国家会议中心再次点亮“中国服务”

陈猛

8月18-20日，第50届国际田联代表大会在国家会议中心举行，高规格的会议再次将世界的目光聚焦在此。去年，国家会议中心圆满服务APEC领导人会议周，向世界展示了高质量的“中国服务”，受到国内外嘉宾高度称赞，被业内同行称为国际一流会议服务水准。这次田联代表大会，国家会议中心又会带给我们什么样的惊喜，国家会议中心作为首都最重要的会议会展设施，今年的运营情况如何，在自办展和品牌输出方面有着怎样的经验？带着这些疑问，本刊记者日前采访了国家会议中心负责人。

记者：国家会议中心今年上半年的运营情况如何，接下来有哪些重大项目，筹备情况如何？

国家会议中心：2014年，国家会议中心第一个五年经营期完美收官；2015年，我们迎来了全新的五年。新的五年，会展行业所面临的环境比上一个五年要复杂的多，相信很多同仁也都深有此感。在我们全体员工的共同努力之下，今年上半年，国家会议中心的运营情况为开局之年打下了良好的基础。会议、展览、餐饮、住宿等主营业务保持着稳健的发展态势；上游拓展和管理输出两项创新业务也在有序推进，并取得了初步的进展。

8月18-20日，国家会议中心迎来下半年首场重量级活动——第50届国际田联代表大会。据统计，来自世界各地210个国家和地区会员协会的630名国际田联代表参会。国家会议中心以“APEC水准”的会务服务、“每天有惊喜”的餐饮服务和“如家般温暖”的住店服务，再次用实际行动诠释“中国服务”，赢得了国际田联、组委会及运动员的赞美。国际田联及中方组委会对餐饮服务频频称赞：“井然有序的会场服务、充满田径氛围和中国文化特色的餐厅布置，让我们不得不点赞”。20日散会后，我在会场偶遇一位与会客人，他用不太流利的中文大声说：“你们做的真好，我爱中国！”这些都是对我们接待工作的充分认可。

接下来要精心筹备的重大项目还有9月的国际科技园区协会（IASP）、2015年世界大会和10月的第六届香山论坛等，这些会议项目在国际国内具有广泛的影响力，国家会议中心将全力以赴做好会议接待服务工作，为与会者提供舒适的参会体验，保证会议活动的顺利举办。

记者：国家会议中心在向上游拓展方面进行了哪些尝试，目前的成果如何？在自办展方面，接下来有何规划？

国家会议中心：通过服务于数千场会议、活动和数百场展览，国家会议中心能够提供的已经不仅是简单的会场接待服务，在很多会、展、活动中，国家会议中心已经参与到产业链的上游，正是由于积累了丰富的经验，国家会议中心在2012年11月成立了会展部，专注于上游业务的开拓，经过近三年的摸索和试水之后，取得了一些成果。

“独乐乐不如众乐乐”。对于会展场馆向产业链上游延伸，很多人都持质疑的态度，尤其是展览项目的主办方对客户资源的担忧。所以，我们从一开始就定下了最基本的调子，自主品牌项目的开发和培育要在维护既有客户利益的前提之下，紧扣行业热点，寻找市场空白点，为自身带来利润增长的同时，也能够推动行业发展。目前来看，我们的自主项目也受到了业内好评。今年1月14日，国家会议中心主办的2015高端学术会议发展论坛暨展洽会开幕，吸引了协会/学会、会展办/贸促会/旅游委、会展服务公司、酒店、场馆等174家参会单位，全面覆盖高端会展行业最优质的资源，为全国学会和地方城市之间搭建高质量的信息资源共享平台，在学术会议的发起单位、地方会议主管部门和场馆以及地方产业部门之间架设高速直通桥梁。

“高山流水知音无限”。由于国家会议中心在接待服务方面的特长，在很多会、展、活动中，我们不只是场地服务这一角色，在很多时候扮演着多元化的角色，为客户提供全面周到的服务。正是客户的认可，推动了国家会议中心联合主办业务的顺利开展，我们与客户（主办方）成为了重要合作伙伴，共同创造更好的成绩。5月16-18日，我们与中国营养学会联合举办第十二届全国营养科学大会，承担了大会官网制作、在线注册管理、论文评审管理、酒店统筹、现场签到、安保安检、宣传推广、注册搭建制作等职责，并且引入数字化技术，为2100多位到场嘉宾提供了全线上的无纸化会务服务。除此之外，我们还与多家知名主办方联合主办了女企业家优秀成果展、第64届国际宇航大会、GMIC全球移动互联网大会、China Fit健身大会、北京国际食品安全检验检测设备展览会等。

记者：在国务院《关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》中提到，鼓励场馆进行品牌输出、管理输出、资本输出，在这方面，国家会议中心已经先行先试，能否介绍一下这方面的情况和经验？

