电商痛点

高亢 王优玲 王敏

北京的张伟近日打开支付宝十年账单时惊讶地发现，十年时间，他已在线支付了13万元，其中绝大多数是用于网购。“十年前，我还在上学，那时只是买零食和书，工作后买电器，现在几乎所有商品我都是网购。”张伟说。

中国经济发展“电商化”趋势日益明显：2014年全年网上零售额同比增长49.7%，达到2.8万亿元；中国电商交易规模和创新应用再创历史新高，网络交易量直线上升，社会零售品消费市场“电商化”比重首度超过10%，从2010年的3.3%增长到2014年的10.5%。

近年来，以网络零售为主的电子商务持续保持快速发展。2002年，中国电子商务市场交易总额仅为1万亿元；2014年，电子商务交易总额（包括B2B和网络零售）约13万亿元，同比增长25%，在全球电商市场里名列前茅。

中国互联网协会副理事长高新民预测，到2020年，中国电子商务交易规模将逼近50万亿元，约为2010年的10倍，有望成为全球第一大电子商务交易市场，其中网络零售交易额将超过10万亿元，占社会零售总额比重将达16.3%。

中国教育在线总编辑陈志文指出，近年来从消费品到大宗商品，从卖纽扣到卖房子，一切都在“电商化”，目前正向医疗、教育等垂直服务领域深度延伸。

统计数据显示，传统产业转型网购零售收益日渐明显，发展速度超出预期。像北京、上海、广州、深圳、杭州等一二线城市网购零售增速已达20%-30%，比例远超全国平均值。通信专家项立刚表示，未来电子商务与传统零售的融合将进一步扩大。

业内专家用“辉煌”来形容十几年来中国电商的崛起。然而，值得警惕的是，在电商令人瞩目的辉煌业绩和传统产业“电商化”的背后，长期存在的痛点和问题亟待解决：价格“躲猫猫”，先提价后降价；快递变慢递，消费“爆棚”造成物流高压；假货“满天飞”，低价诱惑隐含购物风险；隐私被泄露，网络诚信体系缺乏监管……

此外，电商的税收漏洞也饱受诟病。由于电商征税制度的缺失，具有商品体积小、网点分散、非注册经营、交易主要靠电子支付等特点的电商卖家不开发票、不上税较为常见，影响了市场管理秩序。

“电商化是非常值得研究的重大课题。”陈志文说，电子商务领域只有消除长期存在的痛点，才能更好促进消费升级，促进传统产业转型，从而促进中国经济社会健康发展。