从“救”到“防”

ITIL并非“一日之功” 网络监控“先达标”

云南省肿瘤医院是集医疗、教学、科研、预防于一体的肿瘤专科三甲医院，在数字医疗的大背景下，医院以虚拟化和云计算技术为手段、以IT运维管理为突破口，实现了数字化的新飞跃。回顾这几年的发展历程，云南省肿瘤医院的信息化建设经历了几次“里程碑式”的改革，这包括：2002年利用网络技术实现财务管理、2009年导入虚拟化业务、2012年HIS等多套业务系统集中上线、2013年启动ITIL标准化运维管理、2014年开通支付宝网上预约挂号等业务。在这其中，云南省肿瘤医院在2009年12月对IT运维管理工作的重大调整，则是日后构建ITIL管理体系的重要基石。

据云南省肿瘤医院信息中心主任路健介绍：数字化之后，从患者挂号开始，到诊断、取药、办理入院、出院手续等，贯穿医院业务的每个环节都离不开稳定高效的网络。但在当时“救火式”运维场景下，如果网络出现故障，不能在第一时间解决，便会对医院的正常工作造成极大影响。而在出现故障的这段时间里，许多应用系统的停滞会导致患者“排起长队”，严重影响了医院的公众形象，更严重者可能会间接影响关乎生命的救治。为此，医院希望采用更加主动的方式来提升IT运维管理的效率，以防为主，在网络出现异常时能够迅速定位源头。

2009年底，在对市场上多款网络监控产品进行综合评估后，云南省肿瘤医院最终选择了功能丰富、实时监控功能优势明显的北塔BTNM，对办公局域网内网的所有网络设备实时监控以及实时预警。北塔BTNM可以对纳入云南省肿瘤医院数据与网络运维系统的所有设备和链路进行实时监控，并建立联动故障管理，一旦设备或链路端口发生异常，系统管理人员可以迅速掌握故障信息并借助平台系统精准定位故障源，进而快速解决故障。另外，这套系统还实现了对所监控的设备和链路的KPI进行历史记录，以备查询和分析。

与时俱进 从基础架构到业务管理的进化

据介绍，在北塔BTNM上线后，云南省肿瘤医院通过这款涵盖网络、应用、故障、资产等方面的一体化管理平台，彻底消除企业IT运维管理中的盲点，从而解决“被动运维”给医院造成的效率不高、服务水平欠佳的问题。而利用北塔BTNM对200多台设备参数进行的实时监控，更实现了运维工作从“救火”到“防火”的质变。

2012年8月29日，云南省肿瘤医院的HIS医院信息系统上线，随后PACS医学影像系统、LIS检验系统、EMR电子病历系统、OA办公系统、BI商业智能系统等多个系统相继上线运行，极大地提升了医院的管理水平和工作效率。为了能够实现IT运维与业务管理的进一步融合，云南省肿瘤医院提出监控点数和功能扩容的需求，全面升级至北塔BTIM综合运维管理平台。

针对运维与业务融合的更高要求，北塔BTIM业务综合管理平台中提供了“业务流量分布图”的功能。这种全新的展现方法以物理拓扑图为基础，打破了传统数据流分析业务拓扑图的集中显示方式，可以将用户访问指定业务的数据包分离出来、单独进行统计。而过滤提取的方式，可以为云南省肿瘤医院信息中心的工程师提供清晰的业务路径信息，并为业务部门每一个客户端建立详细的“档案”。

路健主任表示：在ITIL中实现“故障管理”，就是将IT基础设施错误引起的事故和问题对业务的负面影响减小，并防止与这些错误相关的事故再度发生。为了实现这个目标，我们力求立刻找到引发事故的根源，并着手改善或纠正该情况。在日常管理中，北塔BTIM的业务流量分布图以“透明化”的方式实施主动监测，这种提取功能在我院多达100个子系统的复杂环境中功效更大，可以直接定位与业务系统相关的任何对象，协助运维工程师直击故障点。

如今，云南省肿瘤医院从北塔BTNM升级到北塔BTIM，再到实现ITIL服务管理，开创了国内医疗行业信息先河，与此同时，IT运维能力也步步提升。路健主任表示：“在信息中心的办公室里面，一台大屏实时展示着北塔BTIM监控的医院全网信息，这让我们可以放心地腾出更多时间，去思考和实践创新。下一阶段，云南省肿瘤医院将把BI商业智能作为信息化建设的重点，通过科学的数据分析，挖掘医院的优势医疗资源，改善运营管理，为患者提供更好的服务。”

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