信息服务时代高校图书馆部门设置结构的变迁

陈志新++刘博雅++李丹

摘 要：在这个现代技术飞速发展的信息服务时代，作为各类高等院校重要组成部分之一，高校图书馆需要以适应这个社会发展的创新服务去迎接社会环境的巨大变革。它的部门设置结构随着社会发展的变化由最初的垂直模式向着更加科学合理的扁平模式及矩阵模式进行不断变迁。

关键词：高校图书馆；部门设置；垂直模式；扁平模式；创新服务

随着现代化信息技术的创新发展，特别是网络云服务等技术的飞速发展，我国高校图书馆的环境发生着巨大的变化，如阅读环境、信息环境、服务环境及服务层次的扩展等，读者的选择和需求发生了巨大的变革。高校图书馆作为支撑高等院校的三大支柱之一，除了为广大在校师生提供各类信息咨询服务，同时也是国内知识学术的前沿阵地，它作为学校的心脏更需要以改革创新的新姿态去迎接这种新的环境变革。而服务的创新离不开图书馆业务机构的合理布置。在这个信息服务的时代，图书馆部门设置结构也随着社会的变化而不断变迁着。

早期的高校图书馆部门设置多以纵向管理的垂直模式为主，部门设置以图书馆工作目标和业务流程进行解析为基础，它着重于工作目标的分解和细化，强调高校图书馆部门和馆员之间的纵向隶属关系[1]。

任何图书馆的生存与发展同社会经济和环境都密不可分，随着网络环境和现代通信、信息技术在图书馆得到较普遍的应用，这一特征更为明显：一方面不同社会群体间的知识鸿沟进一步加剧，人们对信息服务的需求愈来愈大；另一方面社会信息化程度不断提高，使社会组织各层面的活动量显著增加，知识流动大大加快，传统的多层次、职能性的纵向等级体制管理模式限制了信息技术和人的潜能的发挥，阻碍了图书馆各项服务的开展和顺利实施[2]。网络环境的迅速发展、通讯技术和信息技术在图书馆的业务工作中的大量应用，以及组织技术的多样性和相互依赖的特性，使图书馆的组织结构也在慢慢发生改变，需要进行相应的变革。

随着高校图书馆观念的进步和现代技术条件的不断改进，国内外高校图书馆纷纷探索更科学、有利于更好为读者、为科研服务的部门设置结构，即强调协调与灵活并重的扁平化模式，它是按照学科知识分类和读者服务标准来划分的，这种模式更加强调馆员之间的沟通和合作，对馆员的综合素质要求更高。在全馆范围内，在保留各部门并完成其职责的基础上，削弱馆员对部门的纵向隶属关系，根据工作需要和馆员的个人特长，加强馆员的横向联合，组建若干个专门性的工作小组去组织实施新的综合性服务。这种扁平结构的设置更能促进有效管理，充分实现个性化、集约化、主动性、开放性和专业性的服务。它以读者服务为主要对象，促进了机构的精简，使得管理活动和信息交流更为直接、有效，在馆员心理上起到接近距离、缩小差别的效果，有助于激发馆员的主动性、创造性和责任感。

为了弥补扁平式组织结构横向联系较差，缺乏弹性的缺点，国外许多高校图书馆更引进了矩阵式组织结构。这种组织结构工作目标明确，行动反应迅速，既有纵向和职能部门的联系，又有横向跨越各个职能部门之间的联合，它把组织管理中的“垂直”和“水平”相联系，把集权化和分析化结合起来，既讲分工又重视协作，具有非常大的灵活性，它要求职能系统人员在完成自己职能范围内的服务工作的同时，还要利用本部门的工作性质及个人知识技能，打破图书馆部门间和人员间的壁垒，促进协作和沟通，进一步开展工作、提高业务水平，实现图书馆服务创新的目标。

有研究者对国内16所985高校图书馆的组织机构和主要部门设置进行调研得知，这些代表着国内一流水准的高校图书馆在部门设置改革方面走在了前列，部门设置模式更偏向于扁平化，而且有些高校探索性地设置了学科服务部、规划发展部和读者服务部等新兴部门。这些新兴部门的出现反映了新环境下高校图书馆的业务结构重组，说明图书馆是个不断发展的有机体。

优化图书馆组织结构，提高组织结构效率，创建面向读者信息服务的图书馆组织结构是图书馆生存、发展的必然。无论是扁平式图书馆组织结构，还是矩阵式的图书馆组织结构，其本身就是一个创新的实体，不仅仅是功能创新，在更大范围内还带动和引发技术创新、管理创新、制度创新以及文化创新，使图书馆这个有机组织产生源源不断的创新动力。高校图书馆要适应时代发展的要求，打破传统的集权式组织结构，模糊组织边界，强调部门之间合作，实现各类资源纵横通畅，提高办馆效率，适应创新服务的发展要求。可以看出，高校图书馆的部门设置改革变迁还是遵循着“以人为本”的理念，不管是为了广大读者服务，还是为了调动图书馆员们的个体能动性，这些工作的核心都是围绕着“人”这个个体来运作的，这一点也正体现了现代图书馆的理念由“重藏轻用”到“一切为了用户”的转变。只有充分调动了人的因素，才能使高校图书馆的发展向着更美好的方向前进。

参考文献：

[1] 郑松涛，赵雪云，殷玉军. 高校图书馆部门设置研析[J]. 河北青年管理干部学院学报，2013，（6）.

[2] 孙晓明，张爱臣. 知识服务与图书馆组织结构变革[J]. 图书馆工作与研究，2010，（11）.