办过程中，在以保障赛事为核心，培育志愿文化为亮点，宣传福建城市形象为目标的感召下，对不期待任何物质性回报，奉献出自己的时间、精力、技能，全力完成青运会组委会分配的各项工作任务的志愿服务的管理过程。

1.2 青运会志愿服务的意义

1.2.1 保障青运会成功举办 青运会的举办，涉及交通、新闻、通讯、筹资、安全等众多领域，需要方方面面的人才，需要各个部门、各行各业的人员通力协作，同舟共济，其中青运会志愿服务起着中流砥柱的作用。志愿服务的主体是志愿者，只有志愿者不计报酬地为青运会的举办默默付出劳动、技能、时间和精力，才能确保青运会的正常运行。同时，来源广泛的志愿者，是青运会举办的庞大人力资源库，可以节省大量的办赛成本。在青运会志愿者的不懈努力下，一场精彩、特色、节俭、成功的青运会终将扬帆远航。

1.2.2 实现青运会志愿者自我价值 首先，志愿服务是青运会志愿者社会实践活动内容和形式上的延伸，可以拓展社会化空间，开阔视野，增长见识。其次，青运会志愿者通过合理安排时间，参加青运会志愿活动，可以提高自己对志愿文化和志愿精神的认识和理解，大大丰富人生阅历和经验。再次，参与青运会志愿服务可以使志愿者在服务过程中学到社会规范，个人规范，内化价值观念，促进自身品质的提升。最后，参与志愿服务可以结交更多的朋友，拓展个人的社会交往范围。

1.2.3 提升福建城市形象 志愿者在青运会的筹备和举办过程中，通过积极践行志愿服务，必将在社会引起广泛的关注和重视，从而增强人们对志愿服务的理解，提高人们对志愿服务的社会认可，积淀发展志愿服务文化，传播志愿服务的精神和理念。通过志愿服务，青运会志愿者将成为福建志愿服务的新品牌，以实际行动培育独具特色的志愿服务文化，成为提升市民素质、提升福建城市形象，创建“文明福建”的先行者。

2 青运会志愿者的特征

2.1 人员规模的庞大性

首届全国青运会是2015年度中国水平最高、参与人数最多、最受瞩目的综合性体育盛会，其庞大的规模和繁杂的筹备工作决定了组委会必须招募数万名青运会志愿者来协助各部门完成各个领域与岗位的工作，从而保证首届青运会圆满成功的举行。

2.2 人员规范的非强制性

志愿者的基本特性之一是自愿性，他们不仅可以自愿加入，也可以自愿退出，人员规范对于志愿者来说属于非强制性约束。不管事先制订得计划多么周密，在青运会的举办过程中仍会发生一些突发偶发事件，造成对青运会志愿者管理的难度，所以青运会组委会志愿者管理部门应完善管理体制，落实相应举措，积极发挥能动性，使志愿者高效服务青运会。

2.3 人员构成的多样性

青运会的成功举办，离不开各个部门的众志成城，其志愿者的不同服务领域也要求招募的青运会志愿者除了掌握各种基础通识外，还需要掌握不同的专业技能和专业知识，涉及文化、艺术、传媒、科技、教育等各个专业，这些都决定了志愿者人员构成的多样性。此外，在青运会举办期间，来自不同地区的运动员、教练员、官员等，他们的宗教信仰、日常生活习惯等存在差异，这也要求志愿服务的区别对待。因此，青运会志愿者的构成具有多样性。

3 青运会志愿者基本要求

3.1 热情周到，文明礼貌

青运会是体育盛会、青春盛会，是运动健儿展现飒爽英姿的舞台，是展示志愿者优质志愿服务的平台，是彰显福建文化和福建人民精神风貌的重要契机。因此，青运会志愿者在志愿服务中，态度要热情，说话要和气，倾听要耐心，解释要细致，办事要认真，服务要周到细致，言行举止要文明礼貌。

3.2 微笑服务，理解尊重

微笑是最好的名片，是沟通心灵的金桥，是最美丽的化妆，是世界上最美好的语言，微笑就像一缕阳光，给人暖暖的感觉，优质服务从微笑开始。理解尊重是志愿服务的润滑剂，相互尊重，相互理解，让志愿服务工作更加轻松愉快。把微笑漾在脸上，把理解尊重蓄满心间。

3.3 诚实守信，忠于职守

诚实守信是最美丽的外套，是心灵最圣洁的鲜花，是开启优质服务大门的钥匙。青运会志愿者应本着诚实守信之基，认真履行志愿服务工作。另外，青运会从筹备到进行，再到结束，志愿服务工作细致繁琐、任重而道远，所以要求每位志愿者恪尽职守、坚守岗位，演绎“我参与、我奉献、我快乐”的志愿真谛，为青运会的成功举办贡献自己的力量。

