微博微信环境下，高校图书馆“微”服务需求探索

黄 静

(安徽大学 安徽 合肥 230601)



微博微信环境下，高校图书馆“微”服务需求探索

黄 静

(安徽大学 安徽 合肥 230601)

微博、微信是当今炙手可热的信息传播的媒介，也是图书馆宣传资源与服务、增强图书馆与读者之间的沟通、塑造图书馆形象的新宠。同样对于高校图书馆也是一样的，微信与微博在高校图书馆中也发挥着日益重要的作用，很多高校图书馆也将微博微信应用于他们实际的工作中来。本文从微博微信的发文量、服务内容等等各个方面来对我国高校图书馆的微博与微信服务现状进行系统的调查，比较分析了高校图书馆的微博与微信服务的差异，并提出了在微博微信环境下，高校图书馆提供“微”服务中所存在的问题，针对问题提出高校图书馆微博服务与微信服务的整合策略，充分发挥微博服务与微信服务的各自的优势，希望为提高我国高校图书馆“微”服务效率提供一点启示。

高校图书馆； 微博服务； 微信服务； 信息需求

1 微博与微信的概念

微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台。微博是一种非正式的迷你型博客，一种可以即时发布消息的类似博客的系统。它最大的特点就是集成化和开放化。鉴于微博如此迅猛的发展速度、规模以及在年轻人尤其是在大学生群体的受欢迎程度，国内各高校的图书馆为了促进本馆各项工作的顺利开展，提升和扩大自己的知名度和影响力，为广大高校图书馆用户提供更加高效、便利的服务，都纷纷开始将微博这一新兴媒体运用到日常的服务工作上来，以此来加强与用户之间的交流活动。

微信(WeChat)是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款免费手机通信软件。微信用户能够在各种智能手机系统上进行文字、语音、图片、视频等信息传播，并提供多人聊天以及1000米以内的微信用户搜索与摇一摇漂流瓶等的交友功能。2012年8月18日腾讯公司新增微信公众平台这一模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信公众号，发布自己的信息和资讯，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通和互动，当关注用户超过500即可申请认证。用户通过关注微信公众号可以获得相关推送信息，方便阅读和获取。不仅如此，微信公众号还可以进行后台编辑，实现自动化的信息咨询服务。

对于高校图书馆而言，微信公众平台可以很好地为高校图书馆移动服务的开展提供很好的解决方法。所以有很多的高校图书馆已经开始使用微信作为他们的公共平台，来开展他们日常的工作。

2 微博微信环境下，高校图书馆的“微”服务中出现的问题

2.1 发布的内容比较单调，服务范围比较有限

不管是微博还是微信，从调查的结果来看，信息公告、新闻通知、信息中转、信息互动等基本的信息服务是图书馆推送的主要服务内容。停留于简单信息处理阶段的服务内容使得图书馆的服务不再具有创造力和吸引力。因为图书馆所提供的信息服务与其他的中介机构相比，最大的区别与优势就在于图书馆免费、均等、专业化的服务理念。其中，免费指的是图书馆所提供的所有的服务都是免费的公益性服务；均等指的是所有的图书馆用户所享受到的服务都是一样的；专业化则既包括专业的信息资源，专业的服务团队、专业的服务手段以及专业的服务模式，也包括专业的专业的服务内容。在专业的服务内容中，既有针对广大普通、传统用户的借阅服务，也有部分针对专业知识有一定要求的学科化、个性化服务。而图书馆所提供的信息服务中，信息处理水平的低层次以及服务范围都充分地说明了服务内容的单调，距离信息时代图书馆所倡导的知识服务还有着很大的差距。

2.2 互动交流的不够深入

对于高校图书馆而言，开放微博微信的目的，本是让图书馆用户与图书馆员，图书馆用户之间，图书馆馆员之间互动交流。而且互动交流本来就是微博微信这两种新型传媒工具的主要优势和功能特点。但是从实际调查的结果上来看，无论是微博公众号还是微信公众号，它们的这一共同优势并没有得到有效地利用，都存在回复滞后、交流互动不深入的问题。以安徽大学图书馆的微信公众号为例，该公众号除了在主页界面上设了入馆指南、信息服务、我的服务三个互动热键的导航提示语之外，并没有找到向用户提供咨询服务的模块，而且从导航提示语来看，用户也只能是被动地接收该公众平台所提供的推送信息，这其实在很大程度上降低了学生用户、老师用户对高校图书馆微博、微信服务平台的热情与兴趣。

2.3 发布形式不丰富

从发布信息的内容形式上来看，一些高校图书馆所对应的微博账号和微信公众号普遍都使用文字、图片、图片加文字这样的方式来发布信息，而作为二者最大的优势视频和语音，却很少被二者所使用。

