基于用户体验的老年手机设计研究

许方南

(上海锐承通讯技术有限公司,上海　201203)

基于用户体验的老年手机设计研究

许方南

(上海锐承通讯技术有限公司,上海201203)

近些年来,随着经济社会不断发展,科技也在不断进步,通讯技术也获得发展和普及,手机已成为人们不可缺少的生活必备品,尤其是智能手机的开发和应用都达到了一个空前的水平,相应的用户体验研究也更多地关注于此。而通过调查和研究发现,老年用户体验研究一直处在一个相对较低的水平。 随着社会老龄化时代的到来,老年产品特别是通迅产品的需求越来越大。目前针对老年人的通讯产品在各个方面均存在很多缺憾。本文先对体验进行了简要分析,然后详细讨论了关于老年机的体验要素,其主要要素有三个,一是关于感官的要素,二是关于情感方面的要素,三是体验过程。

用户体验老年手机手机设计

电子产品更新换代非常快，电子产品成为了我们生活中必不可少的通讯工具，QQ、微信、手机上网等功能越来越全面。作为社会主要行为组成成员的中青年人的通讯基本都是手机，有的人甚至有了手机依赖症。所以孩子和老人也得手机不离手才能与家人保持联系，但是老人对于手机的其他功能要求不高，并且老人对电子产品的了解程度不深同时了解的热情也不高，这就使得针对老年人的手机设计营运而生，然而老年人的性格不同，受教育的文化程度也不同，所以在选购手机时候的切入点也有差异，所以让老年用户先对产品进行体验就非常重要了。下文所述，仅供交流参考。

1　关于体验的分析

在心理学领域当中，所谓的体验就是指人类的一种情绪，当我们对某些事物或者活动进行试验之后，我们能够对这些事物或者活动产生直观的感觉，从而对那些事物或者活动建立起来一种信任的关系，并且这种信任的关系记录在大脑当中，这样就能够留下回忆的材料。人们常常说的在某种情境之中建立起来某些特别的心理感受就是体验的最终结果。商家为了吸引消费者常常设计很多体验活动，如培训学校的学习体验、游乐场的游戏体验、旅游当中的旅游体验、品牌手机专卖店的实体手机体验中心等等。

1.1用户体验定义

所谓用户体验就是把使用用户的意见作为基础，使用用户在对目标产品的使用过程中对产品的性能、外观、手感能各个方面的自身感觉记录下来形成自己的意见。用户体验的意见是各不相同的，正所谓一千个读者中有一千个哈姆雷特。根据相关心理学家的著作中的观点，一般情况下体验有三个阶段，第一阶段是感官阶段、第二阶段是行为阶段，最后一个阶段是反思阶段。一般来说手机产品的具体应用和外观两个方面的因素都是形成使用用户体验的重要部分，并且两者之间相互联系相辅相成关系非常密切。

1.2用户体验基本特征

用户体验就是在特定环境中建立在人们心里的特殊感受。一般来说用户体验有以下感官体验、情感体验和参与体验三个方面的特征，表1将三种特征对应的表现进行了相关的表述(如表1所示)。

2　对老年人手机的体验的基本要素进行分析

2.1关于感官方面的体验

对于老年手机体验来说，由于电子产品在中国市场中的发展历史比较短，并且其发展速度迅猛，手机更新换代非常快，产品升级频繁，而大多数老年人对电子产品比较陌生，并且没有多深的研究兴趣。对于大多数的老年人来说，手机和电话的作用是一样的，只是一个随身携带的通话工具而已。因此，对于老年人来说收集的感官体验非常重要，也就是说手机的外观形态、手机的音量和音质、手机的材质等等对于老年人来说是购买手机重要的参考因素。另外，根据人类的生理自然变化规律，在人类年纪增长到一定程度的时候，人类的思维能力不再上升，要经过一段平稳时期，然后逐渐下降。到人类老年时，思维能力处于下降的阶段，行为也不如年轻人灵活，所以老年人希望手机能够易于操作，不要有非常复杂的软件，并且手机屏幕的字体要略大一些，按钮色差要大一些，最好按键有声音提示以确保按键行为发生，这些都是因为老年人的视力一般不是非常好。

