烟农对烟叶专业合作社的满意度分析

毛振萍，吴春发，冯成恩，向炳清，邓蓓蕾，舒照鹤，刘 红，王育祥

（恩施州烟草公司鹤峰县分公司，湖北鹤峰 445800）

烟农对烟叶专业合作社的满意度分析

毛振萍，吴春发，冯成恩，向炳清，邓蓓蕾，舒照鹤，刘 红，王育祥

（恩施州烟草公司鹤峰县分公司，湖北鹤峰 445800）

通过问卷形式调查，结果表明，燕子烟叶专业合作社专业化服务运行取得一定成效，烟农满意度较高。同时烟农对不同专业化服务的满意度存在差异，说明合作社在专业化服务上发展不均衡；片区之间烟农满意度存在较大的差异，说明合作社内部管理力度不均衡。

烟叶专业合作社；烟农；满意度

文献著录格式：毛振萍，吴春发，冯成恩，等.烟农对烟叶专业合作社的满意度分析［J］.浙江农业科学，2015，56（1）：141－144.

DOI 10.16178／j.issn.0528⁃9017.20150144

烟农专业合作社是一个以服务烟农为宗旨，为烟农提供育苗、机耕、植保、烘烤、分级等专业化服务的综合性服务组织。近几年，烟草行业按照“种植在户，服务在社”的总体思路，积极推进烟草农业现代化，着力发展综合服务性专业合作社［1－2］。当前现代烟草产业发展已进入一个新的发展阶段，烟农专业合作社在烟叶生产过程中的作用越来越大，地位越来越重要。加快烟农专业合作社建设，保持可持续发展，已经成为烟叶生产的重要一环［3］。目前，全国工商登记注册的各类烟农合作社达6 919家［4］，在数量得到极大发展的同时，其运行效果到底如何，笔者认为最根本的依据就是烟农的认可程度。基于此，以湖北鹤峰县燕子基地单元烟叶专业合作社为例，对辖区内的烟农展开满意度调查。

1 鹤峰县燕子基地单元烟叶专业合作社基本情况

鹤峰县地处湖北省恩施州东南部，多山间小盆地，平均海拔1 147 m，是湖北高山县之一，具有典型的喀斯特地貌。燕子基地单元烟叶专业合作社于2011年4月组建成立并通过工商登记注册，涵盖燕子、容美、太平、五里4个片区，现有社员1 239人，建立有各类专业化服务队26支，队员400余人。2012年7月，鹤峰县燕子基地单元被中国烟草总公司评为2010－2011年度全国优秀烟叶基地单元，2014年2月通过湖北省烟草公司关于烟农专业合作社行业示范社验收。

2 调查内容及方法

2.1 调查内容

调查覆盖燕子、容美、太平及五里4个烟叶生产片区80户烟农。调查主要针对育苗、机耕、植保、烘烤、分级5个环节的烟叶专业化服务，从服务质量、服务价格、服务态度3个方面进行。

2.2 调查方法

本次调查采用调查问卷的形式，每片区随机调查20户烟农，分别对燕子基地单元专业化合作社的5大服务体系进行满意度评定；综合部分为调查对象对合作社提出的建议，仅做改进参考，不纳入评分。按照服务项目的重要性，对各调查项目进行权重分配（表1）。

表1 调查内容权重分布

2.3 评定标准

根据调查结果，对非常满意、满意、一般及不满意分别记5，4，3，2分。回收的调查表中，若评价遗漏一项按“一般”记3分；遗漏2项及以上，调查表按无效卷不予统计。本次评价参照经验对调查项按权重加权计算以获得满意度指数（计算结果换算为百分制）。燕子烟叶合作社对满意的认定标准为“≥80”。

3 结果与分析

3.1 问卷有效性判断

按照评定标准，遗漏2项以上的为无效问卷，不纳入评分。根据回收的问卷来看，4个片区的80份问卷答题完整，均为有效问卷。

从表2可以看出，燕子片区及太平片区专业化服务开展效果，烟农认可度很高，燕子片区非常满意的比例达到了40.6%，满意的达到了57.2%；太平片区非常满意的占57.5%，满意的达到了35.9%。容美片区及五里片区的专业化服务工作有待加强。

表2 各片区满意度分布及有效性判定

3.2 满意度定性分析

图1 各调查项满意度的分布

从图1可以看出，服务项目中令社员感到非常满意的占28.23%，满意的占62.77%，一般的占8.85%，不满意的占0.15%。说明本燕子基地单元专业化合作社的各项专业化服务基本得到广大烟农的认可和好评；但剩下的9%仍是今后努力的方向，说明在服务过程中还存在着少许不足。