2.4 校际合作的频率不高

从高校图书馆微博微信用户而言，是否“关注”同行是反映一所学校与其他高校之间的校际合作互动频率高低的重要标准。因为了解、关注“同行”有利于图书馆及时掌握图情资讯，实现馆际间的资源共享，从而加强馆藏互动与校际合作。然而目前仍有许多高校图书馆的微信公众号、微博公众号缺乏与外校联动合作的情况，所发布的信息内容均获取于本校内部的资源，与同类学校之间的馆藏互动、信息资源的共享则很少。这在很大程度上限制了高校图书馆自身乃至整个图书馆界的共同发展。

3 在微博微信环境下，针对高校图书馆“微”服务中存在问题的对策

3.1 高校图书馆应创造个性化的微博、微信的服务内容

高校图书馆作为大学生信息服务的重要场所，那么高校图书馆的微博、微信服务也应该突破传统的基础性服务，根据大学生用户的个性化需求来开展丰富多彩的个性化服务。首先，高校图书馆可以根据大学生用户的喜好来提供一些休闲娱乐性质的节目，比如歌曲播放、电影视频、书画艺术作品鉴赏等等；其次，根据大学生用户的实际学习需要，提供一些实用性的学习资料，比如外语学习资料、考研讲座、四六级讲座、考证交流会等等；还可以结合时事热点为用户提供感兴趣的新闻资讯；最后，针对毕业生，可以为他们提供相关的招聘信息或者是实习单位，提供一些实用性的面试技能等等。高校图书馆微博、微信还可以定时推送一些生动有趣的笑话或者是小故事来缓解大学生的生活压力，经常用一些名言警句来警示一下大学生，传递正能量。

3.2 高校图书馆应该建立专业化的微博、微信团队

高校图书馆一方面需要重视引进一些在计算机方面具有优势的人才，另一方面还需要加大对高校图书馆工作人员在微博、微信服务中所需要的专业知识的和技能的培训。比如在现阶段的高校图书馆的微博微信服务中，存在着参考咨询服务不到位的问题，其实也可以说是高校图书馆微博、微信服务专业化团队建设的失利所导致的。同时，高校图书馆应该扩大其微信、微博的宣传推广力度，不断地提高工作人员的服务意识和责任意识，在用户提出相关的咨询请求时表现出较好的服务态度和积极性。其次，对从事微博、微信服务的工作人员进行专业化的培训，不断地强化他们的服务技能，以便其能较好地为用户的参考咨询问题提供满意的解答。

3.3 高校图书馆构建图文并茂、音频视频相结合的多媒体服务

微博公众平台没有信息发送条数的限制，可能会使得高校图书馆每天发送的信息量较大，图片与文字较为丰富。而微信平台由于每天的信息发送量有限，所以图书馆每天发送的信息都是精心排版精炼而成。因此，为了最大限度地使用空间以及避免信息内容的重复，高校图书馆可以合理分配微博、微信的信息服务内容。与此同时，充分发挥微信的语音功能，并搭配微博的视频功能，通过音频与视频的完美结合来对高校图书馆的服务进行推广，形成一个图文并茂、音频与视频相结合的多媒体服务体系。如果高校图书馆真的能够这样做的话，既能够充分发挥微博、微信的功能，而且还能够最大程度的满足高校图书馆用户的不同多元化需求。

3.4 高校图书馆应该加强校际、馆际间的合作与交流

当前高校图书馆微信、微博服务中缺失较为严重的领域之一就是与其他高校馆际之间的互动交流频率太低。在信息网络时代之下，信息资源的交流互动是未来图书馆发展的必然趋势。因此，高校图书馆应该充分利用微博、微信这一两大的应用平台，彻底打开了以往的过于封闭的信息窗口，让更多的资源得以交互与碰撞，让非本校的学生也可以轻松地获取本馆的信息资源，以此来推动校际与馆际间的互动合作。

4 结语

微博的网络使用率在经历了4年的高速增长后已经趋于稳定，然而微信的使用率却仍然在攀升之中。图书馆在开展移动服务的过程中，应该清楚微信微博各自的优势，设立专门的运营团队，将各项移动服务与图书馆现有的业务流程相结合，制定整体的运营策略，最大化地提升自己的工作服务效率。

[1] 黄馨竹.高校图书馆微传播应用比较探究——以“985工程”大学为例[J].图书馆工作与研究，2015(229)：109-112.

[2] 于沛.高校图书馆微博微信运营策略比较研究——以清华大学图书馆为例[J].知识管理论坛，2014(05)：13-21.

[3] 杨云飞.高校图书馆微博服务研究[D].南京：南京航天航空大学，2013.

黄静(1993-)女，汉，山东淄博人，在读硕士研究生，安徽大学管理学院图书情报专业，研究方向：信息组织与检索。

G250

A

1672-5832(2015)12-0244-02