巾帼楷模 诠释人生——记山东省济宁市文明服务之星吕桂娟

■文／张建华 焦卫国 田 蕊

在孔孟之乡济宁城区，有这样一位公交车女驾驶员，10多年来，她用奉献诠释着人生的真谛，把汗水洒在十米车厢，为广大乘客营造安全舒适的乘车环境，温暖着千万乘客的心田。她所在的车组获得了省级“文明线路”和市级“青年文明号”的荣誉。2014年10月她被授予济宁市“文明服务之星”称号。她就是济宁市公交战线上的巾帼楷模，济宁市公共汽车公司九路线班长吕桂娟。

作为一名线路班长、公交车驾驶员，吕桂娟十分挚爱自己的岗位，10年来的风风雨雨丝毫没有动摇她勤奋工作的态度和真心付出的满腔热情，用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务。在吕桂娟当班的车上，经常会看到她助人为乐的身影。

2013年夏天的一个中午，吕桂娟驾驶车辆到达仙营绿地公交站时，看见一位老大娘吃力地拎着行李在公交车站等车，见此情景，吕桂娟停好车，下车帮着老大娘把行李拎上了车，放在老人座位旁边，老人感激地说“真是太谢谢你了，好人啊！”。当遇到乘客没有零钱时，吕桂娟从不急躁，用温和的口气说：“哪位乘客能为这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解忧；当遇到老年人、抱小孩、行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并提醒其他乘客让座，对让座者表示感谢；当遇到放学小学生拥挤、大声喧哗时，她会及时地提醒：“小朋友好，你们上车后要注意安全，不要大声喧哗，会影响其他乘客听不到报站，谢谢”，小学生们听到后乖乖地不再吵闹；当遇到上下班高峰期车上人多时，她都会语气温和地提醒大家，“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。每逢乘客下车时她总是提醒乘客注意安全，以免被其他车辆碰撞；红星路上常有结伴出行的一帮老年乘客，每次他们上车后，吕桂娟总是动员乘客为他们让座，下车时嘱咐老人们慢走，一来二往，老人上车后总爱和这个开车的“闺女”打招呼。有时他们还帮助吕桂娟疏导乘客维护秩序，捡拾垃圾维护车厢整洁，对一些不文明行为进行劝阻。有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好，上了她的车，有一种到家的感觉”。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。吕桂娟不仅自己干好工作，并且带领班组的同事共同进步，积极发扬团队精神。在她的带动下9路线的驾驶员把10米车厢建成传播文明新风的阵地，用汗水擦亮了城市文明的窗口。吕桂娟作为9路线班长，积极搞好线路的各项工作，不断拓展服务特色，在车厢内设置方便袋，配备塑料袋、地图、风油精、针线包等，随时为乘客提供便民服务。她经常利用业余时间到站点打扫车辆的卫生、洗刷车辆轮毂、发动机等活动，组织9线路人员进行公益活动，对城市道路上两旁的护栏进行擦洗，使道路设施面貌焕然一新，得到市民和社会广大媒体的赞誉。

吕桂娟经常和线路同事们交流经验，把自己在实践中积累的驾驶技能、优质服务、安全行车、节能降耗方面的经验传授给大家，让大家共同提高。2013年春天的一个傍晚，正在下班后往家赶的吕桂娟忽然接到分公司打来的电话，说有一乘客在乘坐9路公交车时不慎把装有10万元巨款的手提包遗落在公交车上，让她协助寻找.得知情况后，吕桂娟立即返回9路终点站火车站停车场，等待每辆抵达终点站的车辆，车辆一停，她就跑过去上车查找、询问驾驶员，当查到鲁HC5883公交车的时候，发现了失主的手提包。当失主张先生见到失而复得的巨款，非常激动地拿出一叠百元钞票硬要塞给吕桂娟，被吕桂娟婉言谢绝。拾金不昧的事她做得太多了，近年来，她上交乘客丢失的手机、钱包、衣服等物品达30余件。

平凡的岗位，平凡的人，满怀一颗不平凡的爱岗敬业、甘于奉献的心。吕桂娟同志以踏实的工作作风，满腔的工作热情，在十米车厢内抒写着新一代公交人的风采，用自己的言行谱写着一曲公交人的奉献之歌。