如何做好企业工会办公室工作

文/延长油田股份有限公司永宁采油厂工会 王茂

工会办公室是联络工会组织内部各个部门以及基层职工的重要枢纽，承担着工会组织的相关情报传达、对外沟通以及后勤服务等任务，是工会组织中的基础力量。办公室工作质量的优劣对工会工作的整体效能有着直接影响，所以做好工会办公室工作是办公室人员不可懈怠的责任与义务。然而由于目前工会工作并没有受到企业足够的重视，因此探本溯源，要做好工会办公室工作首要就要发现工会工作中存在的问题，然后才能在此基础上探索出工会办公室工作正确的走向。

一、工会工作现状

企业工会具备的职能重在保障企业职工的基本利益，是凝聚企业全部力量的关键“纽带”，就目前形势而言，企业工会工作主要存在以下问题：

（一）工会组织地位未摆正。由于我国大部分企业都属于盈利性质的企业，所以在组织工作上往往会将工会组织视为党群建设工作中的敷衍差事，从而致使工会工作效率低下。此外，企业对职工的建议与意见未能充分尊重与采纳，是造成职工消极工作的根本因素。再者，目前我国的工会工作在很大程度上受到了行政干预，这不仅有悖工会工作的原则，而且还造成了工会工作力度的削弱，同时工会监督管理工作透明度不高，大大降低了工会工作的效率。因此，企业只有端正对工会工作的态度以及摆正其地位，才能有助于工会工作职能得到充分发挥。

（二）工会组织维权意识与力度有待提高。工会组织存在于企业内部的主要目的就是保证职工的基本利益不受侵害，这就要求工会组织严格执行相关规定与制度，采取合理有效的维权措施。然而由于企业对工会的忽视，导致工会经费拖延拨发、工会职能人员比例失衡以及职工代表大会成为形式等一系列问题，从而致使工会职能人员日益减少，当职工遇到待遇等利益问题需要工会解决时，却因工会的执行能力薄弱而得不到相应的维权保障。

二、做好企业工会办公室工作的途径

（一）积极开展调研工作，为工会领导出谋划策。加强信息传达的工作力度是工会办公室不可忽视的一项重要任务。首先扩展信息来源的通道，建立完善的工会信息传达体系，充分发挥工会信息员的基础作用，以企业工会组织的关注重点为中心，多方收集信息且严格筛选，以确保传达的信息及时、真实、全面。其次，积极开展调研工作，落实好每一阶段的工作任务，对新情况、新矛盾予以深入研究，走进基层,对企业职工展开调研，倾听职工心理诉求，并如实反映职工心声。再者，加大工会相关刊物以及网站的建设工作，突出工会的鲜明特色，拉近职工与工会组织之间的心理距离。特别是当企业发展步入关键时刻时，要加强正面宣传，让职工全面了解企业的发展路线，凝聚企业集体力量促进企业发展。

（二）加强自身业务建设，调动组织内部积极性。工会办公室相关人员应具备较高的综合素养与高效的业务能力。首先要不断学习，通过培训、交流、自学等多元化的学习形式，不断提高工会理论水平以及办公室工作技能，乐于接受并吸收新事物、新知识；积累经验，分析总结办会办文办事等各类工作的规律。其次，保证服务态度优，以优质服务为行事导向，不断完善并创新工作制度体系与方式方法，提高工作效率的同时，优化服务质量。再者，要狠抓办文质量，公文质量对工会的管理水平有着直接影响，因此规范公文处理是实现高质目标的前提，规范公文的撰写、立卷、归档等流程，制定健全的办文标准，做到分类准确、分流处理、材料完整无损等要求。此外，执行严格保密，明确负责人职责，保证公文不丢失、不泄露。

(三)真诚接待职工信访，化解职工矛盾。优质的信访接待工作是提升工会整体形象的重要环节，也是工会在职工心目中地位高低的衡量标准。首先要求工会办公室人员有直面矛盾的勇气，坚持以建设和谐关系为目标，对所有信函用心处理，对所有来访者真诚接待，同时要对以上两者进行及时的登记、造册等相关工作，健全信访处理的制度，明确所赋的职责与任务，努力提高自身调节、处理能力。其次，要有解决矛盾的能力与魄力，对信访所反映出的问题要实行首问责任制，以“分级负责”与“分口管理”为原则，及时上报由上级机关决定的信访内容，及时转交由其它部门或单位决定的信访内容，如需工会处理及时请示工会领导，调查处理相关问题要切实做到“四不”，即不怕、不拖、不推、不压。再者，建立矛盾调解长效体制，全面贯彻“以人为本”的方针，立足于实际，在答疑解难、疏导情绪等方面要不断积累经验改进沟通技巧。

三、结束语

目前，我国众多企业的工会工作存在着不少待解的突出问题，工会办公室作为工会组织的关键一环，需不断建立完善的体系制度，狠抓突出矛盾解决方案，提升工会在企业中的地位，从根本上维护职工的基本权益，促进企业可持续发展。

[1]刘燕. 浅谈在新形势下如何做好企业工会工作[J]. 商业文化,2014（17）:87～88.

[2]臧金云. 如何做好企业工会工作[J]. 东方企业文化,2015（05）:313.