从图2可知，烟农对服务感到一般的主要集中在植保效果、烟苗质量、分级效果、机耕质量、烟苗价格，其中认为植保效果一般的达31.25%，认为烟苗质量一般的达21.25%。

3.3 满意度分析

3.3.1 整体满意度评定

从表3可知，燕子基地单元专业合作社综合满意度为83.71分，已达到国家行业示范社的要求。燕子、容美、五里和太平各片区的综合满意度得分

图2 各调查项满意度的比例

表3 整体满意度评定

分别为87.8，75.4，81.7，90.0分，说明太平、燕子片区的专业化服务满意度较好；容美片区得分低于80分，说明在今后工作中应加大服务力度，力争提高效果。从单项综合得分来看，植保服务效果得分79.5分，未能达到80分，说明植保服务仍是最为薄弱的一个环节，单项综合得分的后3位分别为植保服务效果、机耕质量和分级效果。

3.3.2 满意度分类对比

从图3可以看出，五大服务体系综合总分差异不大，且得分均在80分以上，说明燕子基地单元内各项服务效果较好。五大服务体系综合得分排名为育苗服务＞烘烤服务＞分级服务＞机耕服务＞植保服务。植保服务综合得分排名最后，其主要原因是烟草的很多病害不能单靠植保解决，必须预防为主，防治结合，应注重农田保养和生态防治，才不会使烟农从心理上过于依赖农药。

图3 5大服务体系的综合得分

4 小结

通过调查，对燕子基地单元的各项服务开展效果有了更详细的了解，总体来说服务开展效果较好，综合满意度总分83.71分，但各片区、服务体系及服务内容则呈现一定的差异。

燕子基地单元烟叶专业合作社实行的是片区经营管理人员负责制，经理对4个片区经营管理人员进行管理，片区管理人员负责开展辖区内合作社的全面工作。由于管理人员之间、服务队之间管理能力、业务水平客观上存在差异，所以专业化服务队的运行管理效果存在差异，因此片区之间烟农对专业化服务的满意度就会产生差距。从这次调查的结果来看，燕子基地单元4个生产片区的专业化服务存在一定的差距，太平片区得分90分，容美片区得分75.4分。这种差距的产生与烟叶生产核心区域的划分有一定关系，但更主要的是由片区间管理方法的差异造成的，今后在各项专业化服务开展前，合作社应统一组织召开片区理事会议，集中学习、讨论，提升服务水平。

从5大服务运行的效果来看，专业化植保的效果要稍低于其他4个服务，是5大服务体系中最薄弱的一个环节。在保持其他服务运行效果的同时，如何提高植保服务的运行效果，乃是今后工作的重点。第一，加大植保方面的宣传力度，以防为主，防治结合，转变烟农在植保环节的传统观念。第二，用地与养地相结合，更好的保护土壤，减少病虫害的发生，从根本上提高植保效果。第三，加大植保服务的各项扶持力度。

从调查结果来看，植保服务效果及机耕质量综合得分较低。主观上讲，其原因可能是植保队员未严格执行合作社规定的作业标准，或未严格按说明配置浓度；客观方面说，烟农依然存在传统观念，没有接受以防为主的植保理念，烟草多数病害在烟株发病后很难用农药治好。机耕质量不佳，可能是鹤峰的喀斯特地貌加大了机耕难度，同时机耕队员对机耕不熟悉。燕子基地单元内很多机械都是当年新购进的，虽然对烟农进行了机械培训，但在实操过程中机耕手仍需逐渐了解机械性能，熟悉其实际操作技能。

［1］ 王丰.美国现代烟草农业及启示［M］.北京：中国农业出版社，2009.

［2］ 戴成宗，何轶，杨双剑，等.烟农专业合作社发展探析［J］.中国烟草学，2012，18（2）：82－87.

［3］ 李现道，赵黎，黄晓明.烟农专业合作社发展现状及可持续发展对策［J］.山东农业科学，2012，44（9）：135－137.

［4］ 王丰.关于烟农合作社发展的几点思考［J］.中国烟草学报，2012，18（6）：81－84.

（责任编辑：张瑞麟）

S 572

A

0528⁃9017（2015）01⁃0141⁃03

2014⁃08⁃08

毛振萍（1986－），男，土家族，湖南张家界人，硕士，主要从事烟草原料研究工作。E⁃mail：maoping8697＠163.com。