表1　用户体验特征

2.2关于情感方面的体验

所谓的情感体验也是人类感知的一种过程， 通常情况下被定义为对某些物品或者事件的看法和观点，并且因此引发的情绪变化的过程。情感体验对于人的认知有很强烈的影响。从老年人的心理角度出发来考虑这个问题，问题基本可以从以下几个方面着手，首先是安全感，老年人由青年时代的活力四射到现在的举步维艰，很多事情都不能自己去做，另外，老年人每过一天生命体的细胞就老一点，所以老年人非常没有安全感。第二是“爱”，整个人类的发展历史非常快，人类的生产生活内容也发生了变化，现在的老年人小的时候看见的是父母被扶老携幼地进行农耕的生活，如今年迈的他们面临的是子女繁忙工作处于空巢状态。所以，在老年手机设计的时候要体现出来“爱”和“安全”的温馨温暖元素。此外，老年人最喜欢的是回忆，如果将能够引发回忆的元素设计到手机当中，老年人在怀旧心理下也能够对手机产生良好的体验效果。

“聆韵”老年手机，在淘宝上被亲切地成为“妈妈机”。这款手机充分满足了老年人的需要，尤其是老年女性地需要。首先在名字上“聆韵”具有很强的文艺气息，手机正面是显示屏和按键，结构非常简单，一目了然非常直观。手机背面的外放扬声器设计非常别致，是变形的简化的竹子的样子，这与简单的圆形蜂窝状的外放扬声器相比非常美观，而且竹子还有上进、挺拔等象征意义，“松竹梅”在书籍中有很美好的象征意义，这对于读书长大的老年人来说是非常有几年意义的。手机背面还有一段仿软笔书法的文字，其内容是“聆听竹雨松风琴韵，品茶酒梧月书生”，这一段文字对于老年人来说最有吸引力的当属“品”字，一个品子引起老年人对人生的回忆，对生活的品味，加之手机的整体的书香气息，是对一个时代的怀念。这款手机的点睛之作是在一段文字旁边印有一个红色的水印——竹韵。这使得整个手机背部俨然是一幅优美的中国画。另外，这不手机的独特之处是触感非常好，整个手机的背部并不是平面的，而是一个竹节的仿制，这个设计与“中国画”在视觉和触觉上呼应，同时也能够防滑，一举两得，既美观由实用。

2.3关于参与体验的相关事宜

老年手机作为孩子与长辈之间的交流工具，其使用价值主要体现在参与体验上。老年手机既要满足子女对于父母的监护和爱的需要，又要实现父母与子女的情感交流，尤其在父母情感诉求强烈的时候，老年人与手机、手机与孩子之间参与是否通畅，是十分重要

············的。老年人手机设计要充分考量老年人的使用场景，如欧蓓EA508老人手机充分考虑到在黑暗环境中手机的第二用途—照明，在照明上也设计三种模式，适应老年人在室内、户外、紧急求助等不同的场景。同时，手电照明按钮也经过几万次的触点测试，设计最符合老年人的触点按钮。这种简单易用、具有人文关怀的参与体验超越了手机本身的功能价值，是对产品情感与参与的升华。

3　结语

综上所述，针对老年人使用的手机的设计要充分研究老年人的心理特征和行为习惯。所以要对老年用户设计体验活动，让老年人对设计提出建议和意见，将老年人的更多需求加入到设计当中。只有这样设计出来的产品才能够更加符合老年人的审美需要和功能需要，为老年手机销售打开销路。另外，对于老年手机的设计，除了要科学化和人性化之外，还要考虑老年人其子女的意见，比如多在老年机上设置定位功能便于子女了解老人的行踪等等。社会的每个时代都有其独特的特征，所有的商品都是人们需要的产物，随着生活环境和生活方式的改变人们的需求也发生变化，因此相关的设计人员有广阔的发展空间。

[1]张振萌.针对使用行为分析的老年人手机设计研究[D].沈阳航空航天大学,2011.

[2]李鹏飞.针对流动务工人员的手机设计应用研究[D].沈阳航空航天大学,2011.

[3]丁翔.基于人机工程的老年人手机设计与数字仿真[D].电子科技大学,2011.