新形势下儿童医院医政管理的精细化探析

文／湖南省儿童医院医务部安全办　彭国强

新形势下儿童医院医政管理的精细化探析

文／湖南省儿童医院医务部安全办彭国强

儿童医院在医政管理活力中，不仅会面对医院内部的职工，还要面对医院的患儿及其家长，所以儿童医院医政管理工作的好坏，不仅决定着医院内部的工作效率和服务质量，还关系到医院医疗服务的外在形象。本文从新形式下儿童医院医政管理精细化的必要性分析谈起，着重探讨当前儿童医院实现医政管理精细化的措施。

儿童医院；医政管理；精细化

精细化管理主要是指运用程序化、标准化、信息化以及数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同并且能持续运行。所以精细化管理在儿童医院医政管理中的引入，不仅仅是一种管理理念的引入，还是一种管理技术的引入，对促进儿童医院的健康、可持续发展大有裨益。

一、新形式下儿童医院医政管理精细化的必要性分析

随着医院管理体制的不断改革，精细化管理不仅是儿童医院实现医学科学现代化的基本前提，也是提高儿童医院医政管理水平的重要手段，是构建和谐医院环境、改善医患关系的重要方法。

首先，我国大部分的儿童医院医政管理还处于粗放式管理阶段，医务人员工作流程不规范、监督管理机制不健全、制度执行不力、服务理念滞后等都影响了儿童医院的医政管理水平和外在形象。如很多医院的管理者都是过多关注儿童医院的宏观发展，对医政管理中的很多细节基本不关注，对医院医政制度贯彻不力的现象也没有给予高度关注，导致很多医政管理制度流于形式。

其次，在当今社会，家长对自己孩子所能享受到的医疗服务开始给予更多的关注，并对医疗服务质量提出了更多、更高的要求，选择儿童医院最先看重的也是医疗质量。而医政管理工作的精细化，可以促进医院医政管理人员工作观念上的积极转变，做到一切管理工作以患儿为中心，为患儿及其家长提供更多主动性、人性化的服务，营造出和谐化的就医环境，不断改善医患关系，加快和谐医院的建设步伐。

再次，市场竞争的压力促使医院必须积极推行医政管理的精细化，儿童医院医政管理的精细化，可以提高医院对医疗资源的利用效率，避免医疗资源的重复性建设，体现医院之间的品质差异，形成核心竞争力，进而产生更高的市场影响力，这无疑是医院医疗质量得以不断提升的基础保障，对儿童医院重建医疗行业信誉意义重大。

二、当前儿童医院实现医政管理精细化的主要途径

（一）转变管理观念和管理模式。儿童医院医政管理工作观念上的转变，就是要使儿童医院的所有医护人员、后勤管理人员都能充分认识到医院医政管理工作最终都是为患儿服务的，儿童医院医政管理的工作对象不仅是“自然人”，更是“社会人”，所以每个职工都必须树立“人性化”的服务理念，让医院医务管理的中心工作确实做到“一线围着患儿转，机关、后勤围着一线转，全院围着患儿干”，本着“高效、优质、低耗”的原则，加快儿童医院医政管理由粗放型管理模式向集约型管理模式的积极转变，提高儿童医院各个系统的运行效率。

（二）完善医政管理的各项规章制度。首先，要重视儿童医院医政管理精细化的流程设计，借助现代信息化技术手段，对原有的医政管理流程进行优化和调整，简化工作流程，提高工作效率，降低人、财、物等资源不必要的管理投入；其次，在建立健全儿童医院医政管理制度时，要以医政管理工作标准化、规范化为目标，对传统医政管理工作中的弊端和经验进行认真的梳理和总结，确保医政管理制度的科学化、现代化；再次，还要对儿童医院医政管理的传统考核机制进行创新，对医院基础人员在推行精细化管理进程时的工作标准、服务质量、管控措施的落实情况实现动态化的管理，确保医政管理工作的持续改进。

（三）强化医政细节管理。儿童医院医政管理的精细化，最终都会落实到医院基层工作的每个细节上，所以医院管理者必须重视细节管理工作的改善。一方面，在对儿童医院医政管理制度进行完善的基础上，必须明确划分各个工作岗位上的具体职责，避免各个部分之间工作责任的相互推诿，实现医政管理的权责明确；另一方面，要重视对医政细节工作质量的考核，要把基本的工作作风、工作效率、服务态度、服务质量等作为考核评价内容，及时理清医政管理现有水平与精细化管理之间的差距，使医院医政精细化管理不断呈现出新的亮点。

（四）重视员工培训管理。儿童医院医政管理的各项精细化管理措施，最终需要每个基层员工去贯彻、去落实，所以需要医院的每个员工在脑海中都树立精细化的管理观念，掌握基本的精细化管理知识，并在潜意识中逐渐形成“精细化管理”的工作习惯，因此，员工培训管理工作是至关重要的。鉴于此，儿童医院的领导及管理者要有意识的培养员工的精细化管理的意识、理念和方法，使医院内部人人、事事、时时、处处精细化。同时，要在培训工作中转变员工的工作习惯和工作方法，让员工逐渐养成一种追求精细、力求完美的工作精神，从而为医政管理的精细化真正做出真正的贡献。

三、结语

综上所述，实施精细化管理已经是当前儿童医院提高医政管理水平的必然选择，这就需要医院的管理者及其基层服务工作人员，要积极转变传统工作观念，以精细化管理为核心，稳步推进儿童医院的综合改革工作，在医院科研工作水平和医护服务工作质量上不断的超越自我，实现儿童医院的健康、可持续发展。