数字档案馆信息服务能力提升研究

文/沈阳飞机工业（集团）有限公司 刘玲玲

数字档案馆信息服务主要是以互联网为载体，通过计算机网络信息技术来收集、处理、储存、使用档案信息，从而给用户提供需要的数字档案信息产品服务，为档案用户的档案信息使用需求提供便利。数字档案馆建设响应了我国信息化建设号召，也符合我国档案事业的可持续发展要求。由于互联网的深入发展，人们越来越关注数字档案馆建设，由此引发的信息服务能力提升问题也成为了数字档案馆信息化建设亟需重点解决的问题。

一、构建馆藏档案信息资源服务机制

当前，数字档案馆的馆藏档案信息资源奇缺，这成为了制约其发展的关键问题。形式多元化、结构合理、满足用户个性化服务是馆藏数字化档案信息资源建设的主要内容。基于此，为了提升数字档案馆信息服务能力，应该不断深化档案信息资源的收集方式，做好数字档案信息资源建设。改进档案编研工作，让档案服务方式的层次更丰富，以完善馆藏数字化信息资源。同时，也不能忽视档案信息资源的数字化处理标准建设。需要根据国内外通行的数字化加工标准、网络传输协议、档案文献分类标引等，通过标准化建设提高数字档案馆的信息服务能力。在加工处理馆藏数字档案信息时，应该具体项目化相关信息建设，通过制定处理标准来进行有效的控制。还有就是，要以数字档案馆信息资源区域共享体系建设来提高自身的服务能力。合理选择信息技术，以区域联系共享档案信息资源，科学利用各种档案资源，为档案使用者提供最好的服务。通过信息化管理机制的建设把区域共享信息服务平台进行深入挖掘，通过技术性研发来规避区域网络共享中的各类问题，切实解决相关技术缺陷。数字档案馆应该通过安全保障措施的制定为区域服务平台建设保驾护航，根据用户需求打造服务平台，给跨馆、跨区域的用户提供多样性的共享服务机制。

二、建设档案用户个性服务体系

所谓档案用户个性化服务就是档案用户根据自身的要求来表现对于档案馆的使用诉求，以信息技术及相关系统功能，根据用户需要的信息表现方式、来源途径和特殊服务功能进行一对一的服务。以档案用户为主，满足各类档案用户需求；改变服务界面通用单一化缺陷；开发更多档案用户，拓展其市场；增强数字档案馆信息服务竞争能力是数字档案馆信息定制服务的主要好处。所以，数字档案馆必须要重视信息定制服务，这样才能提高自身的服务能力。随着档案用户类型的多元化发展，档案信息也越来越多，用户很容易陷入“信息迷航”的误区。故而数字档案馆需要从档案用户类型出发，以个性化定制服务给用户提供更加有用的信息，而这也符合数字档案馆信息服务发展要求。与此同时，要加快数字档案馆信息咨询服务建设。通过改进服务形式，扩宽咨询内容来满足不同用户的需求。比如，在网站上提供咨询服务内容，以主页链接的方式寻找“在线咨询”“查档指南”等栏目。这是对过去的馆藏档案内容咨询方式的一种有效发展，有助于增强咨询的知识性，方便用户进行专题检索。还需要重视的就是实时咨询服务的开展。随着互联网时代数字档案馆信息服务质量的不断提升，特别是在同步咨询技术越来越成熟的当前，数字档案馆应该充分运用网络实时交流软件，让用户和咨询专家可以同步交流。数字档案馆应该充分运用网站、手机客户端以及软件来形成多用户语音讲座，对视频、文字、图片、网页链接等内容进行有效的、及时的传递，从而以同步即时交流来提高档案信息咨询服务能力。

三、优化用户反馈网络服务平台

在网络中，档案使用者的信息资源服务被接受之后，可以根据某种方式反馈信息档案服务质量。对于数字档案馆来说，需要和档案用户进行互动交流，认真听取用户对档案信息服务的相关建议，并据此有针对性地改进服务工作。数字档案馆可以利用不同的方法来完善用户反馈机制。例如，将用户反馈窗口设置在网站醒目位置，以服务评价和建议的填写来改进自身工作；以电话回访或者实时网络回访了解用户的意见，及时发现用户在数字档案利用中的服务感受。在优化用户反馈网络服务平台的过程中，也要认真将档案信息定制、推送、咨询等服务进行个性化处理，让用户有一个很好的反馈平台。这不仅是对数字档案用户的负责，更是让他们在接受信息服务以后会有一个良好的效果反馈平台，有助于数字档案馆不断有效地完善自身的工作。另外，也反映出数字档案馆用心打造高质量信息服务的职业态度，体现了以用户为主的服务思想。

四、结语

总的来说，在数字档案馆的可持续发展中，档案信息服务的重要性日益突出。未来，信息服务将成为数字化档案馆必须重点做好的工作。数字档案馆要从用户的角度出发，不断更新自身的服务理念，改进服务方式，提升服务质量，最终才能在互联网数字化时代实现服务的多元化发展。

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