高职毕业生对母校满意度现状及对策分析——以广东省某高职示范院校为例

赵晋芳

（广东轻工职业技术学院，广东 广州 510300）

高职毕业生对母校满意度现状及对策分析——以广东省某高职示范院校为例

赵晋芳

（广东轻工职业技术学院，广东 广州 510300）

在分析高职毕业生对母校满意度现状的基础上，分析影响因素并提出提升高职学生对学校的满意度对策，为提高高职院校人才培养质量以及高职院校可持续发展提供借鉴。

高职毕业生；满意度；对策

高职院校肩负着为区域经济和社会发展培养面向生产、管理、服务一线岗位的应用型高技能人才的使命，2015年政府工作报告提到要进一步提高教学质量，全面推进现代职业教育体系的建设。教学质量的提高关键在高职院校本身改革与发展，在高职教育的服务质量是否满足顾客的需求。高职院校的顾客包括家长、学生、用人单位等，从顾客的角度研究满意度能够更直接、客观的反应高职教育服务质量。本文从毕业生的视角研究高职教育服务质量，找出高校自身存在的问题，针对存在的问题提出提升满意度的合理措施，从而提高高职院校教育质量，进而提高人才培养质量，促进高职院校的可持续发展。

1 研究设计

本调查通过与麦可思第三方教育数据咨询和质量评估机构合作，设计调查问卷，对广东省某高职示范院校2013届毕业生跟踪调研，获得数据后运用SPSS统计软件进行分析。

2 调查结果

我国高等教育质量评估主要目的是为学生、家长在选择大学时提供准确、客观、有效的信息，体现“为学生服务”的真意。然而，当前在我国高校教育质量评估中，很多评估指标体现较多的是学校规模、学生人数、毕业生就业率等指标，未能抓住根本。与学生切身利益相关的教学质量和生活服务才是学生和家长择校时关注的焦点。[1]教学质量和生活服务与学生成才息息相关，本研究主要从教学满意度、学生工作满意度、生活服务满意度三个方面着手，对母校的服务质量进行评估，找出学校自身存在的问题，为提高学校育人效果提供有力支撑。

2.1教学满意度

学校2013届毕业生对母校的教学满意度为86%，与学校2012届（86%）持平。总体上2013届毕业生对母校的满意度较高，同时也说明学校在教学方面有改进的空间。在教学方面需要改进的分析中，64%的学生认为实习和实践环节不够 ，54%的学生认为课堂无法调动学生学习的兴趣，46%的学生认为课程内容不实用或陈旧，34%的学生认为课堂上让学生参与不够，25%的学生认为课程考核方式不合格，10%的学生认为教师不够敬业，6%的学生认为教师专业能力差。（见图1）从分布比例中看出实习和实践环节需要改进的愿望最强烈，其次是课堂教学方式、内容、效果、考核方式的改进。

图1　学校教学方面存在的问题分布（多选）

毕业生认为实习和实践环节是本校教学最需要改进的地方，在具体需要加强的内容分布中，81%学生认为专业技能相关实训，44%学生认为毕业顶岗实习，43%学生认为专业认识学习，39%学生认为专业生产实习（见图2）。

图2　需要加强的实习和实践环节具体内容分布（多选）

从与任课教师课下交流看，每周至少交流一次的百分比为23%，每月至少交流一次的百分比为25%，每学期至少一次的百分比为28%，每年至少交流一次的百分比为24%。（见图3）从交流百分比可以看出学生与任课教师课下交流较少。究其原因，一方面是教师没有时间与学生交流，随着学校的发展，学校有多个校区，教师需要穿梭于校区间上课，为了减少校区间的奔波，很多教师将上课时间尽量调到一天，这样容易出现下课后，教师忙于赶场上课，没有时间与学生交流；另一方面学生缺乏主动性，疏远与教师的沟通，学生对学习缺乏兴趣，仅是按照教师要求完成学业任务，被动接受学习，缺少了主动学习的积极性。