国家会议中心：作为北辰集团旗下的重点企业，国家会议中心积极配合集团品牌扩张的发展战略，将先进管理经验进行外向辐射。目前，国家会议中心管理的珠海国际会展中心和北京雁栖湖国际会展中心已经顺利投入运营；南昌国际会展中心、杭州奥体博览中心和宁夏国际会堂也在紧张的筹备过程中。

“授之以鱼不如授之以渔”。以珠海国际会展中心为例，这是国家会议中心派出管理团队的第一个项目，从前期的规划设计和施工建设，到市场推广，再到投入运营后的管理，可以说发挥了国家会议中心多年运营的经验，避免了很多不必要的弯路，珠海这个项目的管理，不仅赢得了业主满意、客户满意、员工满意，也获得了当地政府的满意，受到了行业的广泛关注。珠海国际会展中心的管理输出实践，全面检验了我们管理输出的理念——会展场馆的管理输出，不仅仅是狭义的会展资源的输出，资源的带动只是第一步，更重要的是服务的理念、流程、标准和管理架构、制度、体系等的建立和完善。通过会展场馆管理运营能力的提升，激活当地会展资源的潜力，以此发挥会展场馆的支点功能，带动城市经济的发展。

记者：国家会议中心今年再次发布了企业社会责任报告，这在全国的会展场馆里都不多见，请问国家会议中心这么做的初衷是什么，国家会议中心的社会责任集中体现在哪里？

国家会议中心：“要做有责任感的企业”，这是国家会议中心一直以来秉承的原则。国家会议中心的努力得到了社会各界的支持和肯定，自启动社会责任计划以来，国家会议中心坚持“以人为本”，树立五星级服务理念，为股东、客户、供应商、员工等利益相关者提供最优质的回馈，实现产业链各环节满意，达成服务社会、奉献社会的共赢战略目标；秉承绿色发展、和谐发展的理念，不断深化对企业社会责任的理解，践行企业社会责任计划，为推动经济、社会与环境的可持续发展做出贡献。例如，我们加大对公益事业的投入，积极参与帮贫扶弱、援助灾区、志愿活动；积极参与“地球一小时”、“绿爱童年”等公益活动，传递正能量；在会议活动中大力倡导绿色环保的理念，号召参与者绿色出行、节约用纸等，将绿色环保的会议理念深入人心，并让大家都参与其中。

国家会议中心在打造中国家会议中心展场馆第一名片的同时，将不断丰富社会责任内涵、拓展履行社会责任的渠道，努力实现经济效益和社会效益的统一，为推进社会福祉贡献绵薄之力。

记者：不久之前，部分展会发生展台倒塌事故引起业内关注和探讨，从展馆方面来讲，有哪些举措保证展装工程质量？业内需要怎样的机制才能避免类似事故？

国家会议中心：展台倒塌事故在近几个月内接二连三的发生，引发了业内对于搭建安全的讨论，有人说是搭建行业无序竞争，参展商压低利润空间，搭建公司偷工减料，最终导致事故发生；有人说是主办方、主场单位、场馆监管不力造成，立场不同，看法不一。站在场馆的角度，我个人认为，展装工程质量由三个方面决定，一是展台设计本身是否安全，尽管国家出台了针对临建设施的相关行业标准，但是不少设计公司仍然以造型美观为根本，安全让步了，隐患便随之而来；二是搭建材料质量是否过关，这个很容易理解；三是搭建过程是否合规，也就是施工过程中，工人是否按照要求进行搭建。虽然场馆在这三个方面的话语权较弱，但是在监督管理方面，确实是应当有所为。我经常说的一句话是“成功靠安全、圆满靠宣传”，为此，国家会议中心设立了严格的搭建管理制度，每一场活动都做到图纸资料逐一审查、搭建期间每展台检查、展览期间和撤展期间多频次巡查，尽全力消除安全隐患，保证会展活动的人身安全和展台安全。我相信，如果行业把安全作为不可让步的根本原则，那么这一问题就将迎刃而解。

记者：作为北京主要的会议会展设施，国家会议中心掌握了北京会展业大量的一线数据，以您看，北京会展业当前在一线城市中的地位是怎样的，未来发展趋势和机遇在哪？

国家会议中心：京、沪、穗三足鼎立的态势基本上已经成为过去式了，上海稳坐中国展览业的第一把交椅。随着全国经济的大力发展，可进入性、配套设施、场地限制都不再是二线城市的发展壁垒，虽然现在北京仍然位居前列，但是也面临着巨大的挑战。目前，北京要建设成为国际一流的和谐宜居之都，疏散非首都核心功能，优化三次产业机构，提升城市建设特别是基础设施建质量，形成适度超前、相互衔接、满足未来需求的功能体系等新要求，为会展业未来的发展提供了良好的环境，会展业应当顺势而为，提升北京会展业基础水平。一方面是硬件设施的再优化；另外一方面是软实力的再次提升。和会展业发达的国际城市相比，北京会展业专业度有待提升。同时，厘清政府的角色和职能、简化审批手续、严格依法行政，恐怕也是当务之急。