与人交谈的禁忌与技巧

荆煜君

（郑州铁路职业技术学院，河南 郑州 450052）

在口语训练的课程中，与人交谈是最重要的一部分内容，因为交谈是使用范围最广、使用频率最高的一种口语表达形式。在与人交往的过程中，使人接受你的观点、听从你的劝告、融洽人际关系、增进彼此感情，都离不开交谈。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，可见交谈是否融洽差异很大。与人交谈不是信口开河，它有一定的禁忌和技巧。

一、交谈的禁忌

1.忌交浅言深

即交情不厚不能谈深入的问题，比如身高、体重、年龄、婚姻、收入等个人隐私和产品配方、成本、净利润等行业机密。

曾经一位学生在老师办公室同老师聊天，当看到电脑屏幕上老师女儿的照片后赞了一句，然后问：“老师，您爱人是做什么工作的？”令离婚多年的老师颇为尴尬。还有人问金正昆教授：“您一个月能挣多少钱？”金教授答：“挣的跟别的教授差不多。”那人很认真地追问：“那么别的教授一般挣多少？”金教授再答：“国家给多少，就是多少。”那人又“再接再厉”地打探：“国家到底给你们多少？ ”［1］这都犯了“交浅言深”的忌。同样，如果问到行业机密，就会换来客气的无效答案或不客气的拒绝。

2.忌不通世故

世故是人际交往中的润滑剂。老于世故固然令人生厌，但不通世故同样不招人喜欢。

鲁迅先生有篇短文叫《立论》，讲到一户人家生了孩子做满月，客人有说：“这孩子将来要发财的”，有说“这孩子将来要做官的”，他们都得了感谢。唯有一人说：“这孩子将来是要死的”，他得到大家一顿合力的痛打。该打么？也是该打。他讲话的场合不对。毛泽东在纪念张思德的讲话中引用过司马迁的话：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”怎么没人非议的“人固有一死”呢？那是在论述人生和纪念烈士的场合，不是在人家的满月酒席上。

有一位做儿子的，在父母资助下买了套房子，房子装修好后，喜滋滋地领着父母参观。他指着三个卧室一一介绍：“这是我和小薇的房间”，“这是妞妞的房间”，“这间做书房，摆上张床，小薇的爸妈来的话住这里。”这时看到母亲脸上表情木木的，似乎不高兴的样子，他猛然意识到话说得不妥了。虽然父母住得近，不大可能住在自己这儿，书房的那张床就是为外地的岳父母准备的，但表述成“两边父母来了都可以用”或者“客人来了住这里”不是更好吗？

3.忌不顾他人感受

俗话说：“当着矮人不说短话”“不能一竿子打翻一船人。”都是告诫谈话者，不能只顾自己说得痛快，不顾听者的感受。

一位母亲过完节后同大女儿聊天，随口感慨道：“你们姊妹四个，数小丽（小女儿）工资低。她买了那么多东西，数她最大方了。”大女儿当时就不高兴了，开始和母亲理论短长。

前些年河南人在外地名声不好，在公开场合，以偏概全、恣意抹黑河南人的现象很严重，以致许多在外的河南人不敢承认自己是河南人。施一公教授在《我是河南人》的文章结尾，不无激愤地说：“我不仅是地道的河南人，更准确点说，我是驻马店人。今后，您贬损河南人之前，最好四下观望一下，免得我在场让您下不了台。”

4.忌以自我为中心

人群中总有些人很“自恋”，谈话时话题总围着自己转，话语中“我”字出现的频率特别高，弄得人厌烦不堪。这些人既不懂得人际交往的法则是“以对方为中心”，又不懂得最基本的人性。人首先对自己最感兴趣，你大谈自己的同时，会让听者觉得你这人唯我独尊，不把听者放眼里。所以，作为一个好的交谈者，在适度谈“我”的同时，尽量使用“你”“您”这些词，引导别人谈论他们自己。

二、交谈的技巧

1.寻找共同话题

这是人由陌生走向熟识的开端，一般刚认识的同学、同事、朋友运用这种技巧，可以很快拉近彼此的心理距离。

首先，可以从时令、气候、环境、电影、电视、新闻谈起。这些是很宽泛的话题，人人可谈，不仅容易发现对方的意趣，而且能够增长见识。比如一个刚到北京工作的新人，向同事请教有关气候和环境的问题，一定不会冷场，还会得到很多的教益；再和人聊聊热门新闻、热播电视剧，还能很快发现和自己情趣相投的人。