3.4 遵章守纪，坚持原则

青运会志愿者的志愿服务，不单单是关系到个人的荣辱得失，更是涉及福建人民的文明素质、道德修养，是展示文明福建的最佳窗口。因此，志愿者要遵章守纪，坚持原则，以专业的服务和文明的风采，展现福建的人文特色。

3.5 听从指挥，顾全大局

青运会的志愿服务工作应从成功举办青运会的大局出发，因为青运会是一项庞大细琐的系统工程，而每一位志愿者的工作都是这项浩大工程的一部分，只有听从指挥，站在大局的立场考虑问题，才能顾全大局，保证青运会顺利进行。

3.6 精诚团结，互助进步

青运会的志愿服务工作是一次弥足珍贵的社会实践机遇，志愿者应珍惜这次不可多得的机会，努力践行志愿精神，精诚团结，积极开展志愿者之间的沟通交流、协作配合、相互支持、相互鼓励、力求共同进步，在青运会的广阔舞台上奉献自我，实现自我价值。

4 青运会志愿者岗位职责

4.1 场馆志愿者

竞赛服务，为比赛运行提供各类竞赛专业志愿服务。如竞赛物资的管理、发放和回收；负责参赛选手熟悉活动区域和竞赛场地，了解参赛选手竞赛活动期间的需求，整理参赛选手资料；配合裁判的相关工作，提供物资保障；提供完整赛事信息咨询服务等。观众服务，为观众提供引导、咨询及观赛秩序维护志愿服务。如为观众答疑解惑，随时把握分管区域内情况，注意观众过多导致拥挤情况。场馆运行服务，志愿者为场馆的组织、管理、保障提供志愿服务。票务服务，在场馆入口处提供验票、检票等志愿服务。大型活动服务，为开、闭幕式等大型活动提供引导，观众互动，秩序维护等各类志愿服务。媒体服务，主要为采访媒体提供服务，包括新闻中心服务、新闻素材收集、资料查询服务等。技术服务，主要为组委会各部门或各场馆提供专业性的志愿服务，如医疗保健、兴奋剂检测、信息化服务等。

4.2 驻地志愿者

综合服务，主要协助各部门开展组织、协调、会务等各项志愿服务。接待服务，在机场、火车站、宾馆等地提供接待服务。运动员村服务，在运动员村等地为运动员等提供各类志愿服务，包括引导、礼仪、会务、后勤、餐饮、联络、协调以及运动员村主题活动周活动等。

4.3 站点志愿者

接待引导，主要负责在机场、火车站、汽车站等地提供接送站、引导等服务，以及贵宾的接待、引导、陪同服务。应急援助，招募成立应急援助志愿者服务队，主要负责应急援助志愿服务。采访报道，招募具有文字和图片专长的志愿者组建成立记者团，对志愿者活动进行跟踪采访。站点服务，进驻志愿服务咨询站点开展竞赛信息咨询、城市宣传、道路指引、医疗保健等志愿服务活动。

5 结 语

青运会的举办，离不开科学的志愿服务管理和志愿服务人员，作为志愿服务的中坚力量——志愿者，不仅肩负着赛事阶段的服务工作，而且担当着赛会前期筹备阶段、培训阶段、赛后总结阶段的服务工作，是青运会的一道亮丽风景，是青运会圆满成功的有力保障，更是青运会的精神和灵魂。“工欲善其事，必先利其器”，青运会志愿者应坚持高标准、严要求，以满腔的热情，友好的微笑，周到的服务，无私的奉献和良好的精神风貌，让青春与志愿飞扬，为青运会提供优质高效的志愿服务，充分展示福建省的志愿服务成果，广泛普及志愿服务的奉献理念，有效促进志愿服务事业的蓬勃发展，积极推动和谐社会的建设。

［ 1 ］ 安国启.志愿行动在中国：中国青年志愿者行动研究［ M ］.北京：中央文献出版社，2002.

［ 2 ］ 苗大培，魏来，林洁，高元义.构建我国体育志愿者组织的理论探讨［ J ］.体育科学，2004，24（9）：4-11.

［ 3 ］ 周启迪.奥运会志愿者服务行为和待遇分析：兼论2008北京奥运会志愿者行为和待遇［ J ］.北京体育大学学报，2006，29（6）：744-746.

G812.2

A

1674-151X（2015）11-008-03

2015-09-18

张盼（1986 ～），助教。研究方向：体育教育训练学。