图3　与任课教师课下交流分布

2.2学生工作满意度

学校2013届毕业生对母校学生工作的满意度为87%，与本校2012届（86%）基本持平。在调查学生工作存在的问题分布中，69%来自与辅导员或班主任接触时间太少，42%来自解决学生问题不及时，33%来自学生社团活动组织不够好，29%来自学生资助服务不够好，7%来自辅导员或班主任态度不够好，6%辅导员或班主任专业素质较低（见图4）。

图4　学生工作存在的问题分布（多选）

从参加社团看，在校期间，参加公益类和体育户外的活动比例高，分别为 25%、24%，参加社交联谊类的活动比例最低，为13%，另外有22%的学生没有参加社团活动。在参加社团满意度分析中，公益类活动的满意度为 91%，体育户外类的满意度为87%，，社交联谊类的满意度为78%，表演艺术类的满意度为76%，文化艺术类的满意度为72%，社会实践类的满意度为70%，学术科技类的满意度为69%（见图5）。

图5　学生参加社团活动的比例及满意度分布（多选）

2.3生活服务满意度

学校2013届毕业生对母校生活服务满意度为88%，比本校2012届（86%）高2个百分比。在调查生活服务存在的问题中，44%来自食堂饭菜适量及服务不够好，40%来自学校医院或医务室服务不够好，35%教室设备与服务不够好，27%来自宿舍服务不够好，26%来自学校交通服务不够好，19%来自学校洗浴服务不够好，11%来自学校保安服务不够好（见图6）。

图6　生活服务存在的问题分布（多选）

3 影响高职毕业生对母校满意度因素

3.1教师教学水平

高职教育主要是为区域经济培养应用型高技能人才，区域性特点强，高职院校要主动建立起适应区域经济发展的教学模式，根据经济发展要求调整专业、课程设置、人才培养方案等。人才的培养离不开教师的教育，高职教师需要根据社会对人才的需求，结合人才培养方案不断提高自身教学水准、专业能力、课堂教学能力等。当教师的发展与学生的需求不一致，学生学习的需求达不到满足，影响学生对母校的满意度。

3.2学生管理人员服务能力

高职院校学生日常管理工作主要是由辅导员和班主任承担。高职院校普遍的特点是学生多，师资力量较薄弱，辅导员队伍不健全(远远达不到教育部要求的1:200的水平)这些都给学生常规管理工作带造成了客观上的困难。[2]班主任队伍比较复杂，很多是其他岗位的兼职老师，缺乏科学的引导与教育，服务学生的效率低，学生对教师的信任感不强，使得学生与教师之间的沟通越来越少，最终影响高职学生对学生管理的满意度。

3.3学校硬件设施

学校的硬件设施包括教学设施和生活设施。高职院校的定位是培养技术应用型人才，强调的是学生动手能力，因此教学过程中硬件设施欠缺，以及实训设施不全，不仅影响教学效果，也影响学生对教学的满意程度。生活的状态直接影响学生在学校的学习效果。学生宿舍住宿条件差，没有高速的网络和空调，不能给学生创造良好的生活环境和学习环境，教室和图书馆也是一样，如果环境舒适，给学生创造氛围，学生也乐意去学习。

3.4学校后勤管理

高校的后勤管理是学校正常运作的重要部门，直接为学校人员提供物资条件、生活保障和服务于首位工作的部门。有学者将后勤管理内容分为三部分：基本生活服务、商业服务、基础设施运行与维护。基本生活服务包括物业管理、餐饮服务、医疗卫生服务、车辆管理；商业服务包括商店、理发店、书店等；基础设施运行与维护包括水电、道路、环境卫生、园艺等[3]。学生作为学校生活重要人员，后勤管理的服务效率和服务水平直接影响学生对学校的满意度。

3.5学生的学习风气

高职院校学生的录取分数线低，学生综合素质相对低，基础文化知识不够扎实，自制力较差，自我学习的意识较弱，曾经有学者提出学习风气不足是高职院校显著体征[4]。在被试院校中，总体上学生的学习风气较好，但是也存在学生厌学、逃课现象，上课缺少与教师的沟通，课后沉迷于各种娱乐活动，对班集体的活动不积极。