其次，可以从家乡、职业、经历、性格、爱好、烦恼谈起。这些虽是很私人的话题，但容易叩响人的心扉，引起人的呼应。一般刚入学的大学生都是从谈家乡开始发展友谊的：“你家是哪儿的？”“××。”“你们那儿有什么好吃的？好玩的？”话题自然而然开始热烈起来。国外有一则“一句话成就一位金牌推销员”的故事。故事中那位叫乔·库尔曼的寿险推销员在25年的推销生涯中销售了4万份寿险，平均每日5份。他是怎样做到的呢？库尔曼把成功归结为“用一句具有魔力的话来改变糟糕的局面”，这句有魔力的话是：“您是怎么开始您的事业的？”［2］即从职业做谈话切入点，展开深入交流，建立信任，进而销出产品。

2.如何提问

提问可以把握谈话的方向，换句话说，可以增强你的控制能力。提问的问题分为两种：封闭式和开放式。

封闭式问题有点像对错判断或选择题，回答只需要一两个词。例如：“你是哪里人？”“你经常跑步吗？”“你想喝茶还是喝咖啡？”提问封闭式问题的好处是答案简洁明晰，不给对方更多发挥的空间；坏处是会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。对方如果不停地回答封闭式问题，就会觉得自己在接受警察的询问。

开放式问题就像问答题，不是一两个词就可以回答的，需要解释和说明，具有一定的深度和趣味性。例如，在询问某人的家乡，获知其来自江苏盐城后，可以接着问以下一些开放式问题：“你的家乡为什么叫 ‘盐城’？”“盐城有什么美食？”“盐城有什么名胜古迹？”

与人谈话时，根据需要交替使用封闭式问题和开放式问题，可以使谈话气氛热烈。

3.学会倾听

交谈是双边活动，这就要求交谈双方不仅会提问，而且会倾听、会回答。

倾听首先要专注。专注表现在听话者常常采用复述、探究和验证主题的方法参与到谈话中来。“复述”就是重复对方话语中的关键词语，证明你在用心听。“探究”就是通过有启发意义的设问，可以获得更多、更深层次的信息。“验证主题”就是当主题变得不清晰时，听者可做验证式发言：“您刚才说的是……”“您的意思是……”例如：公司王经理意识到他的秘书李丽近来工作负担很重，想减轻李丽的工作负担，于是对李丽说：“近来你的工作很重，所以我想把客户回访的事交给小马去做，你看怎么样？”李丽听到之后第一反应是：上司认为她工作能力不强，无法承受现有的负荷，感到很委屈。李丽这时应当采用“验证主题”的回答才不会产生误会。

倾听的最高境界是听懂弦外之音。它要求听者透过交流和交流的语境，了解对方的观念、情感，揣摩解读言外之意。比如：一个小孩磕破了膝盖，开始大哭，你看到了会怎么说呢？是“别哭了！没那么疼的。”还是“这点小伤不算什么，要坚强！”还是“磕破了有点疼哈，下次走路注意脚下就不会摔倒了。”孩子会喜欢第三种话语，他需要的是安慰。又如金正昆教授在谈礼仪时举过一个例子，他说女性对自己相貌的评价都是正面的，尤其年轻女子。但有时候她跟老公、跟男朋友打太极拳，她跟对方说：“我长得也就是一般人。”其实她要的答案是否定之否定。但对方太老实，安慰人家说：“反正我也不在乎相貌，咱俩都是一般人嘛。”金教授评价回应者“不懂得听话听声，敲锣听音”。

4.适度赞美

心理学家认为：人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望。当你称赞别人的时候，别人会觉得你善于理解他，他很可能会向你敞开心扉。当然，赞美也要适度，满口溢美之词会让人觉得虚浮阿谀。所以，赞美是有技巧的。

（1）具体一些。如果只用笼统的词语赞美别人，别人就很可能觉得你只是出于礼貌而非本心，具体一些的赞美更加令人信服。例如：“你梳这个发型很漂亮。”就不如：“你梳这个发型露出了饱满的额头，显得很有气质。”再如：“你这堂课讲得很好。”就不如：“你这堂课内容丰富，讲解生动，表情又那么投入，我都被深深吸引住了。”

当然，有些人在听到赞扬之后，出于谦虚或不知如何应答，会拒绝你的赞扬：“哪里呀！一般吧。”“过奖了。”从而让你感到受挫，怎么办呢？

（2）在赞扬之后加上问题。比如“你梳这个发型……是你自己梳的还是美发师做的？”“你这堂课内容丰富……你从哪里搜集到了这么丰富的材料？”这样的话，当对方听到你的赞扬时，只需说声谢谢，然后回答你提出的问题。

（3）称赞别人的时候千万不要有任何索取。一有索取就会让人觉得你的赞扬不真诚，是处心积虑的铺垫。一位妈妈听儿子背完一首诗后夸道：“宝贝真聪明！以后多背点儿诗词吧？”儿子嘟着小嘴不满地说：“我不聪明。”

（4）不要用对方赞你的话去回赞对方。比如：“你的发型很漂亮。”答曰：“你的发型也很漂亮。”这就太敷衍了，会打击赞扬者的热情。

（5）接受称赞并说出你的感受。别人真诚的赞扬是一份好意，大方接受赞扬说明你对那份好意的礼貌。如果对方懂得称赞的技巧，随机附上一个问题，你所要做的是笑笑，表示感谢，然后回答。如果他没有，你就可以笑笑，表示感谢，最好告诉他你的感受。还是那句：“你的发型很漂亮。”你可以回应：“谢谢！你的话让我一上午心情都很好噢！”

5.如何劝解

交谈很重要的功能还有说服别人听从你的意见或解开别人心上的疙瘩。

劝服别人很不容易，尤其对于倔强的人。这时候，站在对方立场上，“为你着想”是行之有效的办法。《战国策》经典篇章《触龙说赵太后》中的老臣触龙就是这么说服倔强的赵太后的：你疼爱小儿子长安君，封给他膏腴之地，却不让他为赵国建立尺寸之功。一旦您去世了，长安君何以继续立足于赵国呢？现实生活中也是如此，比如：饭后男子要抽烟，妻子说：“你把烟灭掉好不好？我受不了。”女儿说：“爸爸，少抽一根烟吧，对你身体不好。”这人愿意听谁的呢？

当别人有了烦恼向你倾诉，你就有了劝慰别人的义务。生活的复杂在于事物有其多面性，被困扰的人往往只盯着不利于自己的一面。这时，劝慰者就要引导对方换个角度看问题。例如《红楼梦》第77回，王夫人因为需要用人参配药，左右寻觅不到合用的，因而感慨道“‘卖油的娘子水梳头’，自来家里有好的，不知给了人多少。这会子轮到自己用，反倒各处求人去了。”宝钗在旁劝道：“这东西虽然值钱，究竟不过是药，原该济众散人才是。咱们比不得那没见世面的人家，得了这个，就珍藏密敛的。”宝钗很会说话，她先提高了送人人参的道德高度，“是药，原该济众散人”，又化解了贾府缺人参的尴尬，咱们不是“那没见世面的人家”，不必“珍藏密敛的”，说得王夫人点头称是。再如小说《新结婚时代》中，顾小西同何建国离婚后不能忘情于他，小西的父亲劝女儿同何建国好好谈谈，小西有顾虑地说：“爸，他现在是技术总监了，是公司领导，年轻的单身的公司领导，人长得又帅。不用看想象都能想象出来，有多少年轻小姑娘想拼命巴结他。您不知道现在的小姑娘有多厉害，凡是让她们看上的，能给她们带来好处的，奋不顾身，直奔主题，坚决拿下。”小西爸劝道：“也不能一概而论……其实男人也是很念旧的，旧人和新人比，旧是劣势但同时也是优势。”“新人有热度，但旧人有厚度，可以省掉很多的磨合。”最后，小西欣然接受了父亲的建议。

总之，与人融洽地交谈是很美好的事情，也能显现自己人际交往的能力。希望本文能给大家以借鉴。

［1］金正昆.礼仪金说［M］.西安：陕西师范大学出版社，2008：16.

［2］吴思同.最高明的口才与最愚蠢的说话［M］.北京：北京邮电大学出版社，2006：132.