4 提升高职学生对母校满意度对策

4.1加强学校管理，优化育人环境

完善的学校管理机制，优秀的教学服务是提高学生满意度的重要途径。有研究者认为首先要加强学生的食堂卫生管理，只有保障了学生的饮食安全，才能为学生提供一个良好的生活环境[5]，在饮食安全的基础上，确保价格合理，结合学生不同饮食，尽量满足不同地域学生饮食习惯，只有在学生的饮食 达到满意后，才能有精力去学习；其次，为学生提供良好的后勤服务，比如住宿生活环境、医疗保障服务，交通安全等方面。读书期间，学生的时间主要在学校度过，只有将后勤得到保障，学生才能将心思放在学习上。第三，优良的学校环境，在保障后勤服务的基础上，优化教学环境，结合高职学生培养目标，加强实践教学的基础设施条件，不断改善实践教学条件。在实训设备方面，保证设备配套数，确保生均仪器设备数满足学生的需求。同时积极探索与企业合作和产、学、研相结合的人才培养路径，使学生的实训课程与社会需求相契合。

4.2提高高职教师教学和管理水平

教师有教书育人，行为世范的责任。因此，教师首先应当不断改进教学方法并加强自己的理论与专业知识，以不断提高教学水平。适当改变教学方法，培养学生独立思考能力，学生间的合作能力以及创新能力。在教学过程中，可以将陈旧以及脱离社会需要的知识淡化，提高教师的实践教学能力。此外，教师还要加强自身修养锻炼，自觉遵守学术道德，坚决抵制学术腐败现象发生，给学生做好表率作用。在管理方面，辅导员和班主任岗位人员应合理配备以及正确引导，充分发挥他们在学生工作中的纽带和桥梁作用。另外不断对在职管理人员进行学生管理培训，更新学生管理工作知识，提高学生管理水平。

4.3加强学生学风建设，营造良好的学习氛围

针对高职学生基础薄弱，自学能力差，学习目标不明确，缺乏学习动力，自我管理能力较弱，需要加强思想教育。通过思想教育端正学生学习态度，积极进取，努力学好专业知识，营造优良学风。加强思想教育，首先要发挥挥党组织的作用，党风引领学风，坚持学生学风建设中学生的主体地位，充分调动学生的积极性，激发学生的热情。同时也需要辅导员与学生干部，组织发动学生以宿舍、班级为单位开展学风建设创新活动和学习竞赛活动，将每个学生积极融入到 学习集体中，让学生学会自我省察，确立学习目标，提高学生的实践与合作能力，营造良好的学习氛围。

4.4支持社团活动，创造学生发展空间

社团活动作为学生学习的第二课堂，是大学生挥洒青春活力，展示青春风采的重要舞台，为学生的个性特长和兴趣爱好的展示发挥空间。积极参与社团活动，可以不断提升学生的自信心、提高学生合作能力、做事能力。这些能力的发展为学生全面的发展以及学生走入社会奠定良好的基础。学校应积极支持学生社团组织，不断给予经费帮助，使得社团活动能够持续为学生服务。

[1] 林丹.为学生服务:高等教育质量评估的终极目的[J].现代教育学,2004,(5):100-101.

[2] 苗勇.关于提升高职学生对母校认可度的思考[J].无锡职业技术学院学报,2013,(5):31-33.

[3] 庄孝彦.广州地区高校后勤管理信息化建设中存在的问题及对策研究[D].广州:华南理工大学,2014.

[4] 余涛.高职院校毕业生对母校满意度现状分析与对策研究[J].轻工科技,2015,(5):15-16.

[5] 陈倩.我国高校毕业生满意度的实证研究[D].成都:西南财经大学,2014.

The present situation and countermeasure analysis on higher vocational graduates towards alma mater satisfaction——Case study of a higher vocational demonstration colleges in Guangdong Province

Based on the analysis of higher vocational graduates towards alma mater satisfaction, it can analyse influence factors and put forward some countermeasures to improve the higher vocational graduates towards alma mater satisfaction. So it can provide reference for improving the quality of higher vocational education and sustainable development in higher vocational colleges

Higher vocational graduates;satisfaction; countermeasure

G71

A

1008-1151(2015)09-0166-03

2015-08-10

赵晋芳（1985－），女，山西太原人，供职于广东轻工职业技术学院，硕士，研究方向为高等教